Le passage d’une offre Orange à une offre Sosh peut se faire par téléphone ou en ligne, via votre ordinateur ou votre application mobile. Il est important de prendre en compte votre situation contractuelle, car cela peut entraîner des frais, et le délai de transfert peut varier en fonction de la date de votre demande de changement. Dans ce guide, vous trouverez également les étapes à suivre pour effectuer le chemin inverse : passer de Sosh à Orange.
Quelques petites choses à savoir avant de passer de Orange à Sosh
Comment passer de Orange à Sosh si je suis encore engagé ?
Si vous êtes client Orange et que vous souhaitez souscrire à un forfait Sosh tout en étant encore engagé, cela peut entraîner des frais supplémentaires. Par exemple, si vous avez souscrit à un forfait Orange avec un engagement de 12 mois, vous devrez payer le montant restant dû (par exemple, si vous avez 4 mois d’engagement restants, vous devrez payer l’équivalent de 4 mois de forfait Orange).
Si votre engagement initial était de 24 mois, la loi Chatel prévoit des règles différentes. Si vous avez plus de 12 mois d’engagement restants, vous ne paierez que 25% des mois restants au-delà du 12ᵉ mois. Par exemple, si vous avez encore 16 mois d’engagement, vous devrez payer l’équivalent de 12 mois + 25% des 4 mois restants.
Si vous n’êtes plus engagé, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.
Auparavant, il était nécessaire d’attendre la fin de son engagement pour passer d’une offre Orange à une offre Sosh. Toutefois, face aux plaintes de certains clients, Orange a décidé d’autoriser ses clients à passer directement chez Sosh.
Quelques informations supplémentaires pour passer de Orange à Sosh
Le passage d’une offre Orange à une offre Sosh n’entraîne pas de réengagement. En optant pour Sosh, vous conservez votre numéro de mobile ainsi que votre carte SIM.
La date de mise en service de votre ligne Sosh dépendra du moment où vous effectuerez votre demande de changement de forfait. Si vous commandez une offre Sosh mobile sur le site Internet d’Orange avant 22h, vous bénéficierez de votre nouvelle offre dès le lendemain de votre commande. Sinon, elle sera activée sous 48h.
Si vous aviez un forfait mobile Orange avec engagement et que vous passez à Sosh pour une offre sans engagement, votre date de renouvellement optimale d’Orange, qui vous permet de changer de mobile à des prix intéressants, sera suspendue. Si vous décidez ensuite de revenir à une offre Orange avec engagement (hors versions SIM, Initial et Mobicarte), votre date de renouvellement optimale vous sera réattribuée.
La méthode à suivre pour passer de Orange à Sosh
Vous pouvez effectuer la bascule vous-même en ligne. Deux options s’offrent à vous : soit sur le site Internet d’Orange, soit depuis l’application Orange et moi.
Sur le site Internet d’Orange, identifiez-vous, sélectionnez votre contrat mobile et cliquez sur “Offre et options”. Ensuite, cliquez sur “Vous souhaitez changer d’offre ?”, puis sur “Voir le catalogue” dans la rubrique “Tout le catalogue”. Choisissez le forfait qui vous convient le mieux, suivez les instructions et validez votre commande.
Sur l’application Orange et moi, cliquez sur “Votre offre et vos options”, sélectionnez “Changer d’offre”, choisissez l’offre qui vous convient le mieux, suivez les instructions et validez votre commande.
Notez que Orange indique le prix de revient de votre changement d’offre, ce qui vous permet de visualiser directement les économies que vous pouvez réaliser en optant pour différentes offres Sosh.
En réponse à une forte demande de la part de sa communauté, Orange a simplifié la souscription en ligne. Alors qu’auparavant, il fallait envoyer de nombreux documents par courrier pour souscrire à un forfait Sosh, Orange est passé à 100% digital en 2016.
Les avantages et les inconvénients de passer de Orange à Sosh
Le passage à une offre 100% digitale
Passer de Orange à Sosh peut être attirant de prime abord : les forfaits sont moins chers, il y a des promotions tout au long de l’année et les offres sont sans engagement, ce qui permet de changer d’opérateur du jour au lendemain.
Cependant, il est important de garder à l’esprit que, en passant à une offre Sosh, le service client devient entièrement digital. En cas de problème, vous ne pourrez plus demander conseil en boutique. Vous devrez contacter le service client par téléphone au 3976, en ligne via le e-chat du site Internet de Sosh ou via les réseaux sociaux.
Sosh : les services low cost d’Orange
Passer de Orange à Sosh peut également entraîner la perte de certaines options. Par exemple, le service Deezer Premium, qui était inclus dans les anciennes offres mobiles Orange mais a été retiré récemment, n’est pas inclus dans le forfait mobile Sosh et entraîne un coût supplémentaire. De même, si vous optez pour l’offre Boîte Internet de Sosh, vous devrez débourser 5€/mois supplémentaires pour bénéficier du décodeur TV, alors que le service TV est inclus dans les offres Livebox d’Orange.
Il est donc important de peser le pour et le contre, de définir ses envies et ses besoins avant de choisir de passer de Orange à Sosh, car certains clients décident ensuite de rechanger et de retourner chez Orange.
Comment passer de Sosh à Orange ?
La bascule entre Sosh et Orange peut être effectuée en vous rendant dans une boutique Orange ou en contactant le service client Orange au 3900 (prix d’un appel local).
Que ce soit sur le site Internet d’Orange ou sur celui de Sosh, vos identifiants sont les mêmes. Vous pouvez demander à un conseiller de faire la bascule pour vous en les contactant par mail depuis votre Espace Client, ou en échangeant avec un e-conseiller Orange sur le Chat.
Vous pouvez également effectuer la bascule vous-même en vous rendant dans votre Espace Client Sosh, dans la rubrique “Contrats et options”. Cliquez sur “Gérer votre offre et vos options”, puis sur “Changer d’offre”. Ensuite, choisissez “Les forfaits Orange” et sélectionnez l’offre Orange qui vous convient le mieux.
Quelles sont les offres proposées par Sosh ?
Passer chez Sosh pour profiter d’un forfait mobile Sosh
Chez Sosh, il existe 2 types d’offres : les forfaits mobiles et l’abonnement Box, la Boîte Internet.
Les forfaits mobiles Sosh se déclinent en 5 options. Vous pouvez découvrir toutes leurs caractéristiques dans l’article dédié à ce sujet.
Passer chez Sosh pour souscrire à la Boîte Internet Sosh
Sosh propose désormais sa propre offre Internet : la Boîte Sosh. Disponible en version ADSL ou Fibre à respectivement 20,99€ par mois et 30,99€ par mois (hors promotion et location de box incluse), cette offre donne accès à :
- Internet haut débit
- Appels illimités vers les fixes en France et vers plus de 100 destinations
- Pas de service TV inclus
Il est possible de profiter du service TV d’Orange, soit via l’Appli TV d’Orange (offerte sur demande), soit en souscrivant l’option Décodeur TV + Appli TV d’Orange pour 5€ par mois.
Avec les forfaits Sosh, vous pouvez résilier à tout moment, sans frais supplémentaires, et des promotions sont régulièrement proposées tout au long de l’année.
