Shein est une plateforme de vente en ligne spécialisée dans la mode. Que ce soit des vêtements, des chaussures, des sacs ou des accessoires, Shein propose une large gamme de produits pour femmes, hommes et enfants. Fondée en 2008, l’entreprise livre ses articles dans 220 pays à travers le monde, dont la France, les États-Unis, l’Australie, la Russie, l’Espagne et la région du Moyen-Orient.
Les raisons les plus courantes pour déposer une réclamation chez Shein
Retour d’un article
Si un vêtement ne vous convient pas, vous avez jusqu’à 75 jours après l’achat pour le retourner. En cas de défaut, le délai de retour est de 45 jours après l’achat de l’article.
Il est important de renvoyer l’article dans son état d’origine, avec son emballage intact. Le service client vous fournira toutes les instructions nécessaires par email ou par téléphone.
Une fois que Shein aura reçu l’article, vous serez remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement peut varier entre 2 et 14 jours selon votre établissement bancaire si vous avez payé par carte de crédit. Pour les paiements effectués via PayPal, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Livraison d’une commande
Shein fait appel à différents transporteurs pour la livraison de ses colis, ce qui signifie que les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi.
Pour suivre l’avancée de votre colis, vous pouvez consulter la section “Mes commandes” de votre espace client ou vous rendre sur le site officiel du transporteur.
Si le statut de votre colis indique qu’il a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vous devez contacter le transporteur. Si malgré cela vous n’avez toujours pas votre colis, vous disposez de 3 mois pour faire une réclamation auprès du service client de Shein.
Comment déposer une réclamation chez Shein ?
Par téléphone
Avant de faire une réclamation officielle, vous pouvez contacter le service client de Shein par téléphone. Les conseillers seront là pour répondre à toutes vos questions et vous guider en cas de problème.
Le numéro de téléphone de Shein n’est accessible que depuis votre espace client, une fois que vous avez passé une commande. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h.
FAQ et assistant virtuel
Shein propose un assistant virtuel qui répond automatiquement aux questions les plus fréquentes. Il s’agit d’une sorte de foire aux questions interactive. Vous pouvez choisir parmi les sujets proposés ou poser votre propre question en bas de la page et appuyer sur “Entrer”.
Si le robot n’a pas pu répondre à votre question, vous pouvez consulter la Foire aux questions (FAQ) qui aborde différents thèmes tels que les problèmes de commande, la livraison, les retours et remboursements, les paiements et promotions, les produits et les stocks, et la gestion du compte.
Chat en direct
Shein propose également un chat en ligne pour contacter un conseiller. Vous pouvez discuter en direct avec un conseiller et déposer votre réclamation.
Pour cela, assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires pour que votre demande soit traitée rapidement (date et numéro de commande, référence de l’article, date de réception, votre numéro de client, etc.).
Tout comme le numéro de téléphone, l’accès au chat en direct est possible uniquement en vous connectant à votre espace client et après avoir effectué une commande. Le chat est ouvert du lundi au dimanche de 9h à 22h.
Suivi de colis sur Shein
Lorsque vous passez une commande sur le site de Shein, vous devez créer un compte client.
Ensuite, pour suivre votre commande sur le site de Shein, rendez-vous dans l’onglet “Mes commandes” après vous être connecté. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre et vous pourrez ensuite vérifier son statut.
Si votre colis est perdu ou si vous ne l’avez jamais reçu, vous pouvez utiliser les moyens de contact mentionnés précédemment.
Faire appel à un médiateur
Si vous avez un litige non résolu avec Shein, vous pouvez faire appel à un médiateur indépendant.
Vous pouvez déposer une plainte sur la plateforme européenne de règlement des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr) en ligne si la réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas ou si le service client de Shein ne vous a pas répondu dans les 2 mois qui suivent votre réclamation.
Avant de faire appel à un médiateur, il est obligatoire d’avoir préalablement tenté de résoudre le litige avec Shein.
