L’audit interne est une clé essentielle pour réussir sa certification ISO 9001:2015, car il permet d’évaluer le système de management de la qualité. Avoir un système de management de la qualité bien construit et documenté est nécessaire, mais cela ne suffit pas pour obtenir la certification. Il faut prouver que le système est opérationnel, fonctionne sans déviation et s’améliore en permanence.
Qu’est-ce qu’un audit qualité interne ?
La norme ISO 9000:2015 donne une définition précise de l’audit, en le décrivant comme un processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves objectives et de les évaluer de manière objective pour déterminer si les critères d’audit sont satisfaits. Les audits internes sont réalisés par, ou pour le compte de l’organisme lui-même, dans le cadre de la revue de direction et d’autres besoins internes. Ils peuvent servir de base à la déclaration de conformité de l’organisme.
Un auditeur certifié est-il nécessaire pour effectuer un audit interne ?
Il n’est pas nécessaire d’avoir un auditeur certifié pour réaliser des audits internes de votre système de management de la qualité. Les auditeurs certifiés travaillent généralement pour des organismes d’accréditation tiers externes, qui réalisent l’audit de certification et les audits de surveillance pour maintenir la certification. Les audits internes peuvent être réalisés par des auditeurs internes de l’organisation, qui possèdent les compétences et l’impartialité nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des processus de l’organisation.
Des audits, pour quoi faire ?
L’audit qualité interne n’a pas pour seul objectif de trouver des problèmes ou des non-conformités, mais il permet également d’améliorer le système de management de la qualité. Il s’agit d’un outil de suivi et de pilotage de la qualité. Il existe trois catégories d’audit en matière de qualité : l’audit interne, réalisé par l’organisme lui-même, l’audit de certification, réalisé par un organisme externe, et l’audit de seconde partie, réalisé par un client souhaitant évaluer ses fournisseurs.
Comment réaliser un audit interne selon l’ISO 9001:2015 ?
La norme ISO 9001:2015 précise les exigences relatives à l’audit interne. L’organisme doit planifier, établir, mettre en œuvre et maintenir un programme d’audit interne, qui doit prendre en compte la fréquence, les méthodes, les responsabilités, les exigences de planification et le compte rendu des résultats. Il convient de définir les critères d’audit, le périmètre de chaque audit, de sélectionner des auditeurs et de s’assurer de l’objectivité et de l’impartialité du processus d’audit. Les résultats des audits doivent être communiqués à la direction concernée, et des actions correctives doivent être entreprises en cas de non-conformités.
Quelle doit être la fréquence des audits internes ?
La norme ISO 9001:2015 ne donne pas de consignes spécifiques quant à la fréquence des audits internes. Il est recommandé de planifier les audits internes à des intervalles réguliers, en prenant en compte la taille et la complexité de l’organisme. La fréquence peut varier d’une fois par an à plusieurs fois par an, en fonction des besoins de l’organisation.
La formation des auditeurs internes
Il est essentiel de former les auditeurs internes pour assurer le bon déroulement des audits internes. Les auditeurs internes ne sont pas nécessairement des auditeurs certifiés, mais ils doivent posséder les connaissances nécessaires en matière de normes ISO 9000, de méthodologie d’audit, du système de management de la qualité de l’entreprise et de la procédure d’audit interne de l’entreprise.
Quelques pièges à éviter en audit interne
Lors des audits internes, il est important d’éviter certains pièges, notamment en s’appuyant sur une approche processus. Il faut veiller à ce que les responsabilités ne reposent pas uniquement sur le responsable qualité, que les pilotes de processus soient impliqués et formés, que les auditeurs connaissent les exigences de la norme et que les audits soient basés sur les processus identifiés du système de management de la qualité.
En conclusion, réaliser un audit interne qualité selon l’ISO 9001:2015 nécessite une planification rigoureuse, des auditeurs compétents et une approche processus. Cela permet d’évaluer la conformité du système de management de la qualité, son efficacité et son amélioration continue.
