Les alternatives à HelloFresh
HelloFresh est sans aucun doute l’un des meilleurs services de livraison de recettes à cuisiner chez soi. Avec 17 menus proposés chaque semaine, des recettes comprenant des fruits et légumes frais, des herbes aromatiques et des astuces culinaires, il est certain que vous trouverez votre bonheur. Cependant, comme la plupart des services de paniers-recettes, HelloFresh fonctionne sous forme d’abonnement. Vous avez peut-être eu l’occasion de tester le service grâce à une offre de bienvenue ou un code promotionnel. Mais vous vous rendez compte que chaque semaine, une nouvelle commande vous est réservée. Ou peut-être souhaitez-vous maintenant mettre en pause votre abonnement pour essayer une autre box culinaire ? Dans cet article, nous vous présentons toutes les astuces pour mettre en pause ou résilier facilement votre abonnement HelloFresh.
Comment fonctionne HelloFresh ?
Un abonnement flexible
Comme la plupart des box culinaires, HelloFresh fonctionne sur la base d’un abonnement. Lorsque vous commandez votre premier panier, vous vous abonnez en réalité à un service. Chaque semaine, vous recevrez une nouvelle boîte de recettes à votre domicile, basée sur le nombre de convives et le type de recettes de votre dernière commande. Vous recevrez une nouvelle box chaque semaine, même si vous ne vous connectez pas sur HelloFresh.fr pour faire une sélection de recettes. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez modifier, mettre en pause ou suspendre votre box à tout moment en quelques clics.
Modalités de modification de l’abonnement HelloFresh
HelloFresh propose différentes possibilités pour arrêter votre abonnement et la livraison de vos paniers-recettes. Cependant, pour que vos modifications soient prises en compte, elles doivent respecter un délai de préavis. Ce délai est d’environ 6 jours et est basé sur le jour de votre livraison. Afin que votre demande soit prise en compte, vous devez l’effectuer :
- avant le mardi précédent (23h59) pour une livraison prévue le samedi,
- avant le mercredi précédent (23h59) pour une livraison prévue le dimanche, le lundi ou le mardi suivant,
- avant le jeudi précédent (23h59) pour une livraison prévue le mercredi ou le jeudi suivant.
Si vous dépassez ce délai, votre demande sera prise en compte pour votre prochaine livraison.
Comment mettre en pause votre abonnement HelloFresh
La méthode pour suspendre temporairement la livraison de vos paniers
Pour mettre en pause la livraison de vos paniers HelloFresh pendant une ou plusieurs semaines, vous pouvez utiliser l’onglet “Mon Menu” sur la page d’accueil de HelloFresh. Cliquez sur le jour de livraison de votre box que vous souhaitez modifier, puis allez dans l’encadré vert “Gérer ma box” en haut à droite. Une fenêtre “Organiser ma livraison” s’ouvrira. Vous pouvez choisir de modifier le nombre de convives, le nombre de recettes dans votre box, de programmer un autre jour de livraison ou de ne pas réceptionner votre panier en cliquant sur “Mettre en pause”.
Vous pouvez arrêter ou modifier jusqu’à quatre semaines de livraison.
Cette méthode est recommandée si vous souhaitez changer la date de livraison de votre box ou en modifier le contenu. Elle est idéale pour mettre en pause la réception de vos paniers pendant une ou plusieurs semaines tout en continuant votre abonnement HelloFresh.
Comment suspendre définitivement votre abonnement HelloFresh
La méthode pour arrêter la livraison de paniers-recettes de manière permanente
Si vous souhaitez simplement mettre fin à votre engagement et ne plus recevoir de paniers HelloFresh, vous devez suivre cette procédure. C’est la bonne méthode si vous avez bénéficié d’un code promo ou d’une offre spéciale pour tester le service et que vous ne souhaitez pas aller plus loin dans l’expérience.
Pour suspendre votre abonnement, rendez-vous dans votre espace client en haut à droite de la page. Cliquez sur “Réglages”. Dans le menu “Paramètres de l’abonnement”, descendez un peu pour trouver le cartouche encadré en vert “Désactiver mon abonnement”. Cliquez dessus pour mettre en suspend votre abonnement.
HelloFresh vous demandera la raison pour laquelle vous souhaitez résilier votre abonnement et vous demandera une dernière confirmation de la désactivation de votre abonnement.
Vous avez maintenant désactivé votre abonnement. Pour en être sûr, retournez dans votre espace “Paramètres de l’abonnement”. Votre statut sera désormais “Abonnements annulés”.
Notre recommandation : Votre abonnement est maintenant suspendu. Assurez-vous que vous avez effectué cette manipulation 6 jours avant la livraison prévue afin de ne pas recevoir une dernière livraison non désirée.
Comment contacter HelloFresh ?
La manière la plus simple d’entrer en contact avec le service client d’HelloFresh est de vous rendre dans votre espace client sur le site et de cliquer sur la rubrique “Nous contacter”.
Une autre façon de suivre votre abonnement HelloFresh est de vous connecter directement à leur application, disponible sur Android et iPhone.
Le service client est également joignable par email à [email protected] pour répondre à vos questions.
Pour toute question concernant la livraison, les équipes du service client sont disponibles au 01 76 27 67 77 du lundi au mercredi de 9h à 23h, le jeudi et vendredi de 9h à 18h, le samedi de 8h à 21h et même le dimanche de 9h à 22h.
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