Le remboursement d’un billet d’avion est toujours une question délicate, surtout lorsqu’il s’agit d’une compagnie low-cost comme Volotea. Cette compagnie espagnole offre de nombreuses liaisons aériennes à travers l’Europe, avec des tarifs imbattables mais aussi moins de garanties. Les chances de se faire rembourser par Volotea sont minces, mais pas impossibles, selon le motif de la demande. En tant que spécialiste des droits des voyageurs aériens, Delayed vous aide à comprendre les démarches à suivre.
La politique de remboursement de Volotea pour les billets d’avion
Volotea est une compagnie low-cost espagnole, basée à l’aéroport international des Asturies en Espagne. En tant que compagnie européenne, elle est soumise au règlement (CE) N° 261/2004, qui prévoit une indemnisation forfaitaire en cas de retard, d’annulation de vol ou de surbooking. Cependant, en dehors de ces obligations réglementaires, Volotea ne propose pas de remboursement par défaut. Si vous souhaitez bénéficier des mêmes garanties qu’une compagnie régulière, vous devrez payer un supplément. Le service Flex, disponible moyennant un montant supplémentaire d’environ 15%, vous permet de modifier ou d’annuler votre vol avec remboursement. Ce service est inclus dans la plupart des offres Combo. Il est donc important de peser le pour et le contre avant de décider si le surcoût en vaut la peine. En cas d’annulation, Volotea ne remboursera pas en numéraire mais vous donnera un avoir pour un vol ultérieur.
Quels motifs donnent droit à un remboursement auprès de Volotea ?
En général, Volotea ne rembourse pas les billets, comme la plupart des compagnies low-cost. Cependant, il existe des situations particulières dans lesquelles vous pouvez prétendre à un remboursement. Par exemple, en cas de retard de plus de 5 heures, de surbooking ou d’annulation provoquée par la compagnie aérienne, vous pouvez demander un remboursement à condition de renoncer à votre vol. Ces situations sont couvertes par le règlement européen (CE) N° 261/2004, qui garantit vos droits. D’autres situations particulières, comme les interventions chirurgicales ou les décès, peuvent également donner droit à un remboursement ou à des modifications de vol sans supplément, selon les circonstances. Cependant, il est préférable de réserver votre billet lorsque vous êtes certain de pouvoir effectuer le voyage si vous choisissez de voler avec Volotea.
Remboursement, indemnisation, comment procéder avec Volotea ?
Si vous êtes éligible à une indemnisation, n’hésitez pas à exercer vos droits. En cas de retard, d’annulation de vol ou de refus d’embarquement, Volotea a des obligations envers les passagers concernés. Le site de la compagnie propose une notice explicative au format PDF, qui met en avant l’assistance matérielle aux passagers ainsi que les conditions d’indemnisation. Certaines situations, comme les grèves, les conditions météorologiques exceptionnelles ou les situations géopolitiques, sont exclues de l’indemnisation. Si vous souhaitez demander une indemnisation, vous pouvez vous renseigner auprès du personnel au sol, contacter le service d’après-réservation par téléphone ou soumettre une réclamation sur le site web de Volotea. Des pages spécifiques sont prévues pour les cas d’annulation, de surréservation ou de retard. Si vous avez du mal à trouver l’information souhaitée, un chatbot est également disponible sur le site.
Vous êtes éligible à une indemnisation en plus de votre remboursement ? Delayed vous accompagne
En tant que compagnie low-cost, Volotea limite les cas dans lesquels vous pouvez prétendre à un remboursement. Cependant, dans certaines situations, vous pouvez recevoir une indemnisation forfaitaire. Les montants varient en fonction de votre situation, allant de 250 € pour un vol de moins de 1500 km avec plus de 2 heures de retard, à 600 € pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km avec plus de 4 heures de retard. Volotea opérant uniquement dans l’espace communautaire, la dernière indemnité ne s’applique pas. Cependant, pour bénéficier d’un remboursement ou d’une indemnisation, la responsabilité de la compagnie doit être avérée. Si elle peut prouver que le retard était indépendant de sa volonté, aucun remboursement ne sera accordé. Si vous souhaitez savoir si vous avez droit à un remboursement, Delayed est une société experte des droits des passagers aériens et vous informe et vous accompagne dans vos démarches.
