Avez-vous déjà passé une commande sur Shein et n’avez toujours pas reçu votre colis ? Vous vous demandez quels sont vos droits dans cette situation et comment obtenir une livraison ou un remboursement ? Dans cet article, nous allons vous expliquer les démarches à suivre pour obtenir gain de cause.
La protection légale en cas de colis non reçu sur Shein
Avant de passer aux actions concrètes à entreprendre en cas de colis non reçu sur Shein, il est important de comprendre ce que prévoit la loi. Dans le cadre d’une relation commerciale entre un particulier et un professionnel, le droit de la consommation s’applique en priorité. Le code de la consommation, plus précisément les articles L216-1 et suivants, offre une protection au consommateur.
Selon ces dispositions, Shein est tenu de respecter un délai de livraison s’il est mentionné lors de la commande. Dans le cas où aucun délai de livraison n’est précisé, Shein doit livrer le colis dans les 30 jours suivant la commande. Si le professionnel ne respecte pas ces délais, le consommateur a le choix d’exiger la livraison dans un délai supplémentaire ou de demander un remboursement s’il a déjà réclamé une livraison dans un délai supplémentaire.
Les actions à mettre en place immédiatement en cas de colis non reçu sur Shein
Voici trois actions concrètes que vous pouvez mettre en place dès maintenant pour faire valoir vos droits :
1. Mise en demeure pour exiger la livraison du colis
Dans un premier temps, vous pouvez envoyer une mise en demeure à Shein pour exiger la livraison du colis non reçu. Mentionnez la date de la commande, sa référence et la date de livraison prévue. Pour vous simplifier la tâche, vous pouvez utiliser notre générateur de mise en demeure et l’envoyer directement via notre site internet.
2. Mise en demeure pour exiger un remboursement
Si la première mise en demeure ne donne aucun résultat, vous pouvez envoyer une nouvelle mise en demeure pour exiger un remboursement. Justifiez que vous avez déjà informé Shein de la non-réception du colis et que malgré vos relances, vous n’avez toujours pas été livré. Référez-vous à l’article de loi correspondant et exigez un remboursement dans un délai raisonnable. N’oubliez pas de rappeler que la loi prévoit un délai maximal de remboursement de 14 jours et que Shein devra verser des intérêts de retard en cas de dépassement de ce délai.
3. Contacter le médiateur de la consommation
Si toutes ces démarches restent sans réponse, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation. Contactez Shein pour signaler que vous n’avez pas reçu votre colis ni votre remboursement malgré vos relances.
Si malgré ces étapes vous ne parvenez pas à résoudre le litige, vous devrez alors envisager une procédure judiciaire. Dans ce cas, il peut être nécessaire de vous faire accompagner par un spécialiste du droit.
Les cas concrets qui donnent droit à un remboursement sur Shein
Il existe différentes situations dans lesquelles vous avez droit à un remboursement après une commande sur Shein. Voici quelques exemples :
- Si Shein vous informe que le produit que vous avez commandé n’est finalement pas disponible, elle doit vous contacter pour vous proposer une solution : soit une livraison ultérieure, soit un remboursement. Si cela n’est pas fait, contactez le service après-vente pour trouver une solution amiable.
- Si le délai de livraison de votre commande est dépassé, vous pouvez mettre en demeure Shein de vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable (généralement 7 jours). Passé ce délai, vous pouvez demander un remboursement par le biais d’une mise en demeure envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception.
- Si le produit livré par Shein n’est pas celui que vous avez commandé, vous pouvez exiger son remplacement. Il vous suffit de renvoyer le produit aux frais de Shein et de demander son remplacement dans les 30 jours. Si Shein ne se conforme pas à cette demande, vous pouvez exiger un remboursement.
- Si vous souhaitez vous rétracter de votre commande, la loi européenne vous permet d’exiger un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison du produit Shein. Vous n’avez pas à vous justifier et c’est à Shein de vous fournir un bon de retour pour renvoyer le produit sans frais.
En résumé, si vous n’avez pas reçu votre colis Shein, il existe des moyens juridiques pour obtenir la livraison ou un remboursement. Si la première relance n’aboutit à rien, vous pouvez demander un remboursement. En dernier recours avant d’engager une procédure judiciaire, vous pouvez contacter le médiateur de la consommation pour tenter de résoudre le litige à l’amiable.
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