Vous venez de recevoir votre colis Shein, mais malheureusement, il ne vous convient pas. Pas de panique, il est possible de le retourner ! Toutefois, avant de procéder, il est important de comprendre la politique de retour de Shein. Dans cette première partie, je vous explique les conditions et les délais à respecter pour le retour d’un colis Shein.
Comprendre la politique de retour de Shein
Shein propose une politique de retour plutôt souple pour ses clients. Toutefois, il est important de respecter certaines conditions pour pouvoir retourner un colis. En effet, le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec les étiquettes et les emballages d’origine.
Il est également important de noter que tous les produits ne sont pas éligibles au retour. Par exemple, les produits de lingerie, de maillots de bain, de beauté, et les accessoires de mode ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
Les conditions pour retourner un colis Shein
Si vous souhaitez retourner un colis Shein, vous devez respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la réception
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec les étiquettes et les emballages d’origine
- Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment les produits de lingerie, de maillots de bain, de beauté, et les accessoires de mode.
Maintenant que vous avez compris les conditions pour retourner un colis Shein, passons à la suite et je vais vous expliquer les délais à respecter pour le retour d’un colis Shein.
Les étapes pour retourner un colis Shein
Maintenant que vous avez compris les conditions pour le retour d’un colis Shein, passons aux étapes à suivre pour retourner votre produit.
Comment remplir le formulaire de retour Shein
La première étape pour retourner un colis Shein est de remplir le formulaire de retour disponible sur le site. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Shein et accédez à la rubrique “Mes commandes”. Trouvez la commande correspondant au produit que vous souhaitez retourner et cliquez sur “Retour”. Sélectionnez ensuite le produit que vous souhaitez retourner et remplissez le formulaire de retour en indiquant le motif du retour.
Les différents modes de retour proposés par Shein
Shein propose différents modes de retour pour permettre à ses clients de retourner leurs produits facilement. Tout d’abord, vous pouvez choisir de retourner votre produit par la Poste en utilisant l’étiquette de retour fournie par Shein. Vous pouvez également choisir de retourner votre produit en le déposant dans un Point Relais partenaire de Shein.
Shein propose également un service de ramassage à domicile pour les produits volumineux ou lourds. Dans ce cas, il vous suffit de prendre rendez-vous avec le transporteur et de lui remettre le colis à retourner.
Comment suivre l’état de son retour sur Shein
Une fois que vous avez effectué votre retour, vous pouvez suivre son état sur le site Shein. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte et d’accéder à la rubrique “Mes retours”. Vous pourrez ainsi suivre l’état de votre retour et savoir quand vous serez remboursé.
Maintenant que vous savez comment retourner un colis Shein, passons à la suite et je vais vous donner quelques astuces pour éviter les erreurs lors du retour.
Les astuces pour éviter les erreurs lors du retour d’un colis Shein
Même si la procédure de retour chez Shein est plutôt simple, il est possible de faire des erreurs. Voici quelques astuces pour éviter les erreurs les plus courantes lors du retour d’un colis Shein.
Les erreurs à éviter lors du remplissage du formulaire de retour
L’une des premières étapes pour retourner un colis Shein est de remplir le formulaire de retour. Il est important de bien remplir toutes les informations demandées pour éviter les erreurs. Voici les erreurs les plus courantes à éviter lors du remplissage du formulaire de retour :
- Ne pas indiquer le numéro de commande ou le numéro de suivi du colis
- Ne pas préciser le motif du retour
- Omettre des informations personnelles telles que l’adresse de livraison ou l’adresse email
Les erreurs à éviter lors de l’emballage du colis de retour
Une fois que vous avez rempli le formulaire de retour, vous devez emballer le produit pour l’envoyer à Shein. Il est important d’emballer le produit correctement pour éviter les dommages pendant le transport. Voici les erreurs les plus courantes à éviter lors de l’emballage du colis de retour :
- Ne pas utiliser l’emballage d’origine ou un emballage adapté au produit
- Utiliser un emballage trop grand pour le produit, ce qui peut entraîner des dommages pendant le transport
- Omettre de joindre le formulaire de retour avec le colis
Les erreurs à éviter lors du choix du mode de retour
Shein propose plusieurs modes de retour pour ses clients. Il est important de choisir le mode de retour qui convient le mieux à votre situation pour éviter les erreurs. Voici les erreurs les plus courantes à éviter lors du choix du mode de retour :
- Choisir un mode de retour qui n’est pas disponible dans votre région ou qui n’est pas adapté au produit
- Ne pas suivre les instructions pour le mode de retour choisi, ce qui peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires
- Ne pas conserver le reçu ou la preuve d’envoi du colis de retour
Les problèmes courants lors du retour d’un colis Shein
Le retour d’un colis Shein peut parfois poser quelques problèmes. Dans cette section, je vais vous présenter les problèmes les plus courants lors du retour d’un colis Shein et comment les résoudre.
