Vous êtes client Orange et vous souhaitez obtenir un geste commercial de la part de votre opérateur ? Vous vous demandez comment procéder et quels avantages vous pouvez espérer ? Ne cherchez plus, nous vous donnons toutes les astuces pour demander un geste commercial à Orange.
Les différentes façons de procéder
Si vous êtes un client de longue date chez Orange ou si vous souhaitez simplement réduire le coût de votre abonnement mobile ou box, il existe des solutions pour obtenir un geste commercial.
Selon Orange, la confiance et la fidélité de ses abonnés sont précieuses. Il est donc avantageux de tenter votre chance pour bénéficier de certains avantages. Pour demander un geste commercial à Orange, vous avez plusieurs options : le chat en ligne, le service client téléphonique ou le courrier.
Toutefois, il est déconseillé de se rendre en boutique Orange, car les employés n’ont pas le pouvoir de réduire le prix de vos offres.
Faire une demande de réclamation en ligne
Si vous souhaitez que Orange récompense votre fidélité, vous pouvez adresser une demande directement en ligne depuis votre espace client.
Sur le site d’assistance d’Orange, vous pouvez déposer une demande de réclamation en suivant ces étapes :
- Cliquez sur “Déposer une réclamation” et renseignez vos identifiants Orange.
- Sélectionnez l’objet de votre demande en fonction de votre situation.
- Choisissez entre le chat en ligne ou le dépôt de réclamation via un formulaire de contact.
La première option vous permet d’exposer votre requête à un conseiller Orange en ligne. La deuxième option vous permet d’obtenir une réponse sous 48 heures en remplissant un formulaire.
Même si cette méthode est souvent utilisée dans le cadre d’un litige, vous pouvez l’utiliser même si vous êtes satisfait des services d’Orange, mais que vous souhaitez faire des économies sur votre abonnement box ou mobile.
Rédiger une lettre de réclamation
Si vous préférez écrire une lettre de réclamation à Orange pour obtenir un geste commercial, c’est également possible.
Veillez à adresser votre lettre au bon service client, car Orange fait la distinction entre ses abonnés Livebox et ses abonnés mobile et fixe. Voici les adresses correspondantes :
- Service Clients Internet Orange : TSA 10018, 59878 LILLE Cedex 9
- Service Clients Mobile Orange : 33732 Bordeaux Cedex 9
- Service clients du fixe Orange : 33734 Bordeaux Cedex 9
N’oubliez pas d’envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception. Bien que cela puisse sembler démodé, prendre le temps de rédiger un courrier est souvent considéré comme un engagement supplémentaire de votre part, ce qui peut jouer en votre faveur.
Formuler sa demande par téléphone
Une autre façon d’obtenir un geste commercial est de contacter le service client Orange par téléphone au 3900. Le service client est disponible du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures. Vous pouvez expliquer à l’opérateur que vous souhaitez bénéficier d’une remise ou que vous estimez que votre fidélité devrait être récompensée.
Astuce : mentionnez la possibilité de résilier votre abonnement, cela peut inciter votre interlocuteur à vous proposer une offre.
Vous pouvez également souligner que les nouveaux abonnés bénéficient souvent de tarifs réduits en tant que cadeau de bienvenue, et que vous aimeriez bénéficier d’un geste commercial similaire.
Quelles réponses pouvez-vous attendre ?
Il n’y a pas de récompense universelle proposée par Orange, car chaque situation est différente. Cependant, de nombreux clients ont obtenu une réduction mensuelle de leur abonnement ou la découverte d’une option gratuite ou à prix réduit pendant une durée limitée.
Gardez à l’esprit qu’Orange ne propose pas d’avantages aux abonnés ayant moins de cinq ans d’ancienneté. Mettre en avant votre fidélité de dix ou vingt ans est donc nécessaire pour augmenter vos chances d’obtenir une réponse favorable.
Dans certains cas, lorsque vous faites face à une panne ou à un dysfonctionnement de votre ligne, Orange peut également être enclin à répondre favorablement à votre demande.
Les abonnés Sosh peuvent-ils demander un geste commercial ?
Si vous êtes abonné chez Sosh, l’opérateur low-cost d’Orange, vous avez également des options pour demander un geste commercial.
Vous pouvez contacter le service client Sosh par téléphone au 3976 du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures. Vous pouvez également utiliser le chat en ligne depuis votre espace client. Enfin, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse d’Orange pour les offres mobiles et les offres Sosh.
Quel geste commercial pouvez-vous attendre de la part de Sosh ? L’opérateur propose régulièrement des ventes privilèges pour récompenser la fidélité de ses clients mobiles. Vous pouvez bénéficier de tarifs réduits sur les smartphones, accessoires et objets connectés.
En conclusion, demander un geste commercial à Orange nécessite une approche stratégique. En utilisant les bons canaux de communication et en mettant en avant votre fidélité, vous augmentez vos chances d’obtenir un avantage de la part de votre opérateur. N’hésitez pas à tenter votre chance et à faire valoir vos droits en tant que client fidèle d’Orange.
