Une méthode efficace pour améliorer votre produit ou service
Les tests utilisateurs sont une approche qui permet d’obtenir des retours authentiques des utilisateurs. Un animateur se met en contact avec un groupe d’utilisateurs (en général entre 5 et 15 personnes) et leur pose une série de questions basées sur une interface digitale. Cette méthode vise à comprendre comment et pourquoi les utilisateurs utilisent le produit ou service concerné.
Les tests utilisateurs permettent d’identifier des tendances, c’est-à-dire des comportements qui se répètent régulièrement face à certaines situations. Ceux-ci permettent ensuite de prioriser les améliorations à apporter, en se basant sur des retours précis. Il est toutefois important de contrôler ces tendances, qu’elles soient positives ou négatives, à l’aide de données quantitatives, car les tests utilisateurs ne permettent pas de valider une décision en raison de la petite taille de l’échantillon.
Le rôle de l’animateur d’un test utilisateur est d’être formé aux techniques d’écoute active afin de favoriser l’expression des participants. Il doit approfondir le “comment” pour comprendre le parcours de la personne en face de lui et explorer le “pourquoi” en analysant les émotions et les raisonnements des participants. Il est important de comprendre s’ils ont des craintes, des incompréhensions et leur origine.
Les 3 grandes étapes des tests utilisateurs
Préparation – Animation – Traitement
PRÉPARATION
- Identifier les pages à tester
- Listez les points bloquants et les incertitudes de votre produit ou service actuel en vous basant sur les données d’utilisation (analytics, notes de satisfaction, retours utilisateurs, etc.).
- Identifiez également les nouvelles fonctionnalités développées sur lesquelles des hypothèses subsistent.
- Déduisez les pages principales qui seront parcourues lors des futurs tests utilisateurs.
- Identifier le panel d’utilisateurs
- Décrivez un groupe de personnes qui constitueront votre panel d’utilisateurs. Pour cela, utilisez des informations contextuelles sur votre cible.
- Par exemple : des hommes entre 20 et 30 ans accros au smartphone, des femmes CSP+ adeptes du bio, des personnes qui font du sport au moins deux fois par semaine.
- Si vous avez besoin de plusieurs panels pour un même test, adaptez vos questionnaires de recrutement en conséquence.
- Ensuite, identifiez une ou deux questions discriminantes pour votre test afin de vous assurer que votre utilisateur correspond à ce que vous voulez tester.
- Envoyer le questionnaire de recrutement
- Créez un formulaire de recrutement en posant des questions sur l’identité, les coordonnées, les questions discriminantes et la disponibilité des participants.
- Envoyez le formulaire à votre réseau personnel, vos collègues, anciens étudiants, amis ou famille. Demandez-leur s’ils connaissent des personnes intéressées par votre sujet.
- Si nécessaire, utilisez des bases de données pour envoyer des emails à des personnes correspondant à certains critères.
- Vous pouvez également utiliser des cabinets de recrutement spécialisés.
- Filtrer les participants
- Triez les réponses au formulaire de recrutement pour exclure les profils non qualifiés et mettre en avant ceux que vous souhaitez garder.
- Envoyez un email de confirmation aux participants retenus, en spécifiant la date, l’heure et le lieu du test, ainsi que le montant des chèques cadeaux (pour réduire les désistements).
- Informez les autres participants qu’ils n’ont pas été retenus, mais gardez leurs coordonnées au cas où vous auriez besoin de remplacements de dernière minute.
- Combien de participants recruter ?
- Selon une étude, 5 utilisateurs sont suffisants pour identifier les principaux problèmes.
- Cependant, il est recommandé de recruter 5 utilisateurs par panel utilisateur pour obtenir des résultats plus précis.
- Privilégiez la régularité des tests plutôt que la qualité du panel, car l’échantillon de participants reste limité.
- Préparer le protocole
- Rédigez des scénarios basés sur la liste des pages à parcourir établie précédemment.
- Ces scénarios doivent délimiter le périmètre du test et servir de consignes pour les différentes parties du test.
- Par exemple : découverte d’une page d’accueil, recherche d’un élément de manière guidée ou non, etc.
ANIMATION ET ANALYSE
Pour en savoir plus sur l’animation des tests utilisateurs, regardez des vidéos explicatives et consultez des ressources sur l’écoute active. Pour une analyse plus détaillée, référez-vous à la documentation spécifique.
Les tests utilisateurs sont un moyen efficace d’obtenir des informations précieuses sur l’utilisation de votre produit ou service. En suivant ces étapes, vous pourrez améliorer votre produit en vous basant sur les retours réels des utilisateurs. Alors, n’hésitez pas à réaliser régulièrement des tests pour continuer à progresser !