Les problèmes liés à la livraison du colis de retour
Il peut arriver que la livraison du colis de retour ne se passe pas comme prévu. Par exemple, le colis peut être perdu ou endommagé pendant le transport. Dans ce cas, il est important de contacter le service client Shein pour signaler le problème et demander une solution. Shein propose plusieurs options de retour, comme l’envoi par La Poste ou la remise en main propre dans un point relais. Il est donc important de bien choisir le mode de retour en fonction de votre situation géographique et de vos disponibilités.
Les problèmes liés au remboursement du colis de retour
Shein s’engage à rembourser les produits retournés dans les meilleurs délais. Toutefois, il peut arriver que le remboursement ne soit pas effectué dans les délais prévus. Dans ce cas, il est important de contacter le service client Shein pour signaler le problème et demander une explication. Il est également possible de vérifier le statut de votre retour sur votre compte Shein pour savoir si le remboursement a été effectué.
Les problèmes liés à la communication avec le service client Shein
Enfin, il peut arriver que la communication avec le service client Shein ne soit pas optimale. Par exemple, les délais de réponse peuvent être longs, ou les réponses fournies ne sont pas satisfaisantes. Dans ce cas, il est important de rester courtois et poli, tout en expliquant clairement le problème rencontré. Il est également possible de contacter le service client par plusieurs canaux, comme le chat en ligne, l’e-mail ou le téléphone, pour trouver une solution.
Comment contacter le service client Shein pour le retour d’un colis
Si vous rencontrez des difficultés pour retourner un colis Shein, n’hésitez pas à contacter le service client. Ce dernier pourra vous aider et vous guider dans les différentes étapes du retour.
Les différents moyens de contacter le service client Shein
Shein propose plusieurs moyens pour contacter son service client :
- Par email : vous pouvez envoyer un email à l’adresse suivante : service@shein.com. Il est recommandé d’envoyer votre email en anglais pour une réponse plus rapide.
- Par téléphone : vous pouvez appeler le service client Shein en composant le numéro suivant : +33 805 542 008. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
- Par chat en ligne : vous pouvez contacter le service client Shein via le chat en ligne disponible sur le site internet. Il vous suffit de cliquer sur l’icône “chat” en bas de la page d’accueil.
Les horaires d’ouverture du service client Shein
Le service client Shein est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est important de noter que ces horaires sont ceux de la France métropolitaine.
Les informations à fournir au service client Shein pour le retour d’un colis
Lorsque vous contactez le service client Shein pour le retour d’un colis, il est important de fournir certaines informations :
- Votre numéro de commande
- Le produit que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour
- Le mode de retour choisi
En fournissant ces informations, le service client pourra traiter votre demande plus rapidement et vous aider de manière efficace.
Conclusion
En conclusion, rendre un colis Shein est une procédure relativement simple, à condition de respecter les conditions et les délais imposés par la marque. Il est important de bien comprendre la politique de retour de Shein avant de procéder au retour d’un colis, afin d’éviter toute mauvaise surprise.
Lors du remplissage du formulaire de retour, veillez à ne pas faire d’erreurs qui pourraient retarder le processus. N’hésitez pas à contacter le service client Shein en cas de problème ou de question.
Enfin, si vous ne souhaitez pas retourner votre colis Shein, sachez qu’il existe des alternatives pour revendre ou échanger vos produits. De nombreuses plateformes en ligne proposent des services similaires à Shein, et certaines boutiques physiques acceptent également les retours de colis.
En somme, avec une bonne compréhension de la politique de retour de Shein et un peu de patience, vous pourrez facilement rendre un colis Shein et obtenir un remboursement ou un échange.
