Lorsque vous consultez les avis clients sur notre plateforme, il est important de comprendre comment ils sont calculés et quels sont les critères pris en compte. Cela vous permettra de prendre des décisions éclairées pour choisir la meilleure option. Dans cet article, nous allons vous expliquer en détail comment fonctionnent les avis clients.
Les notes et leur calcul
Chaque avis client est noté sur une échelle de 1 à 10. Pour obtenir la note globale que vous voyez, nous additionnons toutes les notes reçues, puis nous divisons cette somme par le nombre total d’avis. Ainsi, vous pouvez avoir une idée précise de la satisfaction générale des clients.
De plus, les clients peuvent également attribuer des “sous-notes” pour des catégories spécifiques telles que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, le rapport qualité-prix et la connexion Wi-Fi gratuite. Il est important de noter que les clients donnent leurs sous-notes et leur note globale de manière indépendante, ce qui signifie qu’il n’y a pas de corrélation directe entre ces évaluations.
Comment donner un avis
Vous pouvez donner un avis sur un logement que vous avez réservé via notre plateforme, que vous y ayez passé la nuit ou que vous soyez simplement passé par là sans y séjourner. Si vous souhaitez modifier un avis que vous avez déjà donné, veuillez contacter notre service client.
Nous disposons d’une équipe de collaborateurs et de systèmes automatisés spécialisés dans la détection des avis frauduleux. Si nous en repérons, nous les supprimons et prenons les mesures nécessaires à l’encontre des personnes responsables.
Si vous remarquez quelque chose de suspect, n’hésitez pas à le signaler à notre service client afin que notre équipe anti-fraude puisse mener une enquête.
Les avis que nous ne publions pas
Nous publions idéalement tous les avis que nous recevons, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, nous ne montrons pas les avis qui incluent ou font référence à :
- Des commentaires politiquement sensibles
- Du contenu publicitaire
- Des actes illégaux
- Des informations personnelles ou sensibles (telles que des adresses e-mail, des numéros de téléphone ou des informations de carte de crédit)
- Des insultes, des références sexuelles, des messages haineux, des commentaires discriminatoires, des menaces ou des références à la violence
- Du spam ou du contenu falsifié
- De la maltraitance animale
- Une usurpation d’identité (par exemple, si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives relatives aux avis
Ces restrictions nous permettent de garantir que les avis sont pertinents et respectent un certain code déontologique.
Les politiques et normes des avis
Nos politiques et normes ont pour objectif de maintenir un contenu pertinent et adapté à un public global, tout en préservant la liberté d’expression. Elles s’appliquent indépendamment de l’appréciation du commentaire.
- Les avis doivent être liés aux voyages. Les avis les plus utiles sont détaillés et aident les autres voyageurs à prendre de bonnes décisions. Les commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux ne sont pas les bienvenus. Les contenus publicitaires seront supprimés et les problèmes liés au service de Booking.com doivent être signalés à notre service client.
- Les avis doivent convenir à un public international. Les obscénités, les allusions obscènes par une forme d’écriture créative, quel que soit le langage utilisé, ne sont pas tolérées. Les commentaires et les médias incitant à la haine, les déclarations discriminatoires, les menaces, les expressions sexuelles explicites, la violence et la promotion d’activités illégales sont interdits.
- Tous les contenus doivent être authentiques et uniques pour les clients. Les avis sont les plus précieux lorsqu’ils sont originaux et indépendants. Votre contribution doit également être la vôtre. Les partenaires d’hébergement de Booking.com ne doivent jamais rédiger des avis au nom des clients ou offrir des incitations en échange d’un avis. Toute tentative de nuire à la réputation d’un concurrent en publiant un avis négatif ne sera pas tolérée.
- Respectez la vie privée des autres. Booking.com s’efforce de masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites web, les comptes de réseaux sociaux et des informations similaires.
Il est important de noter que les opinions exprimées dans les avis sont celles des clients et des établissements partenaires et non de Booking.com. Booking.com décline toute responsabilité pour les avis ou les réponses. Booking.com agit en tant que distributeur (sans obligation de vérification) et non en tant qu’éditeur de ces commentaires et réponses.
Les avis sont classés par date et selon certains critères supplémentaires pour afficher les avis les plus pertinents, tels que la langue, les avis avec texte et les avis non anonymes. D’autres options de tri peuvent être disponibles (par type de voyage, par note, etc.).
A propos des traductions
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Maintenant que vous comprenez mieux comment fonctionnent les avis clients, vous pouvez les utiliser comme une ressource précieuse lors de vos recherches d’hébergement. N’oubliez pas de prendre en compte les différents critères et de lire attentivement les commentaires des autres voyageurs. Bonne recherche !
