Image: procédure d’audit interne iso 9001
Qu’est-ce qu’un audit interne ISO 9001 ?
Un audit interne ISO 9001 est une inspection de routine au sein de l’entreprise au cours de laquelle un auditeur désigné évalue les processus et le système de gestion de la qualité de votre organisation en fonction des critères fournis par la dernière norme ISO 9001.
Processus de l’audit interne
1. Planifier l’audit
Avant de planifier l’audit lui-même, assurez-vous que tout le monde dans votre équipe est informé de vos intentions. Il est également essentiel de permettre aux responsables de processus de terminer leur travail en cours afin d’obtenir les informations les plus précises possible.
2. Planification de l’audit
Commencez par planifier l’audit en tenant compte des recommandations des auditeurs. Il est essentiel d’avoir plus d’un auditeur, en particulier pour les grandes organisations, afin de garantir une évaluation précise et complète.
3. Effectuer l’audit
Pendant l’audit, les auditeurs examineront les documents, observeront les fonctions et échangeront avec les employés pour évaluer les processus. L’objectif est de mettre en évidence les domaines qui nécessitent des améliorations ainsi que les domaines qui respectent les normes.
4. Rapports
Une fois l’audit terminé, les auditeurs discuteront des résultats avec les responsables de processus. Ces rapports aideront à identifier les erreurs et proposeront des recommandations pour améliorer les processus.
5. Suivi
Il est important de revoir les résultats de l’audit et de comparer les performances avant et après l’audit pour évaluer les améliorations apportées. Il est également recommandé de répéter régulièrement ce processus pour maintenir et améliorer les performances.
Utilisation d’une liste de vérification pour l’audit interne
La liste de vérification est un outil précieux pour garantir que les étapes de l’audit interne sont effectuées de manière efficace et appropriée.
Critères d’évaluation
Les critères d’évaluation de l’audit interne sont subdivisés en quatre sections : Conforme, Possibilité d’amélioration, Non-conformité mineure et Non-conformité majeure.
Exigences
Pendant l’audit, les processus seront identifiés et enregistrés, et les auditeurs expliqueront leur fonctionnement aux responsables de processus. Ils analyseront également si les processus sont conformes aux arrangements prévus et s’ils sont correctement mis en œuvre et maintenus.
Diagramme en tortue pour l’audit de processus
Le diagramme en tortue pour l’audit de processus est un autre outil pratique. Il fournit une série de questions pour guider les auditeurs dans l’évaluation des différents aspects du processus tels que l’équipement, le personnel, les procédures et les performances clés.
Planification de la qualité
La planification de la qualité vérifie la performance des processus et s’assure que les objectifs sont clairement définis. Les réunions de gestion, les enquêtes auprès des clients et les plans d’action seront également évalués.
Amélioration continue
L’amélioration continue vérifie si des mesures préventives ont été prises en fonction de l’analyse des tendances commerciales, des examens de conception, des enquêtes de satisfaction des clients, etc.
Formation et éducation
La formation et l’éducation sont essentielles à l’amélioration et au succès des processus. Les auditeurs examineront les qualifications du personnel, les manuels de formation et les évaluations des compétences.
Autres types d’audits
Outre l’audit interne, il existe d’autres types d’audits qui peuvent être bénéfiques à votre organisation. Les audits externes, les audits clients et les audits fournisseurs peuvent fournir des informations précieuses sur la conformité et les processus de votre organisation.
Avantages des audits internes
Les audits internes offrent de nombreux avantages aux organisations. Ils permettent de fixer des objectifs, d’identifier les problèmes sous-jacents et de se préparer à la certification ISO 9001. Si votre organisation prévoit son prochain audit interne, utiliser une liste de vérification telle que celles mentionnées ci-dessus facilitera le processus et assurera une évaluation organisée.
