Faire des retours, des critiques et des commentaires peut s’avérer très utile pour développer les compétences des employés d’une entreprise et améliorer leurs performances. Ça ne coûte rien, et cela peut se montrer très bénéfique. Pourquoi de nombreux dirigeants hésitent-ils souvent à faire des retours (positifs ou négatifs, mais surtout négatifs) à leurs employés ? La peur de vexer, d’aller au conflit ? Il semble naturel, pour un dirigeant, de faire des remarques sur le travail d’autrui. L’essentiel est que ces remarques soient CONSTRUCTIVES.
Un bon leader doit s’assurer que les remarques seront bien comprises et non perçues comme des reproches gratuits. Il s’agit d’en tirer profit sur le long terme.
Voici quelques conseils pour formuler vos retours et vos remarques de manière constructive et agréable :
1. Faites le point sur vos intentions
Votre intention affectera la façon dont le message sera perçu par vos employés. Vous devez vous assurez auparavant de ce que vous souhaitez dire et du message que vous souhaitez faire passer (besoin que le travail soit fait plus rapidement ? Plus minutieusement ?…)
2. Demandez conseils auprès de vos employés
Montrez à votre équipe que leur avis compte et que vous vous souciez de ce qu’ils pensent.
3. Intéressez-vous au travail de vos employés de manière régulière
Vous n’êtes pas simplement là pour donner une bonne ou mauvaise note à la fin d’un projet. Assurez-vous que vous suivez l’intégralité des projets qui se montent dans votre société pour ne pas être (trop) surpris au moment du résultat.
4. Demandez la permission
Avant de formuler des commentaires ou des remarques négatives, assurez-vous d’utiliser les bonnes formules de politesse : « Cela ne vous dérange pas si je vous fais quelques remarques sur votre travail ? »
5. Formulez vos commentaires en faisant attention de ne viser que ce que fait la personne et non ce qu’est la personne. En bref, faites des commentaires sur le « quoi » et non sur le « qui ».
6. Soyez à l’écoute
Écoutez tous vos employés, quel que soit leur besoin ou problème, en ce qui concerne leur travail.
7. Quand une personne effectue un bon travail… DITES-LE !
Il est tout aussi important de faire des remarques positives quand tout va bien.
En suivant ces conseils, vous serez en mesure de formuler des remarques constructives qui aideront vos employés à s’améliorer sans heurter leur estime de soi. La communication ouverte et bienveillante est essentielle pour favoriser un environnement de travail productif et sain.
