Vous avez effectué un achat en ligne, mais vous rencontrez des problèmes tels qu’un produit défectueux, un colis non livré ou un remboursement en attente ? Ne vous inquiétez pas, il existe plusieurs solutions pour porter plainte contre un site internet. Dans cet article, nous vous expliquerons comment faire pour défendre vos droits de consommateur.
En tant que consommateur, comment porter plainte contre un site internet ?
En cas de litige avec un site marchand basé en France, la première étape consiste à contacter le service client et leur expliquer le problème rencontré, que ce soit un retard de livraison ou un produit non conforme. Si aucun accord n’est trouvé lors du premier contact, il est conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au vendeur. Cette lettre devra contenir les informations suivantes :
- Objet de la demande ;
- Coordonnées de l’acheteur ;
- Numéro de téléphone et numéro de commande ;
- Pièces justificatives (facture, copie du bon de commande, bon de livraison ou e-mails).
Autres recours en cas de litige avec un site internet
Si le site marchand ne répond pas à votre courrier ou si sa réponse n’est pas satisfaisante, vous avez d’autres options à votre disposition :
- Faire appel au médiateur de la consommation, un service gratuit pour les consommateurs ;
- Contacter une association de consommateurs qui pourra vous aider à faire valoir vos droits auprès du commerçant concerné ;
- Faire appel à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) ;
- Saisir la justice, plus précisément le juge des contentieux de la protection ou le tribunal judiciaire.
Porter plainte contre un site internet étranger
Il arrive parfois que le site marchand soit basé à l’étranger. Dans ce cas, les démarches diffèrent selon que le professionnel se trouve en Europe ou hors d’Europe. Voici les recours possibles :
- Utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne pour les litiges de moins de 2 000 euros ;
- Contacter les services du Centre européen des Consommateurs France pour les litiges de montant supérieur.
Si le professionnel est situé dans un autre pays, vous pouvez saisir en ligne le Réseau international de contrôle et de protection des consommateurs (RICPC). Ce réseau traite les réclamations contre les entreprises implantées dans les 28 pays membres. Si le professionnel n’est pas identifiable, il est recommandé de signaler le problème via une plateforme dédiée à cet effet.
En conclusion, assurez-vous de faire vos achats sur des sites internet sécurisés pour éviter tout désagrément. En cas de litige, sachez que vous disposez de recours selon la situation. N’hésitez pas à faire valoir vos droits en suivant ces étapes et en contactant les organismes compétents.
