Avec les restrictions liées à la pandémie, il est essentiel pour les commerçants de trouver des solutions pour continuer à vendre tout en assurant la sécurité de leurs clients. Une option populaire est le click and collect, un service qui permet aux clients de commander en ligne et de récupérer leur commande en magasin. Dans cet article, nous vous expliquerons comment mettre en place le click and collect, même si vous n’avez pas de site internet.
Qu’est-ce que le click and collect ?
Le click and collect est un service qui permet aux clients de commander ou de réserver à distance et de venir récupérer leur commande en magasin. C’est une pratique de vente cross-canal qui offre de nombreux avantages aux commerçants et aux clients. En proposant le click and collect, vous évitez les frais de livraison, vous réduisez l’attente en magasin et vous garantissez la disponibilité des produits. Que vous soyez fleuriste, dans le prêt-à-porter ou dans la restauration, le click and collect est une solution idéale pour continuer à servir vos clients.
Vous n’avez pas de site internet, comment mettre en place le click and collect ?
Si vous ne disposez pas de site internet, ne vous inquiétez pas, il existe d’autres méthodes pour mettre en place le click and collect.
Réaliser des commandes à distance
Pour prendre des commandes en ligne, vous avez plusieurs options :
- Inscrivez votre point de vente sur des plateformes adaptées au click and collect.
- Créez un site marchand pour être visible et mettre en valeur vos produits.
- Proposez un formulaire de commande en ligne via des outils gratuits ou payants.
- Recueillez les commandes par e-mail ou par téléphone.
Communiquez sur le dispositif mis en place
La meilleure option pour communiquer sur votre dispositif de click and collect est d’utiliser votre propre site internet. Cependant, vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux en créant une page Facebook Entreprise ou une page Google My Business. N’oubliez pas de diffuser l’information à votre base de données clients via une newsletter par e-mail ou un simple SMS. Enfin, depuis votre point de vente, affichez clairement que vous proposez le click and collect.
Organisez l’accueil en magasin pour le retrait des commandes
Pour garantir un accueil optimal de vos clients, suivez ces 4 conseils :
- Rappeler les consignes de distanciation dans votre point de vente et en amont via différents canaux.
- Définir des plages horaires pour limiter les flux de personnes.
- Aménager un espace dédié au retrait des commandes à l’entrée de votre boutique.
- Mettre en place un chemin de retrait bien indiqué pour faciliter les retraits de commandes.
Comment encaisser les paiements ?
Pour encaisser les paiements, vous avez plusieurs options :
- Proposer un paiement à distance simple et sécurisé avec une solution de paiement par e-mail ou SMS, ou avec un site e-commerce équipé d’un module de paiement.
- Encaisser les paiements au moment du retrait en utilisant un terminal de paiement mobile à l’entrée du magasin.
En mettant en place le click and collect dans votre boutique, vous pouvez continuer à servir vos clients tout en respectant les mesures de distanciation sociale. Suivez ces étapes simples et assurez-vous de communiquer clairement sur votre dispositif pour attirer et rassurer vos clients. Alors, lancez-vous et offrez à vos clients une expérience d’achat pratique et sécurisée avec le click and collect !
