La fracture numérique et l’illectronisme sont un véritable problème en France. De nombreuses personnes n’ont pas accès aux outils numériques tels qu’internet, les ordinateurs ou les smartphones. Et même parmi ceux qui y ont accès, beaucoup manquent des compétences nécessaires pour les utiliser. En effet, l’illectronisme touche 17% de la population française.
Avec la crise COVID, la numérisation des services administratifs s’est accélérée. Le “zéro papier” et la nécessité de réduire les contacts physiques ont conduit à la digitalisation de nombreuses démarches. Aujourd’hui, de nombreuses demandes administratives se font en ligne plutôt que lors de rendez-vous physiques. Cependant, cette dématérialisation crée des difficultés pour certains utilisateurs qui se sentent perdus dans cet univers numérique.
L’illectronisme entraîne une exclusion des publics en difficulté. Les outils numériques sont essentiels pour l’information et la communication, et ceux qui ne maîtrisent pas ces outils se retrouvent en difficulté. Que ce soit dans la vie professionnelle ou personnelle, le manque d’accès ou de connaissances en matière de numérique constitue un frein. En 2022, une étude de l’INSEE a révélé que 32% des adultes en France ont renoncé à effectuer une démarche administrative en raison de sa complexité. La dématérialisation des démarches administratives ajoute un obstacle supplémentaire pour les utilisateurs ayant des difficultés informatiques.
En entreprise, une inégalité de compétences entre les collaborateurs peut ralentir la productivité de toute l’organisation. Un outil numérique imposé à des travailleurs qui ne le maîtrisent pas augmente leur charge de travail, engendre du stress et de la frustration, et peut entraîner un mal-être au travail et une perte de motivation.
Face à l’illectronisme et à la fracture numérique, des solutions peuvent être mises en place pour favoriser l’inclusion numérique. Le gouvernement forme notamment des conseillers numériques pour accompagner les publics en difficulté. Ces conseillers peuvent ensuite aider leurs pairs en entreprise en proposant des formations en ligne et des ateliers pratiques.
Mandarine Academy accompagne les entreprises dans la formation de leurs collaborateurs. En évaluant les compétences de chaque équipe, il est possible de déployer une stratégie de formation adaptée et pertinente. Il faut prendre en compte l’utilisation inégale du digital selon les générations et les différents niveaux de compétences requis pour chaque rôle au sein de l’entreprise. En anticipant les problèmes potentiels, il est possible d’harmoniser l’utilisation des outils collaboratifs et de faciliter la transition numérique.
Il est important de prendre conscience des disparités de compétences avant de déployer un outil numérique. L’accompagnement doit se faire étape par étape, en fonction des besoins des utilisateurs. Il est incohérent d’enseigner l’utilisation d’un Cloud à un utilisateur qui éprouve des difficultés à ouvrir un simple document.
Contre la fracture numérique et l’illectronisme, Mandarine Academy propose son accompagnement dans la formation des collaborateurs aux outils numériques. Consciente de l’importance de l’adoption complète des outils par les utilisateurs, Mandarine Academy met l’accent sur l’humain et l’accompagnement.
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