Quelle est la politique de remboursement chez Shein ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de l’un des articles que vous avez commandés chez Shein, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 60 jours après l’achat.
- Les articles doivent être en parfait état et renvoyés dans leur emballage d’origine. Les articles abîmés, déchirés ou tâchés ne sont ni échangeables ni remboursables.
- Veuillez noter que certains articles ne sont pas soumis à la politique de remboursement et ne peuvent pas être retournés. Il s’agit de la lingerie, des bodys, des vêtements de nuit, des bijoux et des accessoires (à l’exception des écharpes, des sacs et des couvertures sirène).
- Si vous avez payé les 1,99 € pour le “Retour Premium”, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour le renvoi des articles. Si vous n’avez pas payé ce montant, 4,50 € seront déduits de votre remboursement total.
- Les frais de livraison et d’assurance ne sont pas remboursables.
Comment demander le remboursement d’une commande passée chez Shein ?
Pour obtenir votre remboursement chez Shein :
- Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes”.
- Cliquez ensuite sur “Retour pour un remboursement”. Sélectionnez les articles à renvoyer en précisant la raison du retour.
- Une fois votre commande envoyée, vous recevrez une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis.
- Emballez soigneusement vos articles dans leurs emballages d’origine, remettez-les dans le colis et fermez-le correctement.
- Déposez ensuite votre colis dans un point relais “Mondial Relay”.
Votre remboursement sera automatiquement versé sur votre Portefeuille Shein. Vous pourrez ensuite l’utiliser pour déduire le montant d’une de vos prochaines commandes ou le transférer sur votre compte bancaire.
Comment annuler une commande Shein pour éviter un remboursement ?
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, vous pouvez le faire pour éviter d’avoir à retourner votre colis et attendre un remboursement. Veuillez noter que l’annulation n’est plus possible une fois que votre commande a été expédiée à l’adresse de livraison indiquée.
Pour annuler votre commande Shein, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre espace personnel en utilisant vos identifiants de connexion.
- Rendez-vous dans la partie “Mes commandes” en cliquant sur l’onglet de votre profil situé en haut à droite de votre écran.
- Vous serez redirigé(e) vers la page récapitulative de vos commandes en cours. Trouvez l’article que vous souhaitez annuler et cliquez simplement sur le bouton “Annuler la commande”.
- Shein vous demandera ensuite les raisons de l’annulation et vous demandera de confirmer une nouvelle fois l’annulation de la commande. Une fois le motif de l’annulation renseigné, cliquez sur le bouton “Soumettre”.
- Votre annulation est maintenant confirmée. Aucun prélèvement ou paiement par carte bancaire ne sera effectué pour cet article.
Comment contacter le service client Shein ?
Si vous avez des questions ou des problèmes concernant une commande en particulier, voici comment contacter le service client de Shein :
- Rendez-vous sur le site internet dans la rubrique “Mes commandes”.
- Cliquez ensuite sur l’onglet “Détails” de la commande en question.
- Vous pourrez accéder à la Foire aux questions proposée par Shein en cliquant sur l’onglet “Nous contacter” situé en bas de la page.
- Choisissez le thème qui correspond à votre question. Vous trouverez probablement la réponse à votre question parmi celles déjà posées par les nombreux utilisateurs de Shein.
- Vous pouvez également contacter le service client par chat (disponible 24h/24 et 7j/7) ou par message, dans la rubrique “Nous contacter” du site internet. Cliquez simplement sur l’onglet “Service Clientèle”.
Quel est le délai pour être remboursé par Shein ?
Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après l’envoi du colis. Une fois le remboursement effectué, le service client de Shein vous enverra un e-mail de confirmation.
Conclusion et avis
Le remboursement sur Shein est très facile à obtenir, mais assurez-vous de renvoyer les articles en parfait état. Il peut être difficile de joindre le service client par téléphone en direct, mais un conseiller peut vous rappeler rapidement. En tout cas, aucun problème n’est à signaler concernant le service client de Shein, qui est très performant et à l’écoute de sa clientèle. Il est toujours possible de se faire rembourser par Shein en cas de problème avec une commande.
