Bien que demander une facture ne soit pas toujours nécessaire, cela peut être indispensable pour les entreprises et les travailleurs indépendants. Alors que de nombreux magasins en ligne nous envoient automatiquement la facture par e-mail, il est parfois nécessaire de les demander soi-même, comme c’est le cas sur Amazon.
La procédure pour demander une facture pour un produit acheté sur Amazon est assez simple. Cependant, il y a quelques détails à garder à l’esprit qui peuvent compliquer l’accès au document.
Comment demander une facture avec un numéro de TVA sur Amazon ?
Vous avez besoin d’une facture avec un numéro de TVA sur cette célèbre place de marché ? Voici comment procéder :
- Ouvrez l’application Amazon Shopping.
- Appuyez sur l’icône de profil dans le menu inférieur pour accéder à votre compte personnel.
- Sélectionnez “Mes commandes”.
- Entrez la date de la commande ou cherchez-la directement dans la liste.
- Recherchez l’option “Télécharger la facture”.
- Appuyez sur le bouton jaune dans le menu contextuel pour télécharger la facture au format PDF.
Mais que faire si votre achat remonte à longtemps ou si vous avez acheté le produit auprès d’un vendeur externe ? Dans ces cas, vous devrez contacter directement le vendeur pour lui demander la facture. Heureusement, la version de bureau d’Amazon dispose d’un menu automatique pour demander une facture au vendeur.
De plus, si vous souhaitez que la TVA ou le numéro de TVA figurent sur la facture, vous devrez les ajouter lors de la création de l’adresse de livraison. Vous pouvez modifier les adresses ou en ajouter de nouvelles depuis la section “Mon compte”.
Comment obtenir une facture au nom d’une autre personne sur Amazon ?
Demander une facture au nom d’une autre personne sur Amazon est généralement plus compliqué, car les factures sont automatiquement générées avec les données associées à la carte de paiement. Pour établir une facture au nom d’une autre personne, vous devrez modifier l’adresse de facturation du mode de paiement dans la section “Mes paiements” avant de passer votre commande.
Mais que faire si vous avez déjà passé une commande ? Dans ce cas, vous devrez contacter le vendeur et lui demander de modifier les détails de la facture. Voici les étapes à suivre :
- Ouvrez l’application Amazon Shopping.
- Appuyez sur l’icône de profil dans le menu inférieur pour accéder à votre compte personnel.
- Appuyez sur “Afficher tout” dans la section “Mon compte”.
- Appuyez sur “Contactez-nous” dans la section “Service clientèle”.
- Sélectionnez “Ma livraison”, “Ma commande” ou “Mes retours”.
- Choisissez le produit et sélectionnez l’option d’aide appropriée, qui dans ce cas est “Problème avec une commande ou un produit”.
- Appuyez sur “Problème avec une commande d’un fournisseur externe”.
- Sélectionnez “J’ai besoin de plus d’aide”.
- Tapez votre message et appuyez sur “Envoyer”.
Une autre option consiste à ouvrir la fiche produit et à cliquer sur le nom du vendeur. Vous y trouverez tous les détails de la boutique et un bouton pour poser des questions au vendeur via le chatbot.
La plupart des vendeurs résolvent généralement le problème rapidement. Cependant, il est possible qu’ils refusent. Pour éviter toute déception, vous pouvez parler au vendeur avant de passer votre commande et lui indiquer que les détails de facturation diffèrent des détails d’expédition.
