Il peut arriver que nos achats chez Shein ne répondent pas à nos attentes. Dans ce cas, il est nécessaire de demander une annulation (si la commande n’a pas encore été expédiée) ou un retour (si nous avons déjà reçu la commande et qu’elle ne nous plaît pas), afin de recevoir un remboursement.
Vous pouvez consulter la politique de retour et de remboursement de Shein ici, mais vous trouverez ci-dessous toutes les informations détaillées.
Comment Effectuer un Remboursement chez Shein
Pour obtenir un remboursement de nos achats chez Shein, plusieurs situations peuvent se présenter :
- Si la commande est déjà arrivée et que les vêtements ne correspondent pas à la description ou ne nous plaisent pas, il faudra demander un retour plutôt qu’un remboursement.
- Si la commande n’est pas encore arrivée et que le service clientèle de Shein a confirmé l’annulation, un remboursement sera effectué.
- Si nous annulons une commande qui n’a pas encore été expédiée, nous recevrons un remboursement sur notre compte dans quelques jours.
Dans tous les cas, l’argent sera automatiquement crédité sur notre compte une fois le remboursement effectué ou l’annulation demandée. Nous recevrons d’abord un courriel indiquant que le remboursement a été traité avec succès. L’argent sera ensuite disponible sur notre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Si nous effectuons un retour, Shein nous offrira plusieurs options pour le remboursement de l’argent.
Toutefois, lors de l’annulation d’une commande, nous aurons également le choix entre notre porte-monnaie Shein ou le remboursement sur notre mode de paiement initial.
Voici les caractéristiques de chaque méthode de remboursement :
Remboursement sur le porte-monnaie Shein
Si vous êtes un client régulier, nous vous recommandons de transférer l’argent remboursé vers votre porte-monnaie Shein. Cela sera beaucoup plus facile et vous recevrez l’argent dans un délai maximum de 24 heures. Si vous décidez de ne rien acheter, vous pourrez retirer l’argent et le récupérer.
Cependant, il peut arriver que le système ne vous permette pas de retirer l’argent du porte-monnaie Shein en raison de travaux de maintenance.
Remboursement par carte de crédit
Si vous ne souhaitez pas effectuer un nouvel achat ou si le montant du remboursement est élevé, il est préférable de demander le remboursement via votre mode de paiement initial.
Il est important de noter que si vous avez effectué le paiement par carte de crédit, le remboursement peut prendre quelques jours avant d’être crédité sur votre compte bancaire. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à un mois, mais en général, le délai de remboursement est de 3 à 15 jours ouvrables.
Remboursement par PayPal
Le remboursement via PayPal est une excellente option, car PayPal est un système de paiement accepté dans la plupart des magasins en ligne. Cela vous permettra de dépenser votre argent sur Shein ainsi que dans d’autres magasins. Vous pourrez également retirer l’argent sur votre carte de crédit, votre carte de débit ou votre compte bancaire. L’argent sera disponible dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.
Remboursement de la carte-cadeau
Si vous avez utilisé une carte-cadeau pour effectuer le paiement, il est important de savoir que celle-ci ne peut pas être retirée sous forme d’argent liquide. Le remboursement sera effectué sous forme de carte-cadeau. Si vous avez oublié votre code PIN, veuillez contacter le service d’assistance.
Dans le cas où le système rencontre des problèmes, ils pourront également vous rembourser le montant sur votre porte-monnaie Shein ou via PayPal.
Remboursement Clearpay
Si vous avez effectué un paiement en plusieurs fois avec Clearpay via votre carte de crédit, vous recevrez le remboursement directement sur la même carte utilisée pour les paiements échelonnés, et cela ne pourra pas être modifié.
Si des paiements sont encore à effectuer et que vous avez annulé la commande dans son intégralité, les paiements futurs seront annulés.
Comment Vérifier l’État d’un Remboursement
Il faut compter quelques jours entre notre demande de remboursement et sa réalisation. Pour vérifier l’état de votre remboursement, rendez-vous dans les détails de la commande remboursée et cliquez sur “Return & Refund Record”. Vous pourrez y voir le statut, le montant et la méthode de remboursement. Pour obtenir plus d’informations, cliquez sur “Détails”.
Ensuite, cliquez sur “Suivi des remboursements”. Vous pourrez ainsi vérifier si votre demande a été traitée. À partir de ce moment, Shein aura déjà envoyé l’argent, et cela prendra quelques jours en fonction de la méthode de remboursement.
Quels sont les Délais de Remboursement chez Shein?
Les délais de remboursement varient en fonction de la méthode choisie :
- Pour un remboursement sur le porte-monnaie Shein, le processus prend moins de 24 heures.
- Pour un remboursement sur une carte de crédit, il faut compter entre 3 et 15 jours ouvrables.
- Pour un remboursement via PayPal, il faut compter entre 2 et 7 jours ouvrables.
- Pour un remboursement sur une carte-cadeau, l’argent sera disponible en moins de 24 heures.
- Pour un remboursement Clearpay, le délai est d’environ 3 à 15 jours ouvrables.
Autres Questions Fréquentes
Bien que la FAQ de Shein réponde à de nombreuses questions fréquemment posées sur les remboursements, certaines questions reviennent régulièrement :
Pourquoi le Montant du Remboursement Diffère-t-il de ce que J’ai Payé ?
Si vous retournez plusieurs articles, Shein peut vous facturer le coût de l’étiquette de retour, selon les pays. Les frais d’expédition ou d’assurance ne sont en aucun cas remboursés.
Pour ceux qui ont utilisé des coupons et des points, il est important de noter que seul le montant réellement payé pour les vêtements sera remboursé après application de toutes les réductions.
Puis-je Demander un Remboursement des Frais de Douane ?
Dans les conditions générales de vente de Shein, le site nous informe que nous n’aurons pas de problèmes de douane si nous effectuons nos achats en Europe. Cependant, si vous avez rencontré des problèmes avec la douane, nous vous recommandons de conserver la preuve de paiement et de contacter le support Shein pour demander un remboursement.
Est-ce que je Récupère mes Points et mes Coupons lorsque je Demande un Remboursement ?
Oui, lorsque vous demandez le remboursement de l’ensemble de votre commande, vous récupérez vos points et même vos coupons. Cependant, veuillez noter qu’ils peuvent avoir expiré.
Si vous effectuez un retour partiel de la commande, vous récupérerez les points proportionnellement. Cependant, il n’est pas garanti que vous récupériez le coupon utilisé.
J’ai Reçu une Commande pour laquelle j’ai Déjà Reçu un Remboursement, que dois-je Faire ?
Si vous avez demandé un remboursement et que la commande arrive finalement, même tardivement, plusieurs options s’offrent à vous. La plus courante consiste à effectuer un nouveau paiement. On peut également vous demander de renvoyer la commande (si elle n’a pas encore été livrée, il suffit de la refuser).
En dernier recours, il est possible que vous soyez autorisé à garder la commande gratuitement. Dans tous les cas, vous devez contacter Shein, qui vous expliquera la procédure à suivre. Si vous conservez la commande sans avoir consulté Shein au préalable, cela peut entraîner des sanctions et l’expulsion de la plateforme.
Comment Contacter le Service Clientèle de Shein
Si vous rencontrez un problème avec votre remboursement ou votre retour, il est préférable de contacter le service clientèle de Shein. Ils pourront vous guider et répondre à vos questions. Contactez Shein en cliquant ici.
