Vous vous demandez comment contacter Google ? Vous recherchez leurs coordonnées ? Vous vous demandez s’il existe un service client Google ? Vous vous demandez quoi faire en cas de problème avec l’un des nombreux services de Google ? Comment les contacter par email, téléphone ou via une plateforme dédiée à cela ? Vous avez des questions sans réponse ? Rassurez-vous : dans cet article, je vais vous fournir les coordonnées des services Google et quelques astuces !
Vérifiez si la réponse à votre question/problème n’est pas déjà sur internet
Avant de contacter notre ami Google, il est préférable de vérifier si la réponse à votre question n’est pas déjà disponible sur internet. En utilisant le moteur de recherche Google, vous pourriez trouver des forums traitant de votre problème ou même des pages d’aide de Google. Si vous ne parvenez pas à formuler votre question ou votre problème, veuillez consulter les pages suivantes :
- Le centre d’aide Google Chrome
- Le centre d’aide Youtube
- Le centre d’aide Google Play
- Le centre d’aide des comptes Google
- Le centre d’aide Google Maps pour mobile
- Le centre d’aide Gmail
- Le centre d’aide Adsense
- Le centre d’aide Adwords
- Le centre d’aide Recherche web
- Le centre d’aide Google Drive
- Le centre d’aide Hangouts
- La page Contact de Google
- La page Assistance/Support/FAQ de Google (Centre d’aide)
- Le centre d’aide Google One
Selon les produits, une équipe de support peut être disponible. Si c’est le cas, vous pouvez les contacter en cliquant sur “Nous contacter” en haut à droite de l’écran.
Le support Google Ads
Le support ou un responsable de compte Google peut vous aider à résoudre votre problème, mais n’oubliez pas que Google Ads est un outil dont vous êtes seul responsable des paramètres de vos campagnes.
Il est préférable d’être autonome dans l’utilisation de Google Ads. Chaque produit de Google Ads possède son propre site d’aide édité par Google. Les réponses les plus fiables et toutes les règles d’utilisation se trouvent sur ces sites, également appelés “Centres d’aide” :
- Centre d’aide Google Ads
- Centre d’aide Merchant Center (annonces shopping, shopping action, Manufacturer Center)
- Centre d’aide Google Analytics
- Centre d’aide Ad Grants
- Centre d’aide Google Ads Editor
- Centre d’aide Google Tag Manager
- Centre d’aide Firebase
- Centre d’aide Advertising Policy
- Centre d’aide Ad Manager
Au lieu de poser votre question sur Google, posez-la dans les moteurs de recherche de chacun de ces sites internet. Les réponses obtenues seront de meilleure qualité.
À savoir : Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, un forum est également disponible pour chaque produit. Dans la partie “Communauté” en haut à gauche, des employés du support et des experts répondent régulièrement aux questions des clients.
Les formulaires Google Ads pour gagner du temps
Voici quelques formulaires pour résoudre des problèmes courants sur les comptes Google Ads :
Annonces refusées
Si vos annonces sont refusées, vous pouvez utiliser le formulaire suivant :
Formulaire pour demander un nouvel examen
Annonces en cours de révision pendant plus de 24h
Si vos annonces sont en cours de révision depuis plus de 24h, vous pouvez utiliser le formulaire suivant :
Formulaire pour demander l’approbation
Changer de fuseau horaire
Notez qu’un changement de fuseau horaire ne peut être effectué qu’une seule fois par compte. Pour faire la demande, utilisez le formulaire suivant :
Formulaire pour changer de fuseau horaire
Compte suspendu
Si votre compte est suspendu, utilisez le formulaire suivant pour demander une révision de votre compte par l’équipe technique :
Formulaire pour demander la révision d’un compte suspendu
Nom de marque
Si un concurrent utilise votre nom de marque, vous pouvez suivre la procédure pour contrer cette pratique. Voici une page dédiée à ce genre de problème :
Page d’assistance pour les problèmes de nom de marque
Et voici le formulaire à remplir :
Formulaire pour signaler une violation de marque
Demande de certification pour produits relatifs à la santé
Formulaire pour demander une certification pour des produits de santé
Demande de certification pour jeux d’argent et paris
Formulaire pour demander une certification pour les jeux d’argent et les paris
Demander une revue du flux Merchant Center
Veuillez noter que si vous soumettez manuellement votre flux dans Merchant Center et attendez 72h, cela résoudra la plupart de vos problèmes. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez passer à l’étape supérieure :
Formulaire pour demander une revue du flux Merchant Center
Obtenir un multi-compte Merchant Center
Si vous gérez plusieurs comptes Merchant Center, vous souhaiterez probablement avoir un compte qui regroupe tous vos comptes Merchant Center. Pour faire la demande, vous devez absolument remplir le formulaire suivant :
Formulaire pour obtenir un multi-compte Merchant Center
Les procédures complexes au sein de Google Ads
Les avis clients
Les avis clients sont l’un des éléments qui incitent le plus de nouveaux prospects à agir sur internet. Il est possible de les activer pour vos campagnes sur Google et sur Google Shopping. Voici toutes les informations concernant ce programme :
Page d’assistance pour les avis clients
Si malgré vos efforts vous n’obtenez pas de résultats, utilisez le formulaire de contact dédié aux demandes concernant les avis clients :
Formulaire de contact pour les avis clients
Les outils publics de Google pour diagnostiquer vos problèmes
- Micro data tool : Très utile pour les problèmes de flux Merchant Center. Il permet de constater les colonnes dans lesquelles les erreurs se produisent.
