Il peut arriver que nos achats chez Shein ne correspondent pas à nos attentes. Dans de tels cas, il est nécessaire de demander une annulation (si la commande n’a pas encore été expédiée) ou un retour (si nous avons déjà reçu la commande et qu’elle ne nous satisfait pas), ce qui nous permettra d’obtenir un remboursement.
Vous pouvez consulter la politique de retour et de remboursement de Shein ici, mais voici toutes les informations détaillées :
Comment demander un remboursement chez Shein
Pour obtenir un remboursement de nos achats chez Shein, nous devons nous trouver dans l’une des situations suivantes :
- La commande est déjà arrivée et les vêtements ne correspondent pas à la description ou ne nous plaisent pas. Dans ce cas, il est important de demander un retour plutôt qu’un remboursement.
- La commande n’est pas encore arrivée et le service clientèle de Shein a confirmé procéder à un remboursement en demandant une annulation.
- Nous annulons une commande qui n’a pas encore été expédiée. Dans quelques jours, nous recevrons un remboursement sur notre compte.
Dans tous les cas, l’argent sera automatiquement crédité sur notre compte une fois que nous aurons effectué le retour ou demandé l’annulation de la commande.
Nous recevrons d’abord un e-mail indiquant que le remboursement a été traité avec succès. Environ 5 à 10 jours ouvrables plus tard, l’argent sera sur notre compte.
Si nous effectuons un retour, Shein nous permettra de choisir entre plusieurs méthodes de remboursement.
Cependant, lors de l’annulation d’une commande, nous aurons également le choix entre notre porte-monnaie Shein ou un remboursement sur le mode de paiement initial.
Voici les caractéristiques de chaque méthode de remboursement :
Remboursement sur le porte-monnaie Shein
Si vous êtes un acheteur régulier, nous vous recommandons de transférer l’argent remboursé vers votre porte-monnaie Shein. Cela sera beaucoup plus facile et vous recevrez l’argent en maximum 24 heures. Si, finalement, vous ne souhaitez rien acheter, vous pourrez retirer l’argent et le récupérer.
Cependant, il peut arriver que le système ne vous permette pas de récupérer l’argent sur votre porte-monnaie Shein en raison de travaux de maintenance en cours.
Remboursement par carte de crédit
Si vous ne souhaitez pas effectuer un nouvel achat ou si le montant du remboursement est élevé, il est préférable de demander le remboursement par le mode de paiement original.
Le problème est que si vous avez effectué le paiement par carte de crédit, le remboursement peut prendre quelques jours pour arriver sur votre compte bancaire. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à un mois, bien que généralement vous le receviez entre 3 et 15 jours ouvrables.
Remboursement par PayPal
Le remboursement par PayPal est une excellente option car PayPal est un système de paiement accepté dans la plupart des magasins en ligne. Vous pourrez donc dépenser votre argent sur Shein ainsi que dans d’autres magasins. Vous pouvez également retirer l’argent sur votre carte de crédit, votre carte de débit ou votre compte bancaire. L’argent arrivera dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.
Remboursement de la carte-cadeau
Si vous avez utilisé une carte-cadeau pour effectuer votre paiement, sachez qu’elle ne peut pas être retirée sous forme d’argent liquide, mais elle sera remboursée sous forme de carte-cadeau. Si vous avez oublié le code PIN, veuillez contacter l’assistance.
Cependant, si le système ne fonctionne pas, Shein peut rembourser le montant sur votre porte-monnaie Shein ou via PayPal.
Remboursement Clearpay
Si vous avez effectué un paiement en plusieurs fois avec Clearpay, en utilisant votre carte de crédit, vous recevrez le remboursement directement sur votre carte avec laquelle le paiement a été effectué en plusieurs fois, et cela ne peut être modifié.
Si des paiements ultérieurs étaient prévus et que vous avez annulé la commande dans son intégralité, les paiements ultérieurs seront annulés.
Comment vérifier l’état d’un remboursement
Il faut prévoir quelques jours entre notre demande et le remboursement. Si vous souhaitez vérifier l’état de votre remboursement, vous devez vous rendre dans les détails de la commande remboursée et cliquer sur “Return & Refund Record”. Vous pourrez voir le statut, le montant et la méthode de remboursement. Pour plus d’informations, cliquez sur “Détails”.
Cliquez ensuite sur “Suivi des remboursements”. Vous pourrez voir si votre demande a été traitée. À partir de ce moment, l’argent a déjà été envoyé par Shein, et cela prendra quelques jours en fonction de la méthode de remboursement.
Quels sont les délais de remboursement de Shein ?
Le délai de remboursement peut varier de quelques heures à quelques jours, selon la méthode choisie :
- Porte-monnaie Shein: le remboursement sera effectué en moins de 24 heures.
- Carte de crédit: prévoyez entre 3 et 15 jours ouvrables.
- PayPal: prévoyez entre 2 et 7 jours ouvrables.
- Carte-cadeau: l’argent sera crédité en moins de 24 heures.
- Clearpay: prévoyez environ 3 à 15 jours ouvrables pour le remboursement.
Autres questions fréquemment posées
Même si vous pouvez trouver les réponses à certaines questions fréquemment posées sur les remboursements dans la FAQ de Shein, il existe quelques questions fréquentes souvent répétées :
Pourquoi le montant du remboursement est-il différent de celui que j’ai payé ?
Si vous retournez plusieurs articles, Shein peut vous facturer le coût de l’étiquette de retour dans certains pays. Dans tous les cas, les frais d’expédition ou d’assurance ne sont pas remboursés.
Pour ceux qui ont utilisé des coupons et des points, il est important de noter que seul le montant réellement payé pour les vêtements sera remboursé après l’application de toutes les réductions.
Si j’ai payé des frais de douane, puis-je demander un remboursement ?
Dans les conditions générales de vente de Shein, le site nous informe que nous ne rencontrerons pas de problèmes de douane si nous achetons en Europe. Cependant, si vous avez rencontré des problèmes avec la douane, nous vous recommandons de conserver la preuve de paiement et de contacter le support Shein pour demander un remboursement.
Lorsque vous demandez un remboursement, récupérez-vous vos points et vos coupons ?
Oui, lorsque vous demandez le remboursement de tous les articles commandés, vous récupérez vos points et même vos coupons. Cependant, veuillez noter qu’il se peut que vos coupons aient expiré.
Si vous effectuez un retour partiel de la commande, les points vous seront remboursés de manière proportionnelle, mais dans ce cas, il n’est pas garanti que vous récupériez le coupon utilisé.
J’ai reçu une commande pour laquelle j’ai déjà reçu un remboursement, que dois-je faire ?
Si vous avez demandé un remboursement et que la commande arrive finalement, même en retard, vous avez plusieurs options. La plus courante consiste à retourner les articles et recevoir un remboursement. Il est également possible que l’on vous demande de renvoyer la commande (si vous ne l’avez pas encore reçue, il suffit de la refuser).
En dernier recours, il se peut que vous puissiez conserver la commande gratuitement. Dans les deux cas, il est essentiel de contacter Shein, qui vous expliquera la procédure à suivre. Si vous conservez la commande sans consulter Shein au préalable, cela pourrait entraîner des sanctions et une expulsion de la plateforme.
Comment contacter le service clientèle de Shein
Si vous rencontrez des problèmes avec votre remboursement ou votre retour, il est préférable de contacter le support Shein. Ils seront en mesure de répondre à vos doutes et interrogations. Contactez Shein en cliquant ici.
