Lorsque vous souscrivez une assurance auto, il est important de comprendre comment fonctionne l’assistance. Qu’est-ce que c’est exactement ? Quelles sont les différences entre l’assurance et l’assistance ? Quels sont les services couverts ? Comment en bénéficier en cas de besoin ? Dans cet article, nous répondrons à toutes ces questions et vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur l’assistance dans l’assurance auto.
Qu’est-ce que la garantie assistance auto ?
La garantie assistance auto, également appelée assistance ou garantie dépannage, vous offre un soutien matériel, économique et médical en cas de sinistre. Cette garantie n’est pas automatiquement incluse dans toutes les formules d’assurance auto et vous devez l’ajouter en option. De plus, tous les sinistres ne sont pas automatiquement couverts, il est donc important de vérifier les conditions de votre contrat.
Assurance et assistance, quelle différence ?
L’assurance automobile concerne principalement l’indemnisation et la réparation des dommages causés à votre véhicule, tandis que l’assistance automobile vise à vous apporter de l’aide en cas de panne, vol, accident ou crevaison. En d’autres termes, l’assurance rembourse les dégâts tandis que l’assistance vous apporte un soutien matériel et logistique.
Que couvre l’assistance auto ?
Les sinistres couverts par la garantie assistance auto peuvent varier en fonction des contrats d’assurance. Cependant, la plupart des garanties incluent la prise en charge des pannes, des accidents survenus sur une voie publique ou privée entraînant l’immobilisation du véhicule, les tentatives de vol, les vols, les incendies et les actes de vandalisme.
Les prestations offertes par une garantie assistance auto
Les garanties incluses dans la garantie assistance auto peuvent varier d’un contrat à l’autre. Cependant, voici les services généralement proposés :
- Assistance liée à l’immobilisation du véhicule : remorquage jusqu’à un garage, prêt d’un véhicule de remplacement, transport et hébergement des passagers et du conducteur.
- Assistance médicale : prise en charge du rapatriement médical depuis l’étranger, envoi d’une ambulance, etc.
- Assistance décès : transport du corps, prise en charge des obsèques, assistance juridique et psychologique.
Les exclusions de l’assistance auto
Il est important de noter que l’assistance auto ne prend pas en charge tous les frais liés à une panne ou un accident. En général, elle ne couvre pas les réparations du véhicule, les crevaisons de pneus, l’immobilisation due à des aléas climatiques ou les pannes à répétition.
Comment bénéficier de la garantie assistance auto ?
En cas de besoin, il vous suffit d’appeler le numéro d’assistance mentionné sur votre certificat d’assurance. Ce numéro est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il est recommandé d’enregistrer ce numéro dans votre répertoire téléphonique pour y avoir accès rapidement.
En cas d’accident, comment faire appel à la garantie ?
En cas de panne, d’accident ou de problème couvert par votre garantie assistance, il vous suffit de contacter votre assurance auto. Le numéro d’assistance se trouve au dos de votre carte verte et est joignable 24h/24 et 7j/7. L’opérateur vous demandera des informations inscrites sur votre carte grise pour identifier votre véhicule. Il est conseillé de contacter votre assistance dès la survenue du sinistre et de conserver les justificatifs de paiement si vous devez avancer des frais.
Attention aux exceptions et aux pièges
Il est important de lire attentivement les conditions de votre contrat d’assistance, car certaines restrictions peuvent s’appliquer. Par exemple, certaines assurances imposent une franchise kilométrique, ce qui signifie qu’elles refuseront de vous venir en aide si vous êtes tombé en panne à moins d’une certaine distance de votre domicile. De plus, les garanties peuvent comporter des plafonds d’indemnisation et des exclusions spécifiques, il est donc essentiel de les vérifier avant de souscrire.
En conclusion, l’assistance dans l’assurance auto peut vous offrir un soutien précieux en cas de sinistre. Il est donc important de choisir une assurance qui propose une garantie assistance adaptée à vos besoins et de connaître les conditions de cette garantie. En cas de panne ou d’accident, n’hésitez pas à contacter votre assurance auto pour bénéficier de l’assistance dont vous avez besoin.
