Vous prévoyez de déménager dans une nouvelle résidence (neuve ou ancienne) et vous souhaitez avoir Internet avec Orange ? Voici les étapes à suivre pour une installation Internet rapide et les délais et coûts à prévoir.
📝 Comment installer une ligne internet avec Orange ?
- Tester l’éligibilité de votre logement
- Demander l’installation d’Internet avec Orange
- Patienter jusqu’à la mise en service d’Internet
- Régler les éventuels frais de mise en service
1. Tester l’éligibilité de votre logement
La première étape consiste à vérifier la technologie Internet disponible avec Orange dans votre logement. Quelle est la disponibilité de la fibre optique, de l’ADSL/VDSL ou du satellite ? Quel est le débit théorique attendu ? Le test d’éligibilité est réalisé par un conseiller Orange en quelques instants et ne vous engage à rien. Il vous suffit de demander un rappel gratuit en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Vous êtes éligible à la fibre Orange
Félicitations ! Vous pouvez profiter du meilleur débit Internet proposé par Orange, allant jusqu’à 2 Gbit/s. Si votre logement est déjà raccordé au réseau fibre (donc qu’il dispose déjà d’une prise optique), un technicien Orange viendra installer le matériel dans les meilleurs délais, en seulement quelques minutes.
Si votre domicile n’a jamais été raccordé à la fibre, vous devrez faire une demande de raccordement auprès d’Orange. Que vous habitiez en appartement ou en maison individuelle, le branchement fibre avec Orange est gratuit et rapide.
En ce qui concerne les abonnements, vous avez le choix parmi plusieurs offres fibres d’Orange.
Bon à savoir : Si vous êtes éligible à la fibre, vous ne pouvez pas souscrire une offre Internet ADSL/VDSL chez Orange. Il est obligatoire d’opter pour la fibre optique.
Vous êtes éligible à l’ADSL Orange
La majorité des foyers français sont éligibles à l’ADSL/VDSL avec Orange. Vous pouvez profiter d’un débit allant jusqu’à 50 Mbit/s grâce à la VDSL2. Si votre logement n’est pas encore raccordé, il faudra créer une ligne sur le réseau cuivre (appelée également raccordement France Telecom) à laquelle sera rattaché votre abonnement Internet. Cela ne signifie pas que vous devez utiliser la ligne téléphonique RTC ; vous pouvez simplement vous contenter du fixe connecté à votre Livebox.
Vous êtes éligible à l’Internet par satellite
Si vous vous trouvez dans une zone non desservie par l’ADSL, vous pouvez installer l’Internet par satellite avec Orange via sa filiale Nordnet. Cette technologie offre un haut débit et vous permet même de disposer d’un décodeur TV. Cependant, il faudra prévoir l’installation d’un kit satellite chez vous, dont le coût peut être couvert par des aides de l’État. Dans ce cas, Orange vous redirigera vers les offres Internet de Nordnet, spécialisé dans les offres Internet par satellite.
2. Demander l’installation d’Internet à Orange
Maintenant que vous connaissez le type d’offre Internet que vous pouvez souscrire, il vous reste à choisir votre abonnement Internet Orange et à entreprendre les démarches de souscription avec l’opérateur historique (ou avec Nordnet si vous devez opter pour le satellite). Pour cela, contactez Orange par le moyen qui vous convient, que ce soit par internet ou par téléphone. Vous pouvez également demander à être rappelé gratuitement par un conseiller Orange.
Il est important de choisir votre abonnement Internet avant de contacter un FAI. En effet, les FAI n’ouvriront pas votre ligne si vous ne souscrivez pas un contrat chez eux.
Si vous emménagez dans un logement neuf et que vous n’êtes pas éligible à la fibre, vous devrez procéder à une construction de ligne xDSL, dont le délai peut prendre plusieurs mois. Cependant, cela ne s’applique pas aux lotissements où le raccordement est géré par le promoteur.
3. Patienter jusqu’à la mise en service d’Internet
Une fois la démarche de souscription terminée, Orange vous enverra l’équipement Internet chez vous, en point relais ou en point de vente Orange si c’est là que vous signez votre contrat. Dans le cas de la fibre, un rendez-vous est nécessaire.
En fonction de votre situation, le délai de mise en service peut varier. Si vous devez procéder à un raccordement fibre ou ADSL, une ou plusieurs interventions seront programmées avec Orange à votre domicile. En cas de réactivation de ligne ADSL avec Orange (suite à une désactivation), prévoyez un délai d’au moins 12 jours. Pour la fibre, un raccordement ou une installation classique est effectué en environ 11 jours. Enfin, la création d’une ligne ADSL prend plusieurs semaines, voire mois.
4. Régler les éventuels frais de mise en service
Une fois l’installation d’Internet terminée, il vous reste éventuellement à régler les frais à Orange. L’ouverture d’une ligne xDSL est gratuite, tout comme l’ouverture d’une ligne fibre. L’installation d’une prise fibre (si le logement n’est pas encore raccordé) est également offerte par Orange. Seule la création d’une ligne téléphonique (xDSL) est payante, à partir de 119€.
💡 Comment procéder à l’installation des équipements Internet ?
Sauf pour la fibre optique, vous êtes responsable du branchement du matériel mis à votre disposition par Orange. Cela inclut la Livebox, éventuellement le décodeur TV, le téléphone fixe et d’autres équipements connectés (répéteurs Wi-fi, second décodeur, etc.). Il vous incombe également de connecter tous vos équipements en Wi-fi ou par ethernet.
L’installation est facilitée par des guides détaillés fournis avec vos équipements. Il existe même des tutoriels vidéos, comme celui-ci, pour installer votre Livebox en quelques minutes :
Si vous avez des doutes, vous pouvez également contacter l’assistance Orange au 3900 (non-surtaxé).
Si vous n’êtes pas à l’aise avec les outils Internet, vous pouvez demander une prestation d’installation par un technicien Orange. Facturée 89€ TTC, cette prestation garantit une installation clé en main de vos équipements Internet, la configuration de vos appareils en Wi-fi ou ethernet, un diagnostic de la connexion avec des recommandations, ainsi qu’un accompagnement pour répondre à vos questions.
Pour en profiter, il est nécessaire de faire la demande avant la prise de rendez-vous pour le raccordement fibre ou l’ouverture de ligne ADSL/VDSL.
✏️ Quels documents sont nécessaires pour une installation Internet chez Orange ?
Vous êtes dans votre nouvelle résidence et souhaitez souscrire un abonnement Internet chez Orange ? Vous avez ouvert votre ligne téléphonique ? Vous vous demandez quels documents préparer pour une prise en charge rapide ?
Munissez-vous des informations suivantes :
- L’adresse du logement concerné par la souscription
- La date d’emménagement
- Le numéro de la ligne téléphonique du logement
- Vos coordonnées téléphoniques et email
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB)
Le code IBAN inscrit sur votre RIB est demandé par les opérateurs pour vous envoyer une autorisation de prélèvement pré-remplie. Vous devrez renvoyer cette autorisation signée à votre FAI ou à votre banque.