- Page speed insight : Un outil très utile pour les problèmes de page d’atterrissage non accessible dans le flux Merchant Center. Lien vers l’outil
- Test d’optimisation mobile : Un outil très utile pour les problèmes de page d’atterrissage non accessible dans le flux Merchant Center. Lien vers l’outil
- Test my site : Permet de tester son site internet avec une connexion en 4G ou 3G et d’avoir une idée des performances des concurrents. Lien vers l’outil
- Lighthouse : Un outil qui permet de signaler les problèmes de fonctionnement du site internet aux ingénieurs. Cela leur facilite grandement la tâche. Lien vers l’outil
Comment contacter Google par email
Si vous avez besoin d’aide ou si vous rencontrez un problème avec un produit spécifique de Google, l’assistance est répartie par service. Veuillez consulter :
- Une assistance par email est disponible pour les utilisateurs de Google Apps.
Pour les questions de sécurité : security@google.com
Pour contacter le service presse/Relations Presse de Google :
- press@google.com (Relations Presse USA)
- presse-fr@google.com (Relations Presse France)
Pour contacter les actionnaires de Google (dans le cas où vous souhaiteriez acquérir des actions) : directors@google.com
Pour contacter le service de comptabilité de Google (surtout pour les comptes en facturation mensuelle avec une facture par mois) : collections@google.com
Comment contacter le service client Google par téléphone
Pour bénéficier d’une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, vous devez être client de Google Apps for Work. Si vous ne l’êtes pas encore, vous pouvez vous inscrire sur leur site. Veuillez noter que cette offre n’est généralement utilisée que par les entreprises. Si cela s’applique à votre cas :
Le support Google Ads
Il faut être client Google Ads pour pouvoir bénéficier de ce support.
Téléphone du support Google Ads pour la France (ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h) :
- 08 05 54 08 01
- 08 05 98 02 84
- 08 05 54 09 05
- 08 05 98 10 44
Voici un lien où vous pourrez trouver tous les numéros de téléphone du support Google Ads en fonction du pays.
Numéro depuis l’étranger : 1-646-257-4500
Contacter Google France par téléphone ?
Téléphone de Google France : 01 42 68 53 00
Contacter Google par fax
- Fax Google États-Unis : +1 650 253 0001
- Fax Google France : 01 42 68 53 01
Comment écrire à Google par courrier ?
Il est parfois nécessaire d’envoyer un courrier pour contacter Google, pour des raisons juridiques ou des demandes spécifiques, par exemple. Voici différentes adresses auxquelles vous pouvez envoyer vos courriers.
Écrire au siège de Google (USA)
Si vous avez une requête importante, vous pouvez envoyer un courrier au siège de Mountain View (en anglais) :
Google Inc.
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043
Écrire à Google France
Pour contacter Google France, vous pouvez envoyer un courrier au siège de Paris, en français bien sûr :
Google Paris
8 Rue de Londres
75009 Paris
France
Si vous souhaitez contacter Google dans un autre pays (Belgique, Suisse ou tout autre pays), vous trouverez ici la liste des adresses des bureaux Google dans le monde entier.
Comment postuler chez Google ?
Vous cherchez un stage, une alternance ou un emploi chez Google ? Une telle expérience peut être intéressante ! Vous trouverez toutes les offres d’emploi Google du monde entier ainsi que la politique de recrutement de Google sur la page Google Careers.
Problème de droit à l’oubli Google
- Supprimer du contenu de Google (photo, vidéo, page, site ou informations insultantes, illégales, inexactes ou diffamatoires)
- Demander la suppression de pages obsolètes afin qu’elles ne soient plus visibles dans les résultats de recherche
- Retirer votre numéro de carte bancaire ou vos coordonnées bancaires des résultats de recherche Google
- Retirer votre numéro de sécurité sociale ou votre numéro de carte d’identité des résultats de recherche Google
- Retirer votre signature des résultats de recherche Google
Normalement, vous devriez maintenant être en mesure de contacter les différents services de Google. Je vais essayer de mettre à jour cet article aussi souvent que possible, mais je ne vous promets rien ! Je tiens à préciser que vous n’êtes pas chez Google ici ! J’ai rédigé cet article pour vous rendre service, c’est tout. Cependant, si vous recherchez un consultant SEO pour vos projets web, n’hésitez pas !
