Vous avez des problèmes avec votre contrat d’assurance Suravenir Assurances et vous souhaitez faire une réclamation ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Dans cet article, nous vous expliquerons comment faire une réclamation et qui contacter en cas de besoin.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration exprimant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Cela peut concerner n’importe quel service ou interlocuteur. Cependant, il est important de noter que les demandes de service, d’information ou d’avis ne sont pas considérées comme des réclamations. Selon la recommandation 2022-R-01 du 9 mai 2022 de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, une réclamation doit être formulée par écrit et acter du mécontentement.
Les étapes à suivre pour faire une réclamation
Une fois que vous avez décidé de faire une réclamation, nous nous engageons à vous répondre dans les délais règlementaires :
- Nous accusons réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables, sauf si nous sommes en mesure de vous apporter une réponse dans ce délai.
- Nous nous engageons à vous apporter une réponse sous un délai maximum de 2 mois.
Qui contacter pour faire une réclamation ?
Pour toute question ou difficulté relative à la vie de votre contrat d’assurance, nous vous recommandons de contacter votre conseiller habituel. Ses coordonnées sont indiquées sur les conditions particulières qui vous ont été remises.
Si vous avez une réclamation concernant la gestion de votre sinistre, veuillez contacter le Service Indemnisations de Suravenir Assurances :
- Par courrier : Suravenir Assurances – Service Indemnisations – 44931 Nantes cedex 9
- Par téléphone : 0 970 809 418 (numéro cristal – non surtaxé)
- Par e-mail : indemnisation@suravenir-assurances.fr
Si votre réclamation orale n’a pas été résolue immédiatement par votre gestionnaire sinistre, nous vous invitons à formaliser votre réclamation par écrit (par e-mail ou par courrier postal) en suivant les modalités ci-dessus.
En ce qui concerne les garanties d’assistance et/ou la panne mécanique, veuillez vous référer à la procédure indiquée dans les conventions d’assistance et de panne mécanique fournies lors de la souscription de votre contrat.
Contactez notre service Relation Clientèle en cas d’insatisfaction
Si la réponse ou la solution apportée ne répond pas à vos attentes, vous pouvez contacter notre service Relation Clientèle :
- Par courrier : Suravenir Assurances – Service Relations Clientèle – 44931 Nantes cedex 9
- Par e-mail : relationsclientele@suravenir-assurances.fr
Veuillez noter que ces adresses sont réservées exclusivement aux réclamations. Nous ne pourrons malheureusement pas répondre à d’autres demandes. Dans ce cas, veuillez contacter votre interlocuteur habituel.
Faites appel au Médiateur en cas de désaccord persistant
Si la réponse écrite que vous avez reçue de Suravenir Assurances ne vous satisfait pas et que le désaccord persiste, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur indépendant. Vous pouvez le contacter :
- Par courrier : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 – Paris Cedex 9
- Sur le site internet : www.mediation-assurance.org
Le recours au Médiateur est gratuit et possible seulement si votre demande n’a pas été portée devant un tribunal. Vous avez également la possibilité de saisir la justice après la médiation.
Pour plus d’informations, consultez la Charte de la Médiation de l’Assurance disponible sur le site www.mediation-assurance.org.
Nous espérons que cet article vous a été utile pour comprendre comment faire une réclamation avec Suravenir Assurances. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions. Nous sommes là pour vous aider.
