Si vous êtes propriétaire ou gestionnaire de locations saisonnières, vous êtes certainement conscient de la multitude de canaux sur lesquels vous pouvez promouvoir votre logement pour attirer des voyageurs potentiels. Chaque canal a ses propres caractéristiques, règles, avantages, et système de promotion.
Il est crucial de comprendre les tenants et les aboutissants de chaque canal sur lequel vous êtes présent pour maximiser vos chances de réussite. Nous savons qu’il y a beaucoup de choses à apprendre, c’est pourquoi nous avons créé ce guide pratique sur Airbnb. Vous y découvrirez comment promouvoir vos locations de vacances et booster vos réservations sur la plateforme. Prêt à commencer cette aventure ?
Qu’est-ce qu’Airbnb ?
Airbnb est l’un des leaders de l’industrie de la location de vacances en ligne. Cette plateforme permet aux propriétaires de regrouper leurs annonces immobilières au même endroit, simplifiant ainsi la gestion de leurs locations saisonnières. De plus, aucune connaissance technique ou marketing n’est requise pour utiliser ce site.
Sur Airbnb, toutes les ressources nécessaires pour répertorier efficacement vos logements sont facilement accessibles aux propriétaires.
Cette plateforme permet aux hôtes de louer leur maison et offre aux voyageurs la possibilité de trouver et réserver le logement de vacances idéal, en dehors des hôtels, dans n’importe quelle ville.
Comment fonctionne Airbnb pour les propriétaires ?
Pour gérer efficacement votre location de vacances en ligne, il est essentiel de maîtriser le fonctionnement de cette plateforme. Devenir un utilisateur expert peut faire toute la différence en termes de visibilité de votre maison de vacances et du nombre de réservations que vous recevrez. Il est donc crucial d’avoir accès à des conseils pratiques et à des informations sur la gestion de vos annonces. Pour vous aider, nous avons créé une série d’articles utiles couvrant les aspects les plus importants d’Airbnb.
Les annonces sur Airbnb
Les logements sur Airbnb sont présentés sous forme d’annonces où les voyageurs peuvent réserver des locations saisonnières en choisissant la date et le nombre de voyageurs. Ces annonces sont conçues pour séduire les voyageurs dès le premier regard. Elles comprennent une galerie de photos de l’extérieur et de l’intérieur de l’appartement, ainsi que des indications telles que le nombre de chambres, de lits, de salles de bains et le nombre maximum de voyageurs autorisés. Une description soigneusement rédigée par l’hôte indique les particularités de l’hébergement et les informations importantes à connaître avant de réserver.
En bas de la page, il est indiqué si le logement est couvert par l’assurance Airbnb appelée AirCover, ainsi que les équipements disponibles. De plus, les commentaires des précédents hôtes sont affichés, ainsi qu’une carte indiquant la position approximative du logement.
Toutes ces informations sont conçues pour donner aux voyageurs toutes les informations utiles afin de les inciter à réserver, tout en minimisant les mauvaises surprises à leur arrivée. Si un logement ne correspond pas à son annonce, celle-ci peut être temporairement retirée pour modification ou supprimée complètement avec un avertissement pour l’hôte ayant publié une annonce frauduleuse.
Les catégories sur Airbnb
Depuis l’été 2022, Airbnb classe les logements saisonniers dans 56 catégories de propriétés, en fonction de types d’hébergements, de lieux et d’activités à découvrir.
Les hôtes peuvent laisser libre cours à leur imagination en explorant les catégories Airbnb pour trouver leur hébergement de vacances idéal. Airbnb organise les propriétés en fonction de ce qui les rend uniques.
L’une des catégories qui suscite le plus d’intérêt est la catégorie “Wow !” qui présente certaines des propriétés les plus insolites du site, comme un sous-marin jaune en Australie ou un dirigeable isolé en Écosse avec vue sur les Highlands.
Un visiteur rêvant de séjourner dans un château ou une cabane dans les arbres les trouvera facilement. Un client à la recherche d’une maison de vacances présentée dans un magazine de design peut effectuer une recherche dans la catégorie “Design”. Pour ceux qui souhaitent des vacances axées sur l’activité, la catégorie “Activité” propose des options telles que le surf, le camping et le golf.
Les frais sur Airbnb
Airbnb applique des frais pour assurer le bon fonctionnement de son activité, qui s’appliquent aussi bien aux hôtes qu’aux voyageurs. Il existe deux types de frais sur Airbnb : des frais partagés entre l’hôte et le voyageur, ainsi que des frais réservés exclusivement aux hôtes.
