Microsoft Teams a connu une croissance phénoménale au cours des deux dernières années, tant et si bien que même Microsoft n’aurait pas pu prévoir un tel succès. Les entreprises du monde entier ont adopté cette plateforme pour faciliter le travail à distance, et elle est désormais là pour rester. Les fonctionnalités collaboratives qu’elle offre en font un excellent outil pour de nombreuses entreprises. Mais que faire si un utilisateur de Teams souhaite passer un appel téléphonique à un client ou à un fournisseur extérieur à son organisation ?
La solution : associer 3CX à Teams !
Il est vrai que Teams offre de nombreux avantages aux utilisateurs, mais son système téléphonique intégré est quelque peu limité en termes de fonctionnalités, et ses forfaits d’appels sont coûteux. C’est là qu’intervient 3CX ! En tant que système téléphonique PBX, il s’intègre parfaitement à Teams et permet les appels externes. De plus, il ajoute des fonctionnalités de qualité entreprise pour améliorer encore davantage la plateforme Teams.
En utilisant 3CX en arrière-plan pour gérer toutes les configurations d’acheminement d’appels telles que les files d’attente d’appels, les réceptionnistes numériques et les rapports, les utilisateurs peuvent rester dans Teams pour toutes leurs tâches quotidiennes. L’un des principaux avantages est qu’un fournisseur de tronc SIP local est sélectionné, ce qui permet de réaliser des économies considérables sur les forfaits d’appels locaux et internationaux.
Comment passer des appels avec Microsoft Teams
Utiliser Teams pour passer et recevoir des appels est extrêmement facile. Les utilisateurs de l’application de bureau sont déjà familiers avec la procédure de passation et de réception des appels, ce qui facilite la transition vers l’utilisation de 3CX avec Teams. Les utilisateurs de l’application mobile ont l’avantage de pouvoir passer des appels via Teams pour garantir une présence unifiée de l’entreprise en affichant le numéro principal de l’entreprise lors de la composition. Cela permet également d’éviter l’utilisation des numéros de portable du personnel, contournant ainsi les processus de l’entreprise.
Un appel peut être passé en 2 étapes faciles :
Étape 1
Accédez à l’onglet Appels et saisissez :
- Un numéro externe (par exemple un mobile ou une ligne fixe)
- Un numéro d’extension pour appeler un utilisateur sur 3CX (par exemple 040)
- Un nom pour appeler directement un utilisateur sur Teams (par exemple Brandon)
Étape 2
Une fois un appel en cours, l’icône “Plus” peut être utilisée pour effectuer différentes actions, notamment mettre l’appel en attente, transférer l’appel à un autre utilisateur et modifier les paramètres du périphérique audio.
Pour plus d’informations sur l’utilisation des appels Teams, consultez notre manuel d’intégration Teams avec 3CX.
Intégration de Microsoft Teams avec 3CX
Si vous êtes un administrateur IT souhaitant mettre en place cette intégration pour votre entreprise, nous avons rédigé plusieurs guides de configuration et tutoriels vidéo pour vous aider à démarrer :
- Comment configurer l’intégration Microsoft 365
- Comment configurer l’intégration Microsoft Teams
- Un guide de FAQ
- Un tutoriel vidéo en trois parties
Notre forum communautaire est également disponible pour poser des questions, auxquelles la communauté dans son ensemble et notre équipe d’assistance technique extrêmement serviable répondront.
Les avantages de l’intégration de Microsoft Teams
Si vous utilisez déjà 3CX, cette intégration est une excellente option car elle offre encore plus de choix quant à la façon dont vos utilisateurs finaux utilisent le système. Si vous n’utilisez pas encore 3CX et que vous recherchez un PBX à intégrer à Teams, 3CX répondra à vos attentes.
- Aucun matériel supplémentaire ou tiers n’est nécessaire pour acheminer le trafic.
- Configuration et gestion simples.
- Économies sur l’achat de licences Microsoft supplémentaires (tout le monde n’a pas besoin de Teams).
- Unifie les organisations internationales : création de routes pour économiser sur les frais d’appels internationaux coûteux.
Réduire l’administration : synchroniser MS 365 avec 3CX
La configuration de l’intégration Microsoft 365 permet non seulement de configurer Teams pour passer et recevoir des appels, mais elle permet également de renforcer la synergie entre les deux plateformes.
- Synchronisation automatique des contacts d’utilisateurs avec le carnet d’adresses personnel de 3CX.
- Synchronisation automatique des contacts de boîtes aux lettres partagées avec le carnet d’adresses de l’entreprise 3CX.
- La disponibilité du profil 3CX est automatiquement mise à jour en fonction des événements du calendrier Microsoft.
- Possibilité de passer des appels directement depuis Microsoft 365 en cliquant simplement sur un contact.
- Les appels entrants correspondent aux contacts Microsoft pour afficher le nom de l’appelant.
- Le client Web et l’application de bureau s’ouvrent automatiquement pour ne jamais manquer un appel.
Conclusion
Les utilisateurs finaux veulent tous avoir des choix. En intégrant Microsoft Teams avec 3CX, vous leur donnez exactement cela, des choix. Notre intégration Teams est disponible avec notre licence Enterprise. Avec cela à l’esprit, nous offrons à tous les détenteurs de clés de l’édition Professionnelle une mise à niveau gratuite vers l’édition Enterprise. Cela signifie que si vous venez de renouveler votre abonnement, vous bénéficierez d’un an gratuit pour essayer notre édition Enterprise ! Rendez-vous sur notre article de blog pour en savoir plus.
