Vous avez maintenant une meilleure compréhension des enjeux liés à la gestion des incidents, mais vous vous demandez peut-être comment mettre en pratique toutes ces recommandations ? Vous n’avez pas envie de vous contenter d’un simple tableur Excel ou d’un outil de gestion de projet classique, n’est-ce pas ?
Heureusement, il existe des logiciels spécialisés qui peuvent accompagner vos équipes de manière pertinente tout au long du processus de gestion des incidents.
Les logiciels de gestion des incidents
Voici notre sélection de logiciels pour vous aider dans votre démarche :
Jira
Développé par Atlassian, l’outil de ticketing Jira standardise le traitement des tickets ouverts suite au signalement d’un incident. Pourquoi choisir Jira ?
- Créez des tickets avec des informations précises (descriptions, niveau de gravité, etc.) et suivez toutes les étapes nécessaires à leur gestion.
- Classez et hiérarchisez facilement les bugs, et assignez-les aux bonnes personnes ou aux bons services.
- Intégrez vos tickets dans un flux de travail préétabli ou personnalisé en fonction de vos besoins et processus.
NinjaOne
NinjaOne est une solution complète de gestion des parcs informatiques adaptée aux PME, ETI et grandes entreprises. Pourquoi choisir NinjaOne ?
- Surveillez de manière centralisée et proactive l’ensemble de votre infrastructure informatique afin de détecter les incidents le plus tôt possible.
- Appliquez automatiquement et de manière fiable les correctifs nécessaires sur l’ensemble de vos terminaux.
- Stockez au sein de la plateforme toute la documentation standardisée et structurée liée à vos processus.
Octopus
Octopus est un ITSM (Information Technology Service Management), c’est-à-dire un logiciel de gestion des services informatiques. Pourquoi choisir Octopus ?
- Profitez d’un outil développé selon les bonnes pratiques ITIL : vos équipes peuvent les appliquer naturellement sans avoir besoin de les maîtriser parfaitement au préalable.
- Gérez facilement les demandes de vos utilisateurs, qu’il s’agisse d’un incident ou d’une demande de service.
- Améliorez la prévention grâce à une base de données gérant tous les aspects de la configuration de vos systèmes d’information.
Splunk Enterprise Security
Splunk Enterprise Security est un SIEM (Security Information and Event Management) conçu pour renforcer la sécurité de vos systèmes informatiques et gérer les incidents. Pourquoi choisir Splunk Enterprise Security ?
- Bénéficiez d’une solution axée sur l’analytique et donc la rationalisation des tâches liées à la cybersécurité.
- Accédez aux informations en temps réel grâce à des tableaux de bord et des vues personnalisées.
- Détectez les incidents plus rapidement et menez des actions préventives.
En utilisant ces logiciels spécialisés, vous pourrez mettre en place un processus de gestion des incidents informatiques efficace et optimisé pour assurer la continuité de vos opérations. Faites votre choix en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise et de votre budget.
N’attendez plus pour simplifier la gestion de vos incidents en adoptant les bonnes technologies ! Vous serez ainsi mieux préparés à faire face aux imprévus et à garantir la satisfaction de vos utilisateurs.
Faites confiance à ces outils professionnels pour vous aider à gérer efficacement vos incidents informatiques.