En ce qui concerne les frais partagés, la plupart des hôtes paient 3 % de frais de service, mais certains paient davantage, notamment les hôtes Airbnb Plus, ceux dont les conditions d’annulation sont très strictes, ainsi que les hôtes proposant des logements en Italie. Ces frais sont calculés sur le montant total de la réservation, c’est-à-dire le prix par nuit plus les frais de ménage et les frais de voyage supplémentaires, hors frais et taxes Airbnb. Ils sont automatiquement déduits du paiement effectué par le voyageur. La taxe de séjour fait également partie des frais partagés.
Pour consulter les frais de service d’une réservation, rendez-vous sur votre compte Airbnb, dans la section “Historique des transactions”. Sélectionnez le code de réservation, puis consultez la rubrique “Versement” pour trouver les frais de service Airbnb.
En ce qui concerne les frais exclusivement réservés aux hôtes, ils se situent généralement entre 14 et 16 %. Ces frais sont obligatoires pour les logements appartenant à des établissements d’hébergement traditionnels tels que les hôtels ou les résidences de tourisme, ainsi que pour les hôtes connectés à un logiciel de location saisonnière via une API. Airbnb se réserve le droit de modifier ses frais de service à tout moment, mais ils vous préviendront à l’avance !
Le paiement sur Airbnb
Sur Airbnb, les voyageurs effectuent leur paiement directement via la plateforme. Tant qu’il n’y a pas de problème, Airbnb débloque les paiements dans les 24 heures suivant l’arrivée des invités, et vous recevrez le paiement dans un délai d’un jour ouvrable. Si vous avez choisi un autre mode de paiement, tel que PayPal ou une carte prépayée, vous recevrez le montant dû par virement bancaire quelques jours après l’arrivée des invités, ou par chèque postal dans les 15 jours ouvrables.
Les voyageurs doivent informer Airbnb dans les 24 heures suivant l’enregistrement s’ils rencontrent un problème justifiant un remboursement. Si vous ne répondez pas aux voyageurs qui tentent de vous contacter concernant un problème, ils peuvent être autorisés à annuler leur réservation et à recevoir un remboursement partiel. Il est donc important d’être attentif à leurs demandes.
Cependant, veuillez noter qu’Airbnb peut vous demander de rembourser le paiement d’un voyageur dans certaines situations, notamment si vous annulez une réservation à la dernière minute, si vous oubliez de remettre les clés, si vous modifiez votre annonce, si vous ne nettoyez pas votre maison ou si vous ne respectez pas les normes d’hospitalité d’Airbnb.
Les commentaires sur Airbnb
Vous pouvez accéder à vos commentaires Airbnb depuis votre tableau de bord. Ces commentaires sont extrêmement importants, car une bonne notation favorise l’obtention de réservations supplémentaires.
Pour chaque séjour, vous êtes évalué sur la qualité de votre organisation et de vos services (ménage, check-out, communication), ainsi que sur l’hébergement en général. Il est donc primordial de viser les meilleures notes possibles. Les voyageurs sont de plus en plus exigeants et attentifs à la qualité de leur séjour.
Assurez-vous donc de ne rien oublier pour que les commentaires positifs servent de véritable promotion sur la page de votre logement. En plus de la note globale, les commentaires peuvent faire pencher la balance en votre faveur et convaincre de futurs voyageurs de réserver chez vous.
Une assurance Airbnb ?
Pour garantir la sécurité de ses hôtes et offrir une qualité de service optimale, Airbnb a lancé sa propre mesure de protection gratuite pour tous les hôtes : AirCover.
AirCover pour les hôtes comprend une garantie de protection de réservation, une garantie d’enregistrement, une garantie d’obtenir ce qui a été réservé et une ligne d’assistance téléphonique disponible 24 heures sur 24.
- La garantie de protection des réservations garantit qu’Airbnb trouvera à un invité un logement similaire ou supérieur à ses frais si un hôte annule une réservation dans les 30 jours suivant l’enregistrement de l’invité.
- La garantie d’enregistrement s’applique lorsque l’invité ne peut pas s’enregistrer pour une raison quelconque et que l’hôte ne peut pas résoudre le problème. Airbnb s’engage à trouver un logement similaire ou supérieur pour la durée du séjour initial ou à rembourser le client.
- La garantie “Garantie d’exactitude de l’annonce” stipule que si, à tout moment pendant le séjour d’un invité, il constate que votre logement ne correspond pas à l’annonce, il dispose de trois jours pour le signaler. Airbnb lui fournira alors un logement similaire ou supérieur à ses frais, ou le remboursera intégralement.
