Vous êtes sur le point de changer de forfait mobile ou d’abonnement box internet et vous souhaitez garder votre numéro de téléphone mobile ou fixe ? Pas de panique, obtenir votre code RIO et faire la portabilité de votre numéro est simple et rapide. Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur cette démarche.
Qu’est-ce que le code RIO ?
La portabilité de numéro permet de conserver votre numéro de téléphone mobile ou fixe lorsque vous changez d’opérateur. Pour cela, il est nécessaire de connaître votre code RIO. Pour obtenir ce code, il vous suffit de composer le 3179 depuis votre téléphone. Ce numéro est disponible 24h/24 et 7j/7 et est totalement gratuit. En appelant le 3179, vous recevrez automatiquement votre code RIO par boîte vocale, composé de 12 caractères (chiffres et lettres).
Lors de votre appel, le serveur vocal vous informera également si votre contrat est encore soumis à une période d’engagement. Vous recevrez également un SMS contenant votre code RIO et la date de fin d’engagement si votre forfait comporte une période d’engagement de 12 ou 24 mois.
Comment obtenir le code RIO chez votre opérateur ?
Chaque opérateur propose des manières spécifiques pour obtenir votre code RIO :
Orange et Sosh
- Composer le numéro 527 depuis votre ligne Orange ou Sosh. Le RIO vous sera envoyé par mail ou par SMS.
- Se rendre dans l’espace client Orange et cliquer sur “Contrats et options”, puis “Gérer votre offre et options” et “Résilier votre offre”. Sélectionnez ensuite “Vous souhaitez conserver votre numéro chez un autre opérateur” et cliquez sur “Obtenir votre RIO”.
- Contacter le service client Orange au 3900.
Free
- Composer le 3179 depuis votre ligne pour obtenir votre code RIO.
SFR et RED
- Composer le 933 depuis votre ligne SFR ou RED pour recevoir votre code RIO par SMS.
- Contacter le service client SFR au 1023.
- Composer le 0800 97 3179 depuis une autre ligne pour récupérer votre code RIO si vous ne pouvez pas le faire depuis la ligne concernée.
Bouygues Telecom et B&YOU
- Composer le 658 depuis votre ligne Bouygues Telecom ou B&YOU pour recevoir votre code RIO par SMS.
- Contacter le service client Bouygues Telecom au 1064.
Comment récupérer son RIO sans appeler le 3179 ?
Si vous ne pouvez pas contacter le 3179 pour obtenir votre code RIO, il existe d’autres alternatives :
- Contacter le service client de votre opérateur par téléphone, mail, chat ou courrier.
- Se connecter à son espace client pour obtenir le code RIO de sa ligne mobile (disponible chez certains opérateurs).
- Composer un numéro dédié RIO propre à votre opérateur (uniquement chez certains opérateurs).
Malheureusement, seul Orange propose actuellement à ses clients de récupérer leur numéro RIO via leur espace personnel ou via internet.
Conclusion
Maintenant que vous savez comment obtenir votre code RIO, vous pouvez facilement conserver votre numéro de téléphone mobile ou fixe lors de votre changement d’opérateur. N’hésitez pas à contacter votre opérateur si vous avez des questions supplémentaires.
