Le Maroc est une destination prisée des Français pour ses merveilles gastronomiques, son patrimoine riche et l’accueil chaleureux qu’il offre. Royal Air Maroc, la compagnie nationale, assure de nombreux vols entre la France et le Maroc et est reconnue pour ses hauts standards de qualité. Cependant, comme toutes les compagnies aériennes, elle peut également faire face à des incidents tels que des retards, des annulations ou des surbookings. Les règles de remboursement et d’indemnisation de la compagnie diffèrent légèrement de celles des compagnies européennes, mais elles restent assez similaires.
La politique de remboursement de Royal Air Maroc pour les billets d’avion
Royal Air Maroc propose des services de qualité à des tarifs abordables. Selon le type de billet que vous choisissez, trois options s’offrent à vous :
- L’Éco Classic : modifiable avec des frais mais non remboursable ;
- L’Éco Flex : modifiable et remboursable moyennant des frais ;
- L’Éco Serenity : modifiable et remboursable sans frais.
La compagnie offre donc des garanties avantageuses à des tarifs abordables. Bien qu’elle ne soit pas basée dans l’Union Européenne, elle assure de nombreuses liaisons aériennes avec celle-ci. Ainsi, si votre vol est au départ d’un aéroport européen, les règles de remboursement sont soumises au règlement (CE) N° 261/2004. Ce règlement vous donne droit, sous certaines conditions, à un remboursement en cas de retard, d’annulation ou de surbooking.
Quels sont les motifs qui donnent droit à un remboursement chez Royal Air Maroc ?
Lorsque vous demandez un remboursement, il est important de bien comprendre le motif de votre demande. En effet, les modalités de remboursement ne seront pas les mêmes si le motif est de votre responsabilité ou de celle de la compagnie.
Si la compagnie vous a refusé l’embarquement en raison d’un surbooking ou si votre vol est annulé, un remboursement est possible. Cependant, si vous acceptez le remboursement, vous renoncez à toute autre prise en charge.
En cas de retard, la durée de retard déterminera si vous avez droit à un remboursement. Aucun remboursement n’est exigible à moins de 5 heures de retard.
Ces situations donnant droit à un remboursement sont prévues par la réglementation européenne et ne s’appliquent qu’aux vols en provenance d’un aéroport de l’Union Européenne.
Si vous devez annuler votre voyage, les modalités de remboursement sont différentes. Aucun texte réglementaire ne fixe les conditions permettant d’obtenir un remboursement. Celui-ci reste donc à la discrétion de la compagnie aérienne.
Pour la plupart des compagnies, le remboursement est possible dans les 24 heures suivant l’achat de votre billet. Pour les autres cas, tout dépendra du type de billet que vous avez choisi. En cas de décès du titulaire du billet, un remboursement est également possible.
Sachez que si vous avez un billet Flex, vous pouvez obtenir un remboursement partiel, alors qu’avec un billet Serenity, un remboursement complet est possible. Cependant, ces remboursements sont soumis à certaines conditions. Vous ne devez pas avoir utilisé votre billet et même un billet partiellement inutilisé ne donne pas droit à un remboursement.
Comment demander un remboursement auprès de Royal Air Maroc ?
Par défaut, le site web de Royal Air Maroc est le canal privilégié pour demander un remboursement. Un formulaire de contact est à votre disposition pour effectuer cette demande. Il vous sera demandé de remplir certains champs obligatoires, tels que votre nom et votre numéro de réservation.
Le remboursement peut être effectué en Miles sur votre compte Safar Flyer, si votre billet le permet. En cas d’annulation, de retard ou de surbooking, vous pouvez également demander un remboursement en numéraire ou sous forme d’avoir.
Si vous n’avez pas souscrit un billet Éco ou Flex, les modalités de remboursement seront très limitées. Cependant, si vous avez une assurance annulation, vous pourrez obtenir un remboursement complet, sous certaines conditions.
Le site de Royal Air Maroc propose deux types d’assurances : l’assurance annulation et l’assurance multirisques. La première couvre principalement les motifs médicaux et les décès, tandis que la seconde inclut également la perte de bagages, les correspondances manquées et l’annulation due à une perte d’emploi ou un nouvel emploi. Ces assurances sont disponibles dès l’offre Classic.
Si vous possédez une carte Visa Premier ou une Gold Mastercard, il est possible que vous soyez déjà couvert pour ce type de motifs. Renseignez-vous donc avant de souscrire à une assurance.
Vous pouvez également demander une indemnisation auprès de Royal Air Maroc
Si vous avez subi un incident avec Royal Air Maroc et que votre aéroport de départ est situé dans l’espace communautaire européen, vous pourriez avoir droit à une indemnité. Le règlement européen (CE) N° 261/2004 prévoit en effet le remboursement de votre vol en cas d’annulation, de retard ou de surbooking, à condition que la compagnie en soit responsable.
En cas de refus d’embarquement dû à un surbooking, Royal Air Maroc est clairement responsable. Dans ce cas, elle doit non seulement vous réacheminer sur un autre vol, mais aussi vous verser une indemnité forfaitaire.
Les montants de cette indemnité sont les suivants :
- 250 € pour un vol de moins de 1500 km (réduite à 125 € si le retard est inférieur à 2 heures) ;
- 400 € pour un vol extracommunautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km (réduite à 200 € si le retard est inférieur à 3 heures) ;
- 600 € pour un vol extracommunautaire de plus de 3500 km (réduite à 300 € si le retard est inférieur à 4 heures).
Sachez que même en cas d’annulation ou de retard, les seuils mentionnés vous donnent également droit à une indemnisation, à condition de les dépasser.
Il est important de connaître ses droits, mais également de les faire valoir. Delayed, spécialiste de la défense des droits des usagers de l’avion, vous accompagne dans vos démarches auprès des compagnies aériennes.