- La ligne de sécurité 24 heures sur 24 offre un accès prioritaire à des agents de sécurité qualifiés pour les hôtes qui se sentent en danger, quelle que soit la situation.
Se lancer sur Airbnb en 10 étapes
Pour vous lancer sur Airbnb de la meilleure façon possible, voici les étapes à suivre pour préparer votre logement et accueillir des hôtes de manière optimale. Bien sûr, pour commencer, vous devez avoir un logement prêt à accueillir des vacanciers.
Étape 1 – Se préparer
Avant de vous lancer, il est important d’avoir une vision globale du marché. Étudiez le marché, les prix pratiqués, le taux d’occupation moyen dans votre région, etc. Il peut être utile de créer un plan d’affaires pour ne rien oublier et vous assurer que vous avez une place sur le marché, c’est-à-dire que vous pouvez être compétitif et qu’il y a une demande suffisante.
Au niveau de votre logement, pensez également à préparer divers documents pour encadrer votre activité : règlement intérieur, inventaire, livret d’accueil, afin de vous assurer que tout est en règle, tant du point de vue administratif que du point de vue du mobilier.
Étape 2 – Préparer son logement
Pour que votre logement soit prêt à accueillir des voyageurs, assurez-vous d’avoir l’équipement et le mobilier nécessaires à leur confort dans toutes les pièces : chambre, cuisine, salon, salle de bains, etc. Vos hôtes doivent se sentir chez eux et avoir accès à tout ce dont ils ont besoin pour vivre, manger, dormir confortablement et se sentir en sécurité.
Envisagez également des rénovations si vous estimez que certaines parties de votre logement ne sont pas très attrayantes et méritent un petit coup de peinture, de réparation ou même un changement complet pour correspondre à votre vision d’un Airbnb accueillant.
Assurez-vous que votre logement soit impeccable, tant en termes d’état des pièces et du mobilier que de propreté générale. Ne cachez pas les défauts, car vos hôtes les remarqueront tôt ou tard, ce qui pourrait entacher votre réputation. Investissez également dans la décoration pour donner une ambiance chaleureuse à votre Airbnb, cela peut également aider à prendre de belles photos de votre logement.
Étape 3 – S’inscrire
Pour commencer, rendez-vous sur airbnb.com et inscrivez-vous. Sélectionnez l’option “Inscription” en haut à droite de la page d’accueil, puis remplissez le formulaire pour créer votre compte Airbnb.
Toutes les modifications de prix, de gestion des annonces, les détails de location et les politiques de séjour sont gérés via votre espace propriétaire Airbnb.
Étape 4 – Les informations générales
Il est maintenant temps de publier votre annonce. Une fois inscrit, vous devez confirmer la catégorie de votre logement que vous souhaitez mettre en location : résidence principale, résidence secondaire, hébergements non-résidentiels ou chambres d’hôtes.
Selon la catégorisation de votre logement et sa localisation, d’autres informations peuvent être demandées, comme une déclaration et une obligation d’enregistrement de votre location auprès de la municipalité. Certaines villes imposent des limitations du nombre de nuitées par an pour les locations saisonnières, notamment pour les résidences principales. Ces limitations sont établies par l’UNPLV (Union Nationale pour la Promotion de la Location de Vacances), dont Airbnb est membre, et l’administration française.
Les étapes suivantes consistent à préciser si vous louez un logement entier ou seulement une chambre, et si votre annonce est destinée uniquement aux voyageurs Airbnb ou si vous envisagez également d’utiliser votre logement pour stocker vos affaires personnelles (ce à quoi les voyageurs auront accès).
Étape 5 – Établir vos prix
Il est maintenant temps de fixer vos tarifs pour générer des revenus. Airbnb vous propose un tarif par nuitée que vous pouvez ajuster selon vos préférences grâce à un portail clair, simple et intuitif. Cette démarche ne prend que quelques minutes. Vous pouvez également modifier votre annonce à tout moment via votre compte.
Airbnb vous suggère un tarif en fonction des informations que vous avez fournies jusqu’à présent et des tendances actuelles du marché local, comme les périodes de vacances, la saisonnalité ou l’augmentation du tourisme. Vous pouvez également créer des tarifs hebdomadaires ou mensuels pour encourager les locations à plus long terme.
Utilisez le générateur de tarifs d’Airbnb ou effectuez une veille concurrentielle pour comparer les prix des logements similaires dans votre région et rester compétitif. Prenez également en compte d’autres facteurs tels que la taxe de séjour et les frais de ménage pour calculer votre tarif par nuitée.
