Vous êtes abonné à CANAL+ et vous souhaitez résilier votre abonnement ? Pas de panique, nous vous expliquons les différentes procédures à suivre en fonction de votre type d’abonnement. Que vous ayez souscrit un abonnement avec engagement ou sans engagement, nous vous donnons toutes les étapes à suivre pour résilier facilement votre abonnement CANAL+.
Résiliation en ligne pour un abonnement CANAL+ sans engagement
Si vous avez souscrit un abonnement CANAL+ sans engagement, vous avez la possibilité de le résilier en ligne. Selon votre support d’abonnement, les démarches peuvent varier légèrement. Voici les différentes procédures à suivre :
Résilier depuis Android
Une fois cette procédure effectuée, votre abonnement sera annulé le mois suivant à la date de souscription.
Résilier depuis l’application myCANAL iOS ou tvOS
Les étapes de résiliation depuis l’application myCANAL iOS ou tvOS sont similaires à celles décrites précédemment. Votre abonnement sera également annulé dans les mêmes conditions.
Résiliation d’un abonnement souscrit sur le site internet
Si vous avez souscrit votre abonnement CANAL+ directement sur le site internet de CANAL+, vous pouvez également résilier en ligne. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de résiliation en ligne mis à disposition par CANAL+. Cependant, n’oubliez pas que vous devrez tout de même envoyer ce formulaire par courrier postal. La résiliation en ligne n’est pas possible.
Résiliation d’un abonnement CANAL+ avec engagement
Si vous avez souscrit un abonnement CANAL+ avec engagement, la résiliation en ligne n’est pas disponible. Vous devrez donc suivre une procédure différente. Voici les étapes à suivre pour résilier votre abonnement dans cette situation :
- Rédigez une lettre de résiliation comprenant votre numéro d’abonnement CANAL Plus et le motif de résiliation, ou utilisez directement le formulaire de résiliation en ligne.
- Envoyez cette lettre ou le formulaire par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse de résiliation appropriée.
À quelle adresse envoyer votre lettre de résiliation CANAL+ ?
Les adresses postales auxquelles envoyer votre lettre de résiliation CANAL+ peuvent varier selon votre lieu de résidence. Voici les principales adresses pour l’envoi de votre courrier de résiliation :
- Pour les résidents en Métropole : Service clients CANAL – Service Résiliations – TSA 86712 – 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
- Pour les résidents dans les DOM-TOM : Service Clients Canal Plus – IMMEUBLE CANAL MEDIA TSA 31007 – 97195 BAIE-MAHAULT CEDEX ou Service Abonnement – 6 rue René Demarne, Technopole – 97490 SAINTE CLOTILDE
Résilier gratuitement CANAL+ à la date anniversaire
Si vous souhaitez résilier votre contrat CANAL+ à la date anniversaire de votre engagement, certaines conditions doivent être respectées. La loi Châtel impose à CANAL+ de vous informer de la fin imminente de votre engagement entre 1 et 3 mois à l’avance. Vous recevrez alors une notification vous indiquant la procédure à suivre pour ne pas reconduire tacitement votre contrat et résilier gratuitement à la date anniversaire.
Sachez également qu’un préavis d’un mois est nécessaire pour résilier votre abonnement CANAL+. Pour résilier à la fin de votre engagement, vous devez faire la demande au moins un mois avant la date anniversaire de votre contrat. Passé ce délai, votre abonnement sera automatiquement reconduit pour une durée de 12 mois.
Pour résilier dans ces conditions, envoyez une lettre de résiliation par courrier postal, comme expliqué précédemment, au plus tard un mois avant la fin de votre engagement.
Motifs légitimes pour résilier CANAL+ sans frais
La loi prévoit certains motifs légitimes pour résilier votre abonnement CANAL+ avant la fin de votre contrat sans frais supplémentaires. Ces motifs sont :
- Un déménagement définitif à l’étranger ou dans un logement non desservi par une connexion internet, la TNT ou le satellite.
- Le décès de l’abonné, avec un justificatif à fournir.
- Un changement de fournisseur d’accès à Internet si CANAL+ était inclus dans l’abonnement.
- L’augmentation du tarif de l’abonnement CANAL+, avec un préavis d’un mois de la part de CANAL+.
Frais de résiliation CANAL+ : que devez-vous payer ?
CANAL+ ne prévoit pas de frais de résiliation spécifiques, mais si vous décidez de résilier votre abonnement avant la fin de votre engagement, vous devrez régler l’ensemble des mensualités dues jusqu’à la fin de la période d’engagement. Cela signifie que vous devrez payer les mensualités restantes jusqu’à la fin de votre contrat.
Par exemple, si votre abonnement coûte habituellement 39,90€/mois et que vous résiliez 2 mois avant la fin de votre engagement, vous devrez payer 2 x 39,90€, soit 79,80€. Cependant, le paiement de ces frais ne vous permettra pas de continuer à regarder CANAL+, car vous aurez résilié votre contrat.
Comment restituer le matériel CANAL+ ?
Si vous avez reçu du matériel lors de votre abonnement à CANAL+, vous devrez le restituer une fois votre résiliation effectuée. CANAL+ vous enverra éventuellement un bon e-chronopass pour faciliter le renvoi de votre matériel dans un relai Pick-Up. Vous devrez effectuer ce renvoi dans un délai maximal d’un mois après la date prévue de fin de votre abonnement.
Une fois que CANAL+ aura réceptionné votre matériel, votre dépôt de garantie vous sera normalement restitué dans un délai de 10 jours. Cela est une obligation légale pour CANAL+, conformément à l’article L 121-84-1 du Code de la consommation.
N’oubliez pas que si vous ne restituez pas l’ensemble du matériel reçu lors de votre abonnement, vous devrez payer une indemnité correspondant aux éléments manquants. Les tarifs sont les suivants :
- 5€ par câble manquant
- 10€ par bloc d’alimentation manquant
- 15€ si la télécommande n’est pas restituée
- 60€ pour le disque dur CANAL+
- 140€ pour le décodeur numérique CANAL
Voilà, vous connaissez maintenant toutes les étapes pour résilier facilement votre abonnement CANAL+ en fonction de votre situation. Suivez les instructions et profitez d’une résiliation sans tracas !
