Si vous avez eu des problèmes avec votre vol Easyjet, comme un retard, une annulation ou un surbooking, sachez que vous avez le droit de demander une indemnisation pour les désagréments subis. En tant que passager Easyjet, vous bénéficiez de droits protégés par le règlement de l’Union Européenne CE 261/2004. Ce règlement établit les règles d’indemnisation et d’assistance en cas d’annulation, de retard ou de refus d’embarquement. Découvrez comment déposer une réclamation et obtenir un remboursement Easyjet.
Quand pouvez-vous demander un remboursement Easyjet ?
Vous pouvez demander un remboursement Easyjet dans les cas suivants :
- Vol retardé : si votre vol a été retardé de plus de trois heures.
- Vol annulé : si votre vol a été annulé sans notification ou si vous avez été informé de l’annulation moins de 14 jours à l’avance.
- Surbooking : si vous n’avez pas été autorisé à embarquer en raison d’un surplus de passagers.
Dans ces situations, vous pouvez déposer une demande de remboursement Easyjet et demander une indemnisation financière pour les désagréments subis.
Comment faire une demande de remboursement Easyjet ?
Pour faire une demande de remboursement Easyjet, suivez ces étapes :
Rassemblez tous les documents nécessaires : Pour déposer une demande de remboursement Easyjet, vous aurez besoin de votre numéro de vol, de la date de départ, de l’aéroport d’origine et de l’aéroport de destination. Conservez également tous les documents relatifs au vol, comme votre carte d’embarquement, votre billet et les reçus des frais supplémentaires éventuels.
Déposez une demande de remboursement Easyjet : Expliquez votre situation à Easyjet et déposez une plainte officielle. Vous pouvez le faire en remplissant le formulaire de réclamation sur le site web d’Easyjet ou en envoyant un courrier électronique au service client.
Attendez la réponse d’Easyjet : Easyjet dispose de 30 jours pour répondre à votre plainte. Dans sa réponse, la compagnie vous indiquera si elle accepte ou rejette votre demande et, le cas échéant, vous proposera une compensation.
Recevez l’indemnisation : Si Easyjet accepte votre demande, une indemnisation vous sera proposée. Le montant de l’indemnité varie de 250 à 600 euros, en fonction de la distance du vol et de la durée du retard.
Si vous acceptez l’indemnisation, Easyjet vous versera le montant dans les 15 jours.
Documents nécessaires pour une demande de remboursement Easyjet
Avant de faire votre demande de remboursement Easyjet, assurez-vous d’avoir les documents suivants :
Confirmation de réservation : Ce document prouve que vous avez acheté un billet Easyjet pour un vol spécifique. Vous pouvez le trouver dans votre courrier électronique après avoir effectué votre réservation.
Preuve d’identité : Vous aurez besoin d’un document d’identité tel qu’une carte d’identité, un passeport ou une carte de séjour pour initier votre demande.
Carte d’embarquement ou lettre/courriel d’Easyjet reconnaissant l’incident : Si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké, vous devez prouver que vous deviez voyager sur ce vol. Utilisez votre carte d’embarquement ou une lettre/courriel d’Easyjet reconnaissant l’incident.
Justificatifs de frais supplémentaires : Si vous avez dû payer des frais supplémentaires en raison du retard, de l’annulation ou de la perte de bagages, conservez les reçus correspondants. Il peut s’agir de frais d’hôtel, de repas, d’excursions manquées ou de billets d’avion pour d’autres vols.
Quels autres frais pouvez-vous réclamer à Easyjet ?
Lors de votre demande de remboursement Easyjet pour un vol annulé ou retardé, vous pouvez inclure les dépenses suivantes liées au problème avec Easyjet :
- Hôtels perdus à destination ou payés pendant l’attente.
- Taxis.
- Repas à l’aéroport ou à l’extérieur de l’aéroport.
- Excursions manquées.
- Jours de vacances manqués.
- Réunions d’affaires.
- Location de voiture.
Il est important que vous conserviez les reçus et les documents justificatifs de ces dépenses afin d’obtenir un remboursement Easyjet.
N’oubliez pas que seules 5% des personnes qui entament une demande de remboursement Easyjet par elles-mêmes reçoivent l’indemnisation à laquelle elles ont droit. De plus, celles qui obtiennent gain de cause reçoivent une indemnisation inférieure de 30% à celle des personnes indemnisées par notre plateforme.
Comment vérifier le statut du vol Easyjet ?