Étape 6 – Rédiger une description
Pour attirer les voyageurs et illustrer vos photos, rédigez une annonce qui les séduira et attirera les invités les plus adaptés à votre logement. Décrivez chaque pièce, précisez les équipements spécifiques et établissez clairement vos règles pour éviter les malentendus.
Posez-vous des questions sur l’accès exclusif des voyageurs à votre logement, le partage éventuel d’équipements et la présence de vos affaires personnelles. Une bonne description doit présenter les principales caractéristiques de votre logement en 250 caractères maximum. Laissez transparaître votre personnalité tout en expliquant ce qui rend votre Airbnb unique !
Étape 7 – Ajouter des photos
Les photos de votre logement sont essentielles pour attirer les voyageurs et leur donner une idée de l’ambiance de votre précieux Airbnb. Téléchargez une dizaine de belles photos mettant en valeur votre logement.
Les trois premières photos sont les plus importantes, car elles apparaissent en miniature sur l’annonce avant que les voyageurs ne cliquent pour la lire. Utilisez des photos de haute qualité, en privilégiant une résolution de 1024 x 683 pixels. Airbnb propose même des séances de photographie professionnelles pour vous aider à présenter votre logement de la meilleure façon possible.
Étape 8 – Référencer vos équipements
À ce stade de l’annonce, sélectionnez parmi une liste les équipements que votre logement propose. Une fois l’annonce créée, vous pourrez toujours revenir sur cette section pour ajouter des descriptions et des détails supplémentaires.
Essayez d’inclure le plus d’équipements possible, car certains voyageurs peuvent être influencés par la présence ou l’absence de certains équipements.
Étape 9 – Ajouter un règlement intérieur
Le règlement intérieur est un document important qui comprend les normes de sécurité, les horaires d’arrivée et de départ, les règles de bruit, l’utilisation du parking et la politique concernant les animaux domestiques. Il est essentiel d’avoir un règlement intérieur précis et détaillé qui accompagnera votre annonce et sera également affiché dans votre logement.
Bien que le règlement intérieur ne soit pas obligatoire sur Airbnb, sa création évite les désagréments et les litiges. Assurez-vous de mentionner les informations obligatoires, telles que les horaires d’arrivée et de départ, la taxe de séjour, la capacité maximale du logement, les frais supplémentaires pour les invités supplémentaires, etc.
Étape 10 – Publier votre annonce
Une fois votre annonce complétée avec tous les détails nécessaires, il est temps de la publier. Vous êtes officiellement lancé ! Revenez régulièrement sur votre compte pour gérer les demandes de réservations et n’hésitez pas à télécharger l’application mobile Airbnb pour ne rien rater.
Devriez-vous vous lancer sur Airbnb ?
Il existe de nombreux avantages à se lancer sur Airbnb. Si vous faites les bons choix en termes de logement, de prix et de services, et que vous gérez correctement votre activité sur Airbnb, vous pouvez obtenir une rentabilité intéressante et un revenu confortable. Cependant, pour maximiser vos gains, vous devez prendre en compte plusieurs critères tels que le type de bien que vous proposez (chambre, logement partagé ou logement entier), l’emplacement par rapport aux attractions locales et aux transports en commun.
Si vous gérez bien votre activité et recevez des avis positifs, vous pouvez espérer augmenter progressivement vos revenus. La plupart des hôtes gagnent en moyenne autour de 6 500 € par an, mais cela dépend de nombreux facteurs tels que le nombre de logements que vous proposez sur Airbnb, la durée d’ouverture de votre ou vos logements à la location, ainsi que les prix que vous pratiquez.
Airbnb est présent dans plus de 100 000 villes à travers le monde, avec plus de 6 millions d’annonces. Pour la plupart des hôtes, cela représente un véritable investissement en termes de temps et d’énergie, mais qui en vaut la peine en raison du potentiel de revenu à temps plein.
En plus des avantages économiques, être hôte Airbnb offre également des opportunités de développement personnel. Si vous n’êtes pas issu de l’industrie hôtelière, vous allez apprendre de nouvelles compétences en matière de service client, de comptabilité et même de marketing. En offrant des petites attentions à vos clients, comme des cadeaux de bienvenue ou des messages personnalisés, vous développerez rapidement des compétences relationnelles et obtiendrez une plus grande satisfaction personnelle.
Donc, pour répondre à la question “Devriez-vous vous lancer sur Airbnb ?”, tout dépend de vous. Si vous êtes prêt à investir du temps, de l’énergie et un peu d’argent dans cette aventure, vous pouvez non seulement profiter d’un revenu conséquent, mais aussi acquérir de nouvelles compétences et vivre une expérience enrichissante.
