Vous êtes sur le point de résilier votre abonnement Internet Bouygues ? Ne vous inquiétez pas, cela peut sembler fastidieux, mais la résiliation d’une Bbox est en réalité assez simple. Et si vous résiliez votre contrat pour changer de fournisseur, c’est même un jeu d’enfant. Dans ce guide, nous vous expliquerons les différentes façons de résilier votre contrat Internet Bouygues, les démarches à suivre pour rendre vos équipements, ainsi que quelques astuces pour ne rien payer.
Résiliation Bouygues : deux façons d’arrêter son contrat Bbox
Il existe deux solutions pour résilier votre abonnement Internet Bouygues Telecom : une simple et une très simple. Commençons par la plus simple : si vous quittez Bouygues pour souscrire une offre chez un autre opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone fixe, vous n’aurez rien à faire. Votre nouveau fournisseur se chargera de tout. C’est ce que nous expliquons dans notre guide sur le changement d’opérateur Internet avec portabilité du numéro.
Il est déconseillé de procéder autrement si vous souhaitez changer de fournisseur tout en conservant votre numéro de téléphone. Il ne faut surtout pas résilier votre abonnement Bbox avant de choisir un nouveau fournisseur, car cela entraînerait une coupure d’Internet lors de la transition. Il est donc préférable de choisir votre nouvel abonnement, en prenant en compte notre comparatif des meilleures offres Internet, et de laisser votre nouveau fournisseur s’occuper de la résiliation.
Dans ce cas, vous n’aurez aucune démarche à effectuer avec Bouygues Telecom. Cependant, cela ne signifie pas que vous n’aurez rien d’autre à faire. Vous devrez notamment examiner les frais de résiliation et trouver des moyens de les éviter. Vous devrez également rendre votre Bbox et les autres équipements à Bouygues.
Voilà pour la solution très simple. Dans tous les autres cas, vous devrