Vous avez fait un achat sur Amazon et vous souhaitez demander un remboursement ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Dans cet article, nous allons vous expliquer les étapes à suivre pour obtenir un remboursement d’Amazon.
Signalez votre demande de remboursement à Amazon
Avant de demander un remboursement, vous devez signaler votre intention d’annuler la vente au service client d’Amazon. Cette étape est simple et ne prend que quelques minutes depuis votre compte Amazon. Voici comment procéder :
- Rendez-vous sur le site Amazon et connectez-vous à votre compte.
- Sur la nouvelle page qui s’ouvre, vous trouverez la liste de vos derniers achats sur Amazon.
- Trouvez le produit que vous souhaitez retourner et cliquez sur “Retourner les articles”.
- Amazon vous demandera de justifier rapidement votre demande de retour. Une fois que vous aurez fourni les informations nécessaires, cliquez sur “Continuer”.
- Sélectionnez le mode de retour que vous préférez et cliquez sur “Confirmer votre retour”.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation d’Amazon qui vous indiquera les instructions à suivre pour retourner votre article.
Veuillez noter la date limite indiquée dans l’e-mail d’Amazon pour le retour de votre article. Passé cette date, il sera trop tard pour renvoyer votre commande.
Il est également important de savoir que vous pouvez annuler votre commande tant que l’article n’a pas été expédié par le vendeur. Dans ce cas, votre paiement ne sera pas validé et votre compte bancaire ne sera pas débité. L’annulation de la commande est donc un gain de temps et d’énergie pour tous !
Retournez votre colis pour obtenir un remboursement
Pour obtenir un remboursement d’une commande que vous ne souhaitez pas utiliser, il est nécessaire de retourner votre colis aux entrepôts d’Amazon. Si vous ne connaissez pas l’adresse de retour, ne vous inquiétez pas, Amazon vous permet d’éditer une étiquette de retour pré-remplie. Il vous suffit d’imprimer le bordereau, de coller l’étiquette sur l’emballage et de vous rendre dans un bureau de poste ou un point relais pour que votre retour soit pris en charge.
Vous avez également la possibilité de refuser la livraison si vous ne souhaitez pas recevoir l’article. Dans ce cas, le transporteur se chargera d’aviser Amazon de la non-distribution de votre colis et de le retourner lui-même à Amazon. Vous recevrez alors une confirmation de retour dans votre messagerie.
Vous avez 30 jours pour retourner votre colis
Amazon accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients. C’est pourquoi vous pouvez retourner un produit à tout moment dans les 30 jours suivant sa livraison. Au-delà de cette période, vous ne pourrez plus retourner l’article et vous devrez le conserver.
Suivez l’état de votre remboursement
Si vous avez suivi toutes les étapes pour retourner votre colis mais n’avez toujours pas reçu votre remboursement, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez contacter le service client par téléphone ou consulter l’état de votre remboursement depuis votre compte Amazon. Voici comment faire :
- Retrouvez l’article que vous avez retourné et cliquez sur “Voir l’état des retours/remboursements”.
- Consultez la date de remboursement prévue par Amazon et l’état du traitement de votre demande.
Il est important de noter que le délai moyen d’obtention d’un remboursement par Amazon est de 15 jours. Cependant, dans certains cas, Amazon peut décider de procéder au remboursement immédiat de votre achat sans attendre le retour de l’article. Si tel est le cas, vous serez rapidement informé par message.
Voilà, vous connaissez maintenant les étapes à suivre pour obtenir un remboursement d’Amazon. N’hésitez pas à contacter le service client si vous avez des questions supplémentaires. Bon shopping sur Amazon !
