Que vous soyez insatisfait de votre offre mobile ou que vous souhaitiez souscrire à une offre différente auprès d’un autre opérateur, la résiliation est une étape incontournable. Dans cet article, vous trouverez toutes les étapes à suivre pour résilier votre abonnement et plusieurs conseils pour limiter les frais.
Comment résilier un abonnement mobile ?
En fonction de votre opérateur, vous avez plusieurs moyens pour transmettre votre demande de résiliation de forfait téléphonique :
- En ligne, via votre espace client ;
- Par mail ;
- Par téléphone ;
- Par courrier ;
- Par courrier recommandé avec accusé de réception.
Le courrier recommandé avec accusé de réception présente l’avantage de fixer précisément la date de réception de votre demande de résiliation par l’opérateur. Il est accepté partout et vous pouvez facilement trouver des modèles de lettre de résiliation sur internet.
À partir de la demande de résiliation, l’opérateur dispose de 10 jours pour la rendre effective. Toutefois, vous pouvez fixer une date de fin de contrat préalable à la résiliation, à condition que celle-ci soit au moins 10 jours après la demande.
Pour résilier dans les meilleures conditions, vous pouvez également réaliser certaines étapes supplémentaires :
- Demandez votre numéro RIO : ce numéro vous permet de conserver votre numéro de téléphone tout en changeant d’opérateur. Composez le 3179 (numéro gratuit) pour l’obtenir et communiquez-le à votre nouvel opérateur, qui se chargera de la demande de résiliation. La portabilité du numéro est possible seulement si vous souscrivez immédiatement à une nouvelle offre ;
- Faites désimlocker votre téléphone : si votre téléphone a été obtenu dans le cadre d’une offre auprès d’un opérateur, il peut être verrouillé et ne fonctionner qu’avec des cartes SIM de cet opérateur. Il est donc essentiel de demander le désimlockage auprès de votre opérateur, généralement par l’intermédiaire d’un code fourni gratuitement. Vous pouvez également le faire désimlocker chez un professionnel, moyennant des frais ;
- Sauvegardez vos données : certains opérateurs offrent un espace de stockage sur leur cloud dans le cadre de leurs offres mobiles. Cependant, cet espace de stockage devient généralement inaccessible après la résiliation. Il est donc essentiel de transférer vos données vers un autre espace avant de résilier. N’oubliez pas non plus de sauvegarder vos contacts, qui peuvent être enregistrés sur la carte SIM et pourraient être retournés ou désactivés suite à la résiliation.
Une fois la résiliation effective, le service de communication ne sera plus assuré et l’opérateur pourra vous demander de retourner certains équipements, conformément aux dispositions prévues dans le contrat.
Comment résilier son abonnement sans frais ?
Plusieurs situations peuvent se présenter lors de la résiliation d’un forfait mobile :
- Vous avez souscrit l’offre il y a moins de 14 jours : dans ce cas, vous pouvez annuler l’abonnement si celui-ci n’a pas encore été utilisé, dans le délai légal de rétractation ;
- L’offre est sans engagement ou la période d’engagement est terminée : dans ce cas, il n’y a pas de frais de résiliation à payer, sauf éventuels frais de dossier prévus dans le contrat ;
- L’offre est avec un engagement de 12 mois : les frais de résiliation incluent toutes les mensualités restantes à payer ainsi que les frais de dossier ;
- L’offre est avec un engagement de 24 mois et la résiliation intervient avant le 12e mois : dans ce cas, vous devrez payer intégralement les mensualités jusqu’au 12e mois, ainsi qu’un quart des mensualités prévues pour les 12 mois suivants, ainsi que les frais de dossier ;
- L’offre est avec un engagement de 24 mois et la résiliation intervient à partir du 13e mois : les mensualités restantes à payer seront plafonnées à un quart du montant des mensualités restantes, avec éventuellement des frais de dossier.
Il existe également des dispositions légales qui vous permettent de vous affranchir des frais de résiliation de votre abonnement téléphonique. Celles-ci couvrent les cas suivants :
- Défauts de service imputables à l’opérateur : si le service souscrit n’est pas correctement rendu, par exemple si la couverture réseau est inférieure à celle annoncée ;
- Modification des conditions du contrat : en cas de modification du contrat par l’opérateur (changement de tarif, suppression de services, etc.), vous avez le droit de résilier ce contrat sans frais ;
- Motifs personnels prévus dans le contrat : plusieurs motifs légitimes peuvent être prévus dans le contrat, tels que des difficultés financières (chômage, surendettement) ou des situations empêchant l’utilisation du service (hospitalisation de longue durée, déménagement à l’étranger). Dans tous les cas, la demande de résiliation doit être accompagnée de justificatifs.
Pour éviter de payer les frais de résiliation de votre abonnement téléphonique, vous pouvez également négocier avec votre futur opérateur. De nombreux opérateurs téléphoniques proposent de prendre en charge tout ou partie des frais de résiliation de votre ancien opérateur afin d’attirer plus facilement de nouveaux clients. Ce service peut être mis en avant par les opérateurs, mais vous pouvez également contacter directement votre futur opérateur pour tenter d’obtenir cette offre, même si elle n’est pas annoncée.
Maintenant que vous avez toutes les informations nécessaires, vous pouvez résilier votre abonnement mobile facilement et à moindre coût. N’hésitez pas à vous tourner vers votre opérateur pour obtenir des conseils personnalisés et trouver la meilleure solution pour vous.
