Vous avez probablement déjà remarqué ces grands casiers jaunes et vous êtes demandé ce qu’ils étaient. Ce sont les consignes automatiques de colis Amazon, installées devant certains commerçants partenaires. Saviez-vous qu’il est désormais possible de récupérer un colis Amazon en libre service grâce au service Amazon Hub Locker ? Aujourd’hui, nous allons vous expliquer en détail comment fonctionne cette fonctionnalité révolutionnaire qui va transformer la manière dont vous recevez vos livraisons.
Amazon Locker : qu’est-ce que c’est ?
Si, comme de nombreux Français, vous en avez assez d’attendre devant votre fenêtre pour surveiller l’arrivée du livreur Amazon, ce nouveau programme de livraison va vous faire changer d’avis ! Amazon Locker, qu’est-ce que c’est exactement ? Il s’agit d’un service de livraison proposé par le leader des marketplaces, qui permet aux clients de récupérer ou de retourner leurs colis Amazon en libre-service. Simple et pratique, ce programme lancé en France en 2015 est intégré à la stratégie d’implantation physique de ce géant américain. Ces points de livraison en libre-service se multiplient et sont désormais disponibles dans plus de 230 villes, notamment Paris, Lille, Lyon, Bordeaux, Marseille, Toulouse, Montpellier, Nice et Strasbourg. Ils sont généralement situés dans des zones très fréquentées, telles que les gares, les magasins, les stations-service et les universités.
Comment ça marche ? Mode d’emploi
Lorsque vous faites un achat sur Amazon, il vous suffit de choisir le mode de livraison “Amazon Locker” si votre commande remplit les conditions requises. Une fois votre colis livré au point de collecte, vous recevrez un SMS ou un courriel contenant un code de retrait unique et personnel. Vous aurez ensuite trois jours ouvrés (à partir de la date de livraison) pour récupérer votre colis. Sur place, vous devrez entrer ou scanner le code de retrait sur l’écran digital. Le casier s’ouvrira alors et vous pourrez prendre votre colis. Chaque casier porte un nom spécifique et propose des consignes de différentes tailles pour accueillir tous types de colis, quelle que soit leur taille. Tous les points de collecte sont répertoriés sur le site.
Avantages et inconvénients du programme Amazon Locker
Ce service Clik & Collect d’Amazon Locker présente plusieurs avantages :
- Les casiers sont accessibles en libre-service, la plupart d’entre eux étant disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et accessibles aux personnes en situation de handicap.
- La livraison est rapide et sécurisée.
- Ce mode de livraison est moins complexe que la livraison à une adresse spécifique.
- Le service est gratuit pour les clients ayant souscrit à l’option Amazon Premium.
Cependant, il faut noter que :
- Pour des raisons d’hygiène, ce service n’est pas disponible pour les commandes de denrées alimentaires.
- Si vous ne récupérez pas votre colis dans les trois jours, il sera automatiquement renvoyé à Amazon et vous serez intégralement remboursé.
Les consignes automatiques : une stratégie d’implantation physique pour les e-commerçants
Les consignes automatiques, telles que les Pickup Stations, Abricolis, Packcity, Amazon Locker, SwipBox et Blue Distrib, se sont largement répandues en France. François Castano, président de Packcity France, a expliqué : “Nous avons adopté un modèle économique de location. Les machines coûteraient des milliers d’euros à l’achat. Ce modèle nous permet donc de les déployer en grand nombre, rapidement, sans dépendre d’un transporteur spécifique.”
Avec son nouveau modèle de distribution, Amazon renforce son réseau de points de collecte, qui compte déjà plus de 20 000 points relais sur l’ensemble du territoire français. En 2018, le géant américain a accéléré l’installation de ses “lockers” grâce à un partenariat stratégique avec la SNCF, avec pour objectif d’en implanter dans 940 gares d’ici 2023, afin de soutenir une croissance annuelle de 25 % de ses colis. “90 % des clients Amazon se font livrer à domicile”, affirmait Ronan Bolé, directeur France d’Amazon Logistics. “Le reste passe par nos ‘lockers’ et nos 1 000 ‘counters’.” En 2021, l’entreprise a annoncé le déploiement de son service Selling Local en France, pour soutenir le commerce local.
