Vous êtes à la recherche d’une nouvelle offre Freebox ou vous souhaitez tout simplement quitter Free pour un autre fournisseur ? Les démarches pour résilier votre abonnement Freebox dépendent de votre situation (changement d’opérateur, portabilité de numéro, non éligibilité à la Free fibre, etc.).
Comment résilier votre abonnement Freebox ?
La procédure de résiliation de votre abonnement Freebox a récemment évolué. Vous n’avez plus besoin de vous connecter à votre Espace client pour obtenir un formulaire de résiliation.
Désormais, il vous suffit de contacter Free au 3244 (appel gratuit depuis votre ligne Freebox) puis d’envoyer une lettre de résiliation à l’adresse de résiliation Freebox spécifiée.
Voici la procédure à suivre si vous souhaitez résilier votre contrat sans changer d’opérateur, sans portabilité de numéro de téléphone fixe, en cas de déménagement à l’étranger ou si votre nouveau logement n’est plus éligible à la Freebox ADSL ou fibre.
Modèle de lettre de résiliation Freebox
Après avoir informé le service client de votre résiliation au 3244, vous devez envoyer une lettre de résiliation à l’opérateur. Voici un modèle de lettre standard pour mettre un terme à votre abonnement Freebox.
Résiliation de votre abonnement Freebox avec conservation de votre numéro de téléphone
Si vous souhaitez changer de fournisseur tout en conservant votre numéro de téléphone en 09, suivez cette procédure :
- Appelez le 3179 depuis votre ligne fixe Free.
- Notez votre code RIO.
- Transférez ce code à votre nouveau fournisseur d’accès internet.
À partir de ce moment, votre nouveau fournisseur se chargera de toutes les démarches auprès de Free pour lancer votre résiliation. Vous n’avez donc pas besoin d’envoyer de lettre de résiliation.
Notez que le 3179 est un numéro gratuit, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Lors de votre appel, le serveur vocal vous communiquera votre code RIO en quelques secondes. Si vous résiliez votre Freebox depuis l’étranger, vous pouvez obtenir votre code RIO en appelant le +33 6 60 61 46 14 (prix d’un appel vers la France).
Si vous souhaitez résilier votre abonnement Freebox mais ne savez pas vers quelle offre internet vous tourner, contactez nos conseillers pour trouver la formule la plus adaptée à vos besoins et à votre budget.
Comment résilier votre abonnement Free mobile ?
Les démarches pour résilier un abonnement Free mobile ou une offre Free internet et mobile sont les mêmes que pour résilier votre abonnement Freebox.
Combien de temps faut-il pour résilier votre abonnement Freebox ?
Votre résiliation Freebox est effective environ 10 jours après la réception de votre lettre de résiliation. Vous pouvez également demander au service client Free de prendre en compte votre résiliation à la fin du mois.
72 heures après la validation de votre résiliation, vous pouvez télécharger un bon de retour pour vos équipements Freebox. Vous disposez alors de 15 jours pour les renvoyer.
En moyenne, une résiliation Freebox prend 15 jours.
Notez que tant que Free n’a pas pris en compte votre résiliation, vous avez la possibilité d’annuler celle-ci depuis votre Espace abonné.
Comment résilier votre abonnement Freebox sans frais de résiliation ?
Les frais de résiliation Freebox se composent de deux catégories :
- Les frais de résiliation fixes, qui s’élèvent à 49€ chez Free, quel que soit le type de Freebox que vous résiliez.
- Les frais de résiliation variables, dont le montant dépend de la durée d’engagement restante au moment de la résiliation.
Comment éviter les frais de résiliation fixes chez Free ?
Que vous ayez une Freebox Crystal, Freebox Mini 4k, Freebox Revolution, Freebox One ou Freebox Delta, votre abonnement est sans engagement. Vous pouvez donc résilier votre contrat à tout moment et sans frais de résiliation.
Seuls des frais de résiliation fixes de 49€ vous seront facturés à la clôture de votre compte.
Toutefois, vous pouvez être exempté de ces frais de résiliation si votre résiliation est due à un motif légitime, tel que licenciement, décès du titulaire, incarcération, handicap ou hospitalisation, déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par Free, etc.
Dans l’un de ces cas, et sous réserve de la présentation d’un justificatif, vous n’aurez pas à payer les frais de résiliation.
Si vous ne correspondez à aucun des cas énumérés, vous devrez payer les frais de résiliation de Free. Cependant, il est possible de vous faire rembourser par votre nouvel opérateur jusqu’à 100 à 150€.
Comment se faire rembourser les frais de résiliation Free ?
La plupart des offres Free sont sans engagement, conformément à la politique tarifaire et à l’image de marque de l’opérateur, qui se veut flexible et sans contrainte.
Cependant, certaines offres, telles que la Freebox Révolution TV by Canal, sont soumises à un engagement d’un an en raison de leur prix avantageux lors de la première année (19.99€/mois au lieu de 44.99€/mois).
D’autres offres bénéficient également d’une promotion et sont également soumises à un engagement d’un an pour justifier des tarifs réduits de la première année.
Si vous avez souscrit avec engagement, il est possible que vous deviez payer des frais de résiliation si vous mettez fin à votre abonnement pendant cette période.
Ces frais, appelés frais variables, varient en fonction du nombre de mois d’engagement restants à la date de la résiliation. Vous pouvez calculer vos frais de résiliation en fonction de votre situation.
Les frais de résiliation variables peuvent s’élever à plusieurs dizaines d’euros. À cela s’ajoutent les frais de résiliation fixes de 49€ chez Free. Vous pouvez toutefois vous faire rembourser par votre nouvel opérateur jusqu’à 100€ pour SFR et Bouygues, et jusqu’à 150€ pour Orange sur un abonnement fibre.
Comment restituer vos équipements Freebox ?
En cas de résiliation de votre abonnement Freebox, vous devez retourner tous les équipements et accessoires liés à votre Freebox en parfait état de marche. Vous disposez d’un délai de 15 jours maximum une fois votre abonnement résilié.
En contactant le service client pour informer Free de votre souhait de résiliation, toutes les démarches vous seront communiquées. Vous pourrez également récupérer votre bon de retour sur votre Espace abonné 2 à 3 jours après votre demande. Ce bon vous permettra de renvoyer votre matériel à l’opérateur sans frais de prise en charge et de transport du colis.
Imprimez votre bon, placez-le à l’intérieur de votre colis puis déposez-le dans le relais colis le plus proche de chez vous dans le délai imparti (15 jours à partir de la date effective de résiliation).
Notez que si vous possédez une Freebox Delta, vous n’avez pas besoin de renvoyer le Player Devialet. Vous pouvez le conserver et l’utiliser avec les offres des autres opérateurs. Si vous avez choisi de payer ce boîtier en plusieurs fois sans frais, vous devez continuer à régler vos versements mensuels, même en cas de résiliation de votre abonnement.
