Hello Fresh est une entreprise spécialisée dans la livraison de kits culinaires contenant tous les ingrédients nécessaires pour une recette. Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement, voici la procédure à suivre.
Quand résilier mon abonnement HelloFresh ?
HelloFresh propose un abonnement flexible, sans engagement. Vous pouvez donc résilier votre compte à tout moment et sans frais. Il vous suffit de respecter un préavis de 6 jours avant la date de livraison prévue. Pour cela, résiliez votre contrat avant la date indiquée dans la rubrique “Mon Menu” de la semaine suivante, avant 23h59. Ainsi, votre demande de clôture sera prise en compte immédiatement.
Comment se désabonner de HelloFresh ?
Pour annuler votre abonnement, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur le site officiel de HelloFresh.
- Connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants habituels.
- Cliquez sur votre nom en haut à droite et accédez à la rubrique “Réglages”.
- Sélectionnez “Statut” dans la section “Paramètre de l’abonnement”.
- Cliquez sur “Désactiver mon abonnement”.
- Suivez les instructions qui s’affichent.
Vous recevrez un courriel de confirmation à l’adresse e-mail associée à votre compte. Vérifiez également vos spams. Notez que si vous avez déjà passé une commande, vous la recevrez sans problème avant la désactivation de votre compte.
Il est possible de réactiver votre compte à tout moment en vous connectant à nouveau avec vos anciens identifiants.
Comment suspendre temporairement ce service ?
Si vous souhaitez mettre en pause votre abonnement et ne pas recevoir de panier pendant une certaine période, effectuez les modifications suivantes sur votre profil :
- Accédez à la rubrique “Mon Menu” après vous être connecté à votre espace personnel.
- Cliquez sur le jour de livraison que vous souhaitez décaler et cliquez sur “Gérer ma box” en haut à droite.
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, “Organiser ma livraison”, vous pouvez modifier la date, le nombre de convives et le nombre de recettes. Vous pouvez également choisir l’option “Mettre en pause” pour suspendre la livraison de votre box.
Notez que vous pouvez bloquer et arrêter la livraison jusqu’à 4 semaines consécutives sans mettre fin à votre abonnement.
HelloFresh : Comment arrêter mon abonnement via l’application mobile ?
Il vous suffit de suivre les mêmes étapes mentionnées précédemment après vous être connecté à l’application sur votre appareil Android ou iOS.
Vous aurez ainsi les mêmes fonctionnalités pour résilier votre contrat ou mettre en pause le service.
Contacter le service client HelloFresh
Si vous souhaitez contacter le service client HelloFresh pour déposer une réclamation, donner votre avis ou faire une suggestion, voici les différents moyens de communication à votre disposition :
- Par téléphone : Appelez le numéro suivant : “01 76 27 67 77”. Le service client est disponible du lundi au mercredi de 9h à 23h, le jeudi et vendredi de 9h à 18h, le samedi de 8h à 21h et le dimanche de 9h à 22h.
- Par e-mail : Utilisez le formulaire de contact en ligne ou envoyez un e-mail à l’adresse suivante : “service(@)hellofresh.fr”.
- Sur les réseaux sociaux : Retrouvez HelloFresh sur les principaux réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, etc.
En suivant ces étapes, vous pourrez résilier votre abonnement HelloFresh facilement et rapidement.
