Vous avez réservé un vol avec Turkish Airlines et votre vol a été retardé ou annulé ? Pas de panique, nous sommes là pour vous dire tout ce que vous devez savoir pour obtenir une indemnisation ou un remboursement.
Quelle indemnité pour vol annulé Turkish Airlines ?
Si votre vol avec Turkish Airlines a été retardé, surbooké ou annulé, vous avez le droit de demander une indemnisation. Cependant, il y a certains critères que vous devez remplir selon le règlement CE 261.
Veuillez noter que le règlement CE 261 s’applique uniquement si votre vol avec Turkish Airlines part de l’Union européenne.
Le règlement stipule que si votre vol avec Turkish Airlines est annulé, vous avez le choix entre un changement de vol ou un remboursement de votre billet d’avion.
Proposition d’un nouveau vol ou remboursement de votre billet d’avion
Turkish Airlines doit vous proposer un réacheminement vers votre destination finale. Vous ne devrez pas payer de frais supplémentaires pour ce changement de vol.
Si vous ne souhaitez pas un vol de remplacement, vous avez le droit de demander le remboursement de votre billet d’avion. Vous devez faire cette demande directement auprès de Turkish Airlines. La compagnie aérienne est tenue de vous rembourser dans un délai de 7 jours à partir de votre demande.
Indemnisation complémentaire
En plus du remboursement ou du réacheminement, vous avez également droit à une indemnisation en cas d’annulation de votre vol.
Veuillez noter que vous n’avez pas droit à cette indemnisation si Turkish Airlines vous informe de l’annulation du vol moins de 14 jours avant le départ.
Le montant de cette indemnisation dépend de la distance que votre vol aurait dû parcourir :
- 250 € pour les vols de moins de 1 500 km.
- 400 € pour les vols intracommunautaires supérieurs à 1 500 km.
- 400 € pour les vols de 1 500 km à 3 500 km.
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas bénéficier d’une indemnisation lorsque l’annulation est due à une circonstance extraordinaire telle que des conditions météorologiques, une grève des contrôleurs aériens, une urgence médicale ou une crise sanitaire telle que la pandémie de Coronavirus.
Quelle indemnité pour vol retardé Turkish Airlines ?
Si votre vol avec Turkish Airlines est retardé, vous avez également droit à une indemnisation. Le montant de cette indemnisation dépend de la durée du retard et de la distance entre l’aéroport de départ et l’aéroport d’arrivée.
Veuillez noter que Turkish Airlines n’est pas tenu de vous indemniser si le retard est dû à une circonstance extraordinaire telle qu’une tempête, une grève des contrôleurs aériens ou un acte de terrorisme.
En plus de cette indemnité, Turkish Airlines doit également vous fournir de la nourriture, la possibilité de passer 2 appels téléphoniques ou e-mails, ainsi qu’un hébergement si le vol est reporté au lendemain.
Il est bon de savoir que si votre vol a plus de 5 heures de retard, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion.
Comment faire une réclamation pour vol retardé ou annulé auprès de Turkish Airlines ?
L’indemnisation ou le remboursement en cas de vol retardé ou annulé n’est pas automatique. Vous devez faire une demande directement auprès de Turkish Airlines. Vous pouvez rédiger un courrier de réclamation que vous devrez adresser directement à Turkish Airlines.
Vous avez jusqu’à 5 ans à partir de l’annulation ou du retard de votre vol pour effectuer votre réclamation.
Vous pouvez également contacter l’assistance clientèle de Turkish Airlines par téléphone au 0825 800 802 pour faire votre demande.
Vous avez également la possibilité d’envoyer votre courrier de réclamation directement à l’adresse indiquée par Turkish Airlines.
N’oubliez pas, si vous avez eu des désagréments avec votre vol Turkish Airlines, vous avez le droit de demander une indemnisation ou un remboursement. Restez informé et faites valoir vos droits en fonction des règles qui s’appliquent. Bon voyage !
