Vous avez réservé un billet d’avion pour partir en voyage ? Cependant, vous n’avez pas pris d’assurance annulation et vous avez un empêchement… Vous devez donc annuler votre billet d’avion. Que faire dans cette situation ? Pouvez-vous obtenir le remboursement votre billet d’avion même sans disposer d’une assurance annulation voyage ? C’est parti, on vous explique tout !
Obtenir le remboursement d’un billet d’avion non remboursable
Pour savoir si vous pouvez obtenir le remboursement de votre billet d’avion, il faut distinguer 2 situations:
- l’annulation du vol par la compagnie aérienne ;
- l’annulation du billet d’avion par vous-même.
Annulation du vol par la compagnie aérienne
🛩 Lorsque la compagnie aérienne annule votre vol, vous avez de grandes chances d’obtenir le remboursement de votre billet d’avion. Vous pouvez également demander une indemnisation supplémentaire.
Cependant, lorsque la compagnie aérienne annule un vol pour cas de force majeur, sa responsabilité ne peut pas être engagée. Effectivement, elle peut annuler un vol lorsqu’un événement imprévisible, et irrésistible intervient, comme une catastrophe naturelle par exemple.
N’oubliez pas que vous pouvez également demander le remboursement des taxes d’aéroports. Vous pouvez également réclamer vos frais de bagages puisque vous n’avez pas voyagé.
Les taxes d’aéroports sont payées par la compagnie aérienne pour assurer les modalités du voyage. Par conséquent, si vous n’avez pas voyagé, vous pouvez en réclamer le remboursement. Lorsque vous en faites la demande auprès de la compagnie aérienne, elle est tenue de vous rembourser.
Bon à savoir 💡 : certaines cartes bancaires (carte visa premier par exemple) permettent d’assurer votre voyage en cas d’annulation. Il vous suffit de payer votre billet d’avion avec cette carte bancaire pour activer l’assurance annulation. Attention, ces assurances sont limitées à certains motifs (licenciement, intempéries…).
Annulation du vol par le voyageur
🛬 Vous n’avez pas d’assurance annulation voyage, et vous souhaitez annuler votre vol.
Si vous souhaitez annuler votre billet d’avion sans raison valable, il est probable que l’agence de voyage ou la compagnie aérienne refuse de vous rembourser votre billet d’avion.
Pour demander une annulation et un remboursement de votre billet d’avion, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception auprès de l’agence de voyage ou de la compagnie aérienne.
📝 Vous devez alors expliquer les raisons de votre annulation et demander le remboursement de votre billet d’avion.
En cas de refus de la part de la compagnie aérienne ou de l’agence de voyage, vous pouvez faire appel à un médiateur.
Le médiateur permet de régler le litige à l’amiable, et peut vous aider à optimiser vos chances d’obtenir le remboursement d’une partie du prix de votre billet d’avion.
N’oubliez pas que certaines cartes bancaires permettent d’avoir une assurance annulation ! L’assurance peut également jouer si vous souhaitez annuler votre vol.
Comment fonctionne une assurance annulation ?
✈️ Vous avez réservé un billet d’avion auprès d’une agence de voyage ou d’une compagnie aérienne, et vous craignez les conséquences en cas d’annulation de dernière minute. Dans ce cas, vous pouvez souscrire à une assurance annulation vol.
Pour faire fonctionner votre assurance annulation, vous devez alors souscrire au contrat d’assurance le jour même de la réservation de votre billet d’avion. L’assurance démarre au moment de sa souscription et cesse au moment où vous êtes dans l’avion.
Bon à savoir 💡 : la couverture joue uniquement si le motif que vous invoquez est couvert par l’assurance.
L’assurance annulation permet alors de couvrir les frais en cas d’annulation de votre billet d’avion. Vous pouvez également obtenir le remboursement total ou partiel des frais engagés pour le billet d’avion.
Cependant, les assurances annulation vol prennent la plupart du temps en charge les motifs suivants:
- le décès, l’accident ou la maladie de l’assuré ou de l’un de ses proches ;
- licenciement économique ;
- passage d’un examen ou d’un rattrapage pour les étudiants ;
- épidémie ou catastrophe naturelle ;
- sinistre concernant votre habitation (un incendie, un dégât des eaux…).
ATTENTION: lorsque vous réservez un hôtel, ou une location saisonnière, vous pouvez souscrire une assurance annulation voyage au moment de votre réservation. 🏖
Face au coronavirus, l’annulation voyage à forfait est régie par de nouvelles règles.
