Vous avez la possibilité de changer le mot de passe de votre compte extranet à tout moment ou de le réinitialiser en cas d’oubli. Vous ne pouvez pas modifier l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter, mais vous pouvez ajouter un nouvel utilisateur et supprimer l’ancien si nécessaire.
Changer mon mot de passe de connexion à l’extranet
Voici comment procéder pour changer votre mot de passe de connexion à l’extranet :
- Connectez-vous à l’extranet.
- Cliquez sur Compte, puis sur Modifier le mot de passe.
- Entrez votre mot de passe actuel, puis saisissez deux fois votre nouveau mot de passe.
- Cliquez sur Enregistrer.
En cas d’oubli de votre mot de passe ou de votre nom d’utilisateur, également appelé “Identifiant”, vous devrez les réinitialiser.
Réinitialiser mon mot de passe de connexion à l’extranet
Après cinq tentatives de connexion infructueuses, votre compte sera bloqué. Si vous essayez de vous connecter à nouveau, un message vous demandera de confirmer votre adresse e-mail. Cliquez sur Oui, créer mon mot de passe et vous recevrez un lien par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez également oublié votre nom d’utilisateur, sélectionnez Vous avez oublié votre nom d’utilisateur ? pour contacter notre équipe d’assistance.
Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte extranet, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur la page de connexion à l’extranet.
- Cliquez sur Vous ne parvenez pas à vous connecter ?, puis sur Mot de passe oublié ?.
- Entrez votre nom d’utilisateur, puis cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
- Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien indiqué dans l’e-mail que nous vous avons envoyé.
Ajouter un nouvel utilisateur
Vous ne pouvez pas modifier l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à l’extranet, mais l’administrateur du compte peut créer un nouveau compte utilisateur avec une adresse e-mail différente et supprimer l’ancien. Voici comment procéder :
- Connectez-vous à l’extranet.
- Cliquez sur Compte, puis sur Ajouter et gérer des utilisateurs.
- Sélectionnez Ajouter un utilisateur, puis Nouvel utilisateur.
- Renseignez le nom et l’adresse e-mail de l’utilisateur, puis cliquez sur Étape suivante : configuration des droits d’accès.
- Sélectionnez les droits que cet utilisateur doit posséder, puis cliquez sur Envoyer l’invitation.
Une fois que l’utilisateur aura accepté l’invitation, il pourra se connecter à l’extranet avec sa nouvelle adresse e-mail. N’oubliez pas de mettre à jour les coordonnées de l’établissement dans l’extranet si nécessaire. Pour supprimer l’ancien compte utilisateur, l’administrateur doit suivre ces étapes :
- Connectez-vous à l’extranet.
- Cliquez sur Compte, puis sur Ajouter et gérer des utilisateurs.
- Cliquez sur le bouton Gérer, situé à côté de l’ancien utilisateur.
- Sélectionnez Supprimer l’utilisateur.
Pour ajouter un autre établissement à votre compte, vous avez trois options :
- Si l’établissement que vous souhaitez ajouter n’est pas encore inscrit sur notre plateforme, vous devez d’abord l’inscrire en suivant les instructions de cet article.
- Si l’établissement que vous souhaitez ajouter fait partie de la même entité juridique que celui associé à votre compte principal, contactez-nous via la boîte de réception de votre extranet afin que nous l’ajoutions.
- Si l’établissement que vous souhaitez ajouter ne fait pas partie de la même entité juridique, vous ne pouvez pas l’ajouter à votre compte principal. Vous devez créer un compte utilisateur différent pour cet établissement en suivant les étapes de cet article. N’oubliez pas de choisir un identifiant différent de celui que vous utilisez pour votre compte principal.
Si vous souhaitez modifier l’adresse e-mail utilisée pour accéder à un compte extranet gérant cinq établissements ou plus, veuillez contacter notre équipe d’assistance locale.
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