Pour vérifier le statut de votre vol Easyjet, suivez ces étapes :
- Allez sur le site web d’Easyjet et cliquez sur “Easyjet flight status”.
- Saisissez votre numéro de vol.
- Vérifiez le statut de votre vol, y compris l’heure estimée de départ et d’arrivée, les éventuels retards ou annulations.
- Vous pouvez également télécharger l’application mobile Easyjet pour vérifier le statut de votre vol en temps réel et recevoir des notifications en cas de changement. Vous pouvez également contacter le service clientèle d’Easyjet par téléphone ou par e-mail pour obtenir des informations.
Remboursement Easyjet en cas de perte ou de retard de bagages
Si vos bagages sont perdus ou retardés, Easyjet est tenu de les rechercher et de les remettre dans les plus brefs délais. Si les bagages ne sont pas retrouvés dans un délai de 21 jours, ils sont considérés comme perdus et vous pouvez faire une demande de remboursement Easyjet. Pour cela, vous devez déposer un Rapport d’Irrégularité des Bagages dans les 7 jours suivant la date d’arrivée du vol. Ce rapport est indispensable pour demander un éventuel remboursement. Si les bagages sont toujours manquants après 21 jours, vous pouvez entamer la procédure de demande de remboursement Easyjet. Notez que la responsabilité d’Easyjet en cas de perte de bagages est limitée à 1.253 DTS, soit environ 1.414€. Vous devez également conserver tous les justificatifs des frais supplémentaires engagés en raison de la perte des bagages.
Combien de temps faut-il à Easyjet pour verser une indemnité ?
Une fois que tous les documents requis ont été reçus, la procédure se déroule comme suit :
- Eligibilité : Dans les 12 premières heures, votre plainte est validée grâce à nos systèmes de suivi des vols Easyjet.
- Juridique : Dans les 24 heures qui suivent, nous transmettons le dossier à notre service juridique pour préparer la documentation à l’encontre de la compagnie.
- Résolution : La résolution à l’amiable prend généralement entre 60 et 120 jours. Pendant cette période, nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation.
Combien puis-je demander si Easyjet a annulé mon vol et que j’avais réservé un hébergement ?
Si votre vol a été annulé et que vous aviez réservé un hébergement, vous avez le droit de demander le remboursement du prix du billet ainsi que le montant que vous avez payé pour l’hébergement. Assurez-vous d’avoir les documents justificatifs de l’annulation du vol et du coût de la réservation de l’hébergement. Remplissez ensuite le formulaire de demande de remboursement Easyjet en ligne et nous vous aiderons tout au long du processus pour obtenir l’indemnisation correspondante.
Remboursement Easyjet en cas d’annulation du vol de retour ou d’annulation du vol d’escale
Si votre vol de retour ou votre vol d’escale est annulé, il se peut que vous ayez des frais supplémentaires, comme des repas, des hébergements ou des excursions manquées. Vous pouvez inclure toutes ces dépenses dans votre demande de remboursement Easyjet. Assurez-vous de conserver les reçus et les documents justificatifs de ces dépenses. Pour être sûr d’obtenir une indemnisation, il est recommandé de faire appel à une société spécialisée dans le traitement des demandes de remboursement Easyjet, comme DelayFlight24.com.
Remboursement Easyjet en cas de grève des pilotes
Contrairement à ce que certaines compagnies aériennes prétendent, une grève des pilotes n’est pas considérée comme un cas de force majeure ou une circonstance extraordinaire. Selon le droit européen, vous avez droit à une indemnisation si votre vol est annulé ou retardé de plus de trois heures, sauf si la compagnie aérienne peut prouver que le retard ou l’annulation est dû à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées. Les grèves des pilotes ne sont pas considérées comme des circonstances extraordinaires.
Contact Easyjet
Vous pouvez contacter Easyjet de différentes manières :
- Par téléphone : (0) 9 77407770
- Via la section “Nous contacter” de leur site web
- Via leurs profils sociaux officiels (Facebook, Twitter, Instagram, etc.)
- Par Easyjet check-in en ligne : cliquez ici
- Adresse Easyjet : easyJet Airline Company Limited, Hangar 89, London Luton Airport – Bedfordshire LU2 9PF United Kingdom
N’hésitez pas à prendre contact avec Easyjet si vous avez des questions ou des préoccupations.
Informations utiles Easyjet
- Remboursement vol retardé Easyjet : comment réclamer ?
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