Vous avez déjà dû recruter des dizaines, voire des centaines de personnes au cours de votre carrière, mais parfois, il est impossible de les détecter au premier abord. Nous parlons bien sûr des collègues difficiles, voire toxiques. Qui sont-ils, d’où viennent-ils et quelles sont leurs intentions?
Dans cet article, nous allons vous apprendre à gérer cette catégorie de travailleurs qui, bien que peu nombreux, peuvent perturber l’harmonie d’une équipe de travail.
Tout d’abord, sachez que ce genre de profil n’est pas facile à repérer lors des entretiens d’embauche. Il est donc impossible de blâmer qui que ce soit si vous vous retrouvez avec un employé difficile dans votre équipe. Disons simplement que ce sont des circonstances malheureuses.
Nous avons récemment parlé de la toxicité en matière de gestion. Aujourd’hui, nous allons nous concentrer sur l’employé difficile.
Qu’est-ce qu’un employé difficile?
Il existe autant de définitions de ce phénomène que d’employés difficiles. Cela peut aller d’un simple manque de ponctualité ou d’éthique professionnelle à des comportements plus graves tels que l’insubordination, la contestation de l’autorité ou l’agressivité.
Tous ces comportements nuisibles créent de la frustration et poussent parfois des collègues plus compétents à démissionner. Aucun employeur ne souhaite traverser de telles épreuves gratuitement.
Avant de porter un jugement hâtif, il est important de toujours garder un doute raisonnable. Ne jugez jamais trop rapidement, car il se peut que vous ayez affaire à une personne dont la détresse se manifeste par des comportements difficiles.
Quelques caractéristiques de l’employé difficile
Il existe des “symptômes” d’employés difficiles qui peuvent vous aider à distinguer un employé difficile d’une personne en difficulté. Voici quelques signes révélateurs :
L’employé difficile
- Insoumission et agressivité persistantes depuis plusieurs jours, voire semaines.
- Les intentions de l’employé sont remises en question.
- Cette personne utilise la manipulation.
- Des soupçons de mauvaise foi.
- On ne connaît pas bien cet employé et son parcours.
L’employé en difficulté
- La personne est de bonne foi.
- La situation n’est pas persistante, mais plutôt ponctuelle.
- Vous n’avez aucun doute sur ses intentions (elles ne sont pas mauvaises).
- De nombreux gestionnaires et collègues reconnaissent ses efforts et ont confiance en lui.
Maintenant que vous avez identifié le profil de l’employé en question, il est temps de passer à l’action. Notez que par “action”, nous ne voulons pas dire “punition” ou “répression”. Nous parlons plutôt de rencontrer la personne, d’engager une conversation et de désamorcer la situation afin d’éviter d’autres dommages.
Voyons maintenant comment gérer ce genre de profils atypiques.
Comment gérer des employés difficiles?
Comme nous l’avons mentionné précédemment, il est préférable d’adopter une approche préventive plutôt que punitive. Essayez d’engager un dialogue avec l’employé en question. Proposez-lui une réunion au cours de laquelle vous pourrez le sensibiliser aux conséquences de son comportement.
Ensuite, prenez le temps d’évaluer l’impact de votre démarche. Si nécessaire, proposez une formation ou des ressources documentaires liées aux problèmes de la personne. Cela servira d’avertissement verbal.
Si les comportements désagréables et offensants persistent, les responsables des ressources humaines devront passer à l’étape suivante : les actions.
À ce stade, expliquez à l’employé que vous avez essayé de l’aider à changer son comportement, mais que vous n’avez pas obtenu les résultats escomptés. Il est crucial que la personne comprenne qu’elle n’a pas fait suffisamment d’efforts pour corriger la situation.
Par exemple, si le problème est que l’employé élève souvent la voix envers ses collègues ou ses supérieurs, vous devrez lui adresser un dernier avertissement. Ainsi, la personne saura que la prochaine fois, des sanctions seront prises.
À ce stade, informez-vous sur les sanctions appropriées en fonction de la situation à laquelle vous êtes confronté.
Dans l’intérêt de tous et pour éviter d’éventuels problèmes juridiques, envisagez le licenciement uniquement en cas de problème grave.
En suivant ces étapes, vous serez mieux préparé pour faire face aux employés difficiles tout en maintenant un environnement de travail sain et productif.
