HelloFresh est une entreprise spécialisée dans la livraison de paniers-repas, offrant une grande variété de recettes et des ingrédients frais et de qualité pour cuisiner chez vous. Fondée en 2011 en Allemagne, l’entreprise est désormais présente dans plusieurs pays, dont la France.
Vous pourriez avoir plusieurs raisons de vouloir résilier votre abonnement HelloFresh. Peut-être rencontrez-vous des contraintes budgétaires, n’avez-vous plus suffisamment de temps pour cuisiner à la maison ou n’êtes tout simplement plus satisfait de la qualité des produits et des recettes proposées. Quelle que soit votre raison, il est important de savoir comment procéder en toute sécurité pour résilier votre abonnement et éviter tout problème.
Comment suspendre temporairement votre abonnement Hello Fresh ?
Pour commencer, vous devez vous connecter à votre compte sur le site web d’Hello Fresh en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Une fois connecté, rendez-vous sur la page “Mon Menu” située sur la page d’accueil. Dans cette section, sélectionnez le jour de livraison que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur “Gérer ma box”.
Une fenêtre intitulée “Organiser ma livraison” apparaîtra. Vous pourrez alors modifier les détails de votre box, tels que le nombre de personnes et le jour de livraison, par exemple.
Pour suspendre une commande, il vous suffit de cliquer sur la commande en question, puis de cliquer sur le bouton “Mettre en pause”.
À ce stade, le site vous demandera de sélectionner la durée de la suspension, qui peut aller d’une à quatre semaines. Vous devrez également indiquer la date de reprise de votre abonnement, c’est-à-dire la date à laquelle vous souhaitez recevoir à nouveau votre prochain panier-repas. Si vous n’êtes pas certain de la date à laquelle vous souhaitez reprendre votre abonnement, vous pouvez laisser ce champ vide et reprogrammer votre commande ultérieurement.
Il est important de noter que la suspension d’un abonnement ne résilie pas automatiquement votre contrat avec HelloFresh. Si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous devrez suivre la procédure normale de résiliation en vous connectant à votre compte sur le site web d’HelloFresh et en suivant les instructions correspondantes.
Comment résilier votre abonnement Hello Fresh ?
Si après avoir suspendu temporairement votre abonnement HelloFresh vous êtes certain de vouloir résilier définitivement votre compte, vous pouvez procéder à la résiliation.
Résiliation de votre abonnement Hello Fresh via le site web
La manière la plus simple de résilier votre abonnement HelloFresh est de passer par votre espace client sur le site web d’HelloFresh.
Pour cela, connectez-vous à votre espace client en utilisant vos identifiants. Une fois connecté, cliquez sur votre nom en haut à droite de la page. Ensuite, rendez-vous dans les paramètres de votre compte et accédez à la rubrique “Paramètres de l’abonnement”. En bas de la page, cliquez sur “Statut”.
Enfin, cliquez sur “Désactiver mon abonnement” et suivez les instructions affichées à l’écran.
Après avoir effectué votre demande de résiliation, vous recevrez un e-mail de confirmation sur l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte HelloFresh. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez l’adresse e-mail que vous avez renseignée dans votre compte, sinon contactez le service client HelloFresh.
La résiliation prend normalement effet immédiatement. Cependant, si vous avez déjà commandé une box HelloFresh et que vous résiliez votre abonnement, vous recevrez tout de même votre box à votre domicile.
Résiliation de votre abonnement Hello Fresh par e-mail
Il est également possible de résilier votre abonnement HelloFresh par e-mail si cela vous est plus pratique. Il vous suffit d’envoyer un mail à l’adresse du service client HelloFresh : service@hellofresh.fr
Dans votre e-mail, indiquez votre souhait de résilier votre abonnement et mentionnez vos informations personnelles, telles que votre nom, prénom et adresse e-mail.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de votre résiliation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, contactez le service client HelloFresh pour vous assurer que votre demande de résiliation a bien été reçue.
Résiliation de votre abonnement Hello Fresh par courrier
Le dernier moyen de résilier votre abonnement HelloFresh est d’envoyer une lettre au siège de l’entreprise :
Hello Fresh
14 rue Beffroy
92200 Neuilly-sur-Seine
Dans votre lettre, indiquez votre volonté de résilier votre abonnement et fournissez les informations nécessaires pour résilier votre compte (nom, prénom, adresse e-mail). Envoyez ensuite votre lettre de résiliation en courrier recommandé afin de vous assurer qu’elle parvienne à la bonne adresse et pour avoir une preuve de réception.
Normalement, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre résiliation après réception de votre courrier. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter le service client HelloFresh pour vous assurer que votre demande de résiliation a bien été prise en compte.
