Les processus métiers critiques jouent un rôle essentiel dans le bon fonctionnement d’une entreprise. Ils sont directement liés à la réussite d’un projet d’amélioration et sont indispensables pour atteindre les objectifs fixés. Mais comment les identifier ? Dans cet article, nous vous expliquerons comment reconnaître les processus métiers critiques et pourquoi ils sont si importants.
Comprendre la définition du processus métier
Avant de pouvoir identifier les processus métiers critiques, il est important de comprendre ce qu’est un processus métier en général. Selon l’ISO 9000, un processus est “un ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie”. Cependant, cette définition est incomplète. En réalité, un processus est un ensemble d’activités organisées dans le temps, produisant un résultat précis et mesurable.
Reconnaître les processus clés
Les processus métiers clés sont directement liés à la réalisation des objectifs d’amélioration. Leur déroulement et leur performance intrinsèque conditionnent la réussite du projet. Pour les identifier, il est important de se concentrer sur trois notions essentielles : les processus doivent être actifs, organisés et s’exprimer dans une dimension temporelle. De plus, ils doivent avoir une finalité et être mesurables pour être exploitables au 21ème siècle.
L’importance des processus critiques
Les processus critiques offrent une vision transversale orientée métier de l’entreprise, contrairement à une vision verticale et orientée fonction. En d’autres termes, ils se focalisent sur les besoins du client. Identifier les processus métiers critiques permet de donner une priorité aux actions d’amélioration et d’optimiser les ressources disponibles.
Les étapes de la méthode Gimsi
La méthode Gimsi est une approche efficace pour identifier les processus métiers critiques et les améliorer. Elle comprend cinq étapes clés, de la stratégie aux indicateurs de performance. Ces étapes permettent d’analyser les processus et de mettre en place des actions concrètes pour les optimiser.
À propos de l’auteur
Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Il possède une expérience de plus de vingt ans dans le domaine, accompagnant de nombreux projets d’entreprise en France et à l’international. Il est également l’auteur de plusieurs ouvrages consacrés à la performance, publiés aux Éditions Eyrolles.
Conclusion
Identifier les processus métiers critiques est essentiel pour améliorer l’efficacité et la performance d’une entreprise. Ils sont les piliers de la réussite d’un projet d’amélioration. En suivant les étapes de la méthode Gimsi et en se concentrant sur les processus actifs, organisés et mesurables, il est possible d’optimiser les ressources et de garantir le succès des objectifs fixés.
Pour plus d’informations sur la modélisation des processus, consultez également les ouvrages d’Alain Fernandez, disponibles aux Éditions Eyrolles :
- “Comment établir la cartographie des processus”
- “La Méthode Gimsi : Concevoir le tableau de bord de pilotage”
- “Modélisation des processus”
- “Le management des processus en pratique”
- “L’essentiel du tableau de bord”
- “Les nouveaux tableaux de bord des managers”
- “Les tableaux de bord du manager innovant”
Ces ouvrages sont des références incontournables pour ceux qui souhaitent améliorer leurs connaissances en gestion de la performance et de l’amélioration continue.
