Vous voulez résilier votre abonnement Canal Plus et vous vous demandez comment procéder ? Cet article répondra à toutes vos questions concernant la marche à suivre pour résilier Canal Plus, les frais de résiliation, la possibilité de résilier en cours d’année et le délai de résiliation.
Les moyens de résilier votre abonnement Canal Plus
Pour résilier votre abonnement Canal Plus, vous devez vous référer aux conditions générales de votre abonnement. Si vous avez souscrit une offre Canal Plus avec engagement, vous devrez obligatoirement envoyer un courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse de résiliation suivante : Canal+ – Service résiliation – TSA 86712 – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.
Il est important d’envoyer votre lettre de résiliation au maximum un mois avant la date de fin de votre abonnement. Dans le cas contraire, votre abonnement sera reconduit pour une nouvelle période. Vous pouvez également résilier de manière anticipée, mais cela implique de régler la totalité de votre période d’engagement.
Si vous avez un motif légitime, vous pouvez résilier votre abonnement Canal Plus sans aucune pénalité.
Comment procéder à la résiliation de Canal Plus ?
La résiliation de Canal Plus obéit à des règles strictes. Avant de résilier votre abonnement, vous devez connaître la date d’échéance de votre contrat. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, puis dans la rubrique “Abonnement”. La loi Chatel oblige Canal Plus à vous envoyer un avis d’échéance entre un et trois mois avant la fin de votre contrat, afin que vous puissiez résilier sans pénalités.
Notez que même si vous avez souscrit Canal Plus via votre opérateur, tel que Bouygues, SFR, Free ou Orange, vous devez résilier directement auprès de Canal Plus. Les offres Canal sont indépendantes des offres TV de votre opérateur. De plus, même en cas de résiliation auprès de votre fournisseur, le contrat avec Canal Plus continue.
Quelles sont les démarches pour résilier Canal Plus ?
Pour résilier par courrier, vous devez envoyer un recommandé avec avis de réception à l’adresse de résiliation de Canal Plus : Canal+ – Service résiliation – TSA 86712 – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9. Dans votre courrier, n’oubliez pas de préciser votre nom, prénom et numéro de client.
Vous pouvez également télécharger le formulaire de demande de résiliation depuis votre Espace Client Canal Plus. Si vous préférez résilier en ligne, cliquez sur “Résilier mon abonnement” (cette option est valable uniquement pour les offres sans engagement).
Votre demande sera prise en compte à réception de votre recommandé et la résiliation de votre abonnement interviendra à la date d’échéance de votre contrat. Pendant cette période, vous continuerez à profiter de vos programmes et des services inclus dans votre abonnement.
Si vous le souhaitez, plutôt que de résilier, vous pouvez changer d’offre et opter pour un bouquet qui correspond mieux à vos besoins.
Résiliation de Canal Plus pour les offres sans engagement
Canal Plus propose également des offres sans engagement, qui sont uniquement digitales. Dans le cas de ces offres, votre contrat est renouvelé tacitement chaque mois, et vous pouvez donc les résilier d’un mois à l’autre.
Si vous avez souscrit une offre sans engagement depuis l’application myCANAL Android ou Android TV et que vous souhaitez suspendre votre abonnement, rendez-vous sur Google Play, sélectionnez l’abonnement à annuler, puis cliquez sur “Gérer” et “Annuler l’abonnement”. La résiliation sera effective le mois suivant la demande.
Pour les offres sans engagement souscrites depuis l’application myCANAL iOS ou tvOS, rendez-vous sur l’iTunes Store ou l’App Store, sélectionnez l’abonnement à annuler et cliquez sur “Annuler l’abonnement” puis “Confirmer”. La résiliation sera également effective le mois suivant la demande.
Résilier Canal Plus avant la date d’anniversaire
Dans certains cas, vous pouvez résilier votre contrat Canal Plus avant la date d’anniversaire sans frais. Si Canal Plus ne vous a pas informé de votre réengagement ou si vous avez reçu leur courrier au-delà du délai de préavis imposé pour résilier, vous pouvez résilier sans pénalités.
Cependant, notez que si vous résiliez votre contrat en cours d’année, vous devrez régler toutes les sommes dues jusqu’à la date d’anniversaire. Vous pouvez échapper à ces pénalités si vous invoquez un motif légitime dans votre lettre de résiliation. Certains motifs légitimes incluent le décès du titulaire de l’abonnement, une situation de surendettement, une incapacité d’utilisation de l’abonnement due à une maladie ou un handicap, un licenciement ou un déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par l’opérateur.
Si vous êtes dans l’un de ces cas, rendez-vous sur votre Espace Client Canal Plus, dans la rubrique “Abonnement”, puis “Résilier mon abonnement”. Vous pouvez également contacter le Service Client de Canal Plus depuis votre Espace Client, dans la rubrique “Contacts”.
Restitution du matériel après résiliation
Après avoir résilié votre abonnement Canal Plus, vous recevrez un document détaillant la procédure de restitution de vos équipements. Vous devrez renvoyer le décodeur numérique, la carte d’abonnement, la télécommande et tous les câbles qui vous ont été fournis. Canal Plus vous fournira une étiquette à coller sur le carton contenant le matériel à restituer.
Il est important de restituer tous les équipements, car si vous ne le faites pas ou si la restitution est incomplète, Canal Plus pourra vous facturer des frais sur votre dépôt de garantie. Une fois le matériel restitué, vous recevrez votre caution de 75€ dans un délai de 10 jours.
Maintenant que vous savez comment résilier Canal Plus, vous pouvez passer à l’étape suivante et profiter d’une nouvelle plateforme SVOD telle que Netflix, Amazon Prime Video ou Disney+.
