Cap sur l’étude de cas, son concept, ses avantages pour votre entreprise et son format idéal !
Les étapes d’une bonne étude de cas
- La présentation du client
- La problématique ou l’objectif du client
- Les attentes du client
- Le processus de résolution
- La résolution du problème
- Les résultats obtenus
L’étude de cas, c’est quoi ?
Concrètement, l’étude de cas part d’une problématique vécue par l’un de vos clients, puis présente les solutions mises en place pour la résoudre.
Par sa précision et sa capacité à interpeller directement vos clients cibles, ce contenu vise à :
- Gérer votre image de marque : vous démontrez votre professionnalisme et votre expertise.
- Interpeller vos prospects : ils peuvent plus facilement se projeter avec vos produits/services.
- Optimiser la conversion : les prospects auront davantage confiance dans une entreprise ayant déjà résolu une problématique similaire.
- Créer un lien avec vos prospects : l’étude de cas raconte une histoire, parle de votre équipe et démontre votre façon de « prendre soin » de vos clients.
- Promouvoir vos prestations de manière concrète : elle permet de montrer l’utilité, l’implication et les résultats obtenus de vos prestations.
Comment présenter une étude de cas ?
Idéalement, nous vous recommandons de décliner votre étude de cas en plusieurs formats : vidéo, page de site internet, article de blog, et même podcast.
En optimisant chaque format pour le SEO, vous remonterez plus facilement dans les moteurs de recherche, pour attirer toujours plus de prospects qui se reconnaissent dans l’étude !
Les étapes d’une étude de cas
À quoi ressemble l’étude de cas parfaite, celle qui va définitivement convaincre votre prospect de passer du côté “client” ?
Pour être efficace et compréhensible, elle doit respecter un déroulement logique, qui va du problème (ou de l’objectif) au résultat final, sans oublier d’y ajouter une touche de storytelling.
C’est ce qui va la rendre captivante et donner envie aux prospects d’aller jusqu’au bout.
1 – La présentation du client
Tout commence par la présentation du protagoniste : le client.
Qui est-il ? Sa présentation doit parler à vos prospects.
2 – Sa problématique ou son objectif
Abordez ensuite la question du “pourquoi ?”.
Pourquoi vous a-t-il contacté ? Quel était alors son point de douleur, son besoin ?
N’hésitez pas à donner un maximum d’informations sur la démarche du client.
3 – Ses attentes
La partie 2 doit se poursuivre sur les attentes de votre client.
Quand jugera-t-il que votre mission est remplie ? Quel est le résultat concret attendu ?
Encore une fois, les attentes doivent parler à vos prospects pour rendre votre étude de cas efficace.
4 – Le processus de résolution
Dans l’étape 4, vous entrez dans le vif du sujet. Cette partie, que vous allez découper en plusieurs sous-parties pour la rendre lisible, doit répondre aux questions suivantes :
- Comment avez-vous mené votre réflexion ?
- Quelles solutions avez-vous préconisées pour résoudre le problème ?
- Quelles solutions ont été retenues ?
- Comment les avez-vous mises en œuvre ?
- Pendant combien de temps avez-vous travaillé sur la résolution du problème ?
Chacune de ces questions peut faire l’objet d’une sous-partie. Elles méritent d’être détaillées, pour que votre prospect comprenne TOUT.
5 – La résolution du problème
Maintenant, vous devez montrer comment vos produits et/ou services ont permis de résoudre la problématique du client.
C’est le moment de montrer concrètement comment vos prestations fonctionnent, ainsi que le temps nécessaire pour obtenir les premiers résultats.
6 – Les résultats obtenus
Le dernier point consiste à montrer concrètement les résultats obtenus après la mise en place de vos solutions.
Cette partie doit comporter les chiffres relatifs à l’objectif du client.
C’est ici que votre prospect va pleinement prendre mesure du retour sur investissement. N’enjolivez pas les résultats, ceux-ci doivent être réels.
Conclusion
En suivant ces conseils, vous pourrez créer une étude de cas concrète, captivante et essentielle à la prise de décision de vos prospects.
Durant le déroulement des différentes parties, pensez à ajouter le témoignage du client, des citations permettront de donner plus d’authenticité au contenu.
N’oubliez pas aussi de parler chiffres ! Prenez les indicateurs relatifs à la problématique et détaillez leur évolution tout au long de l’étude.
Vos prospects auront toutes les clés en main pour bien choisir, pour vous choisir !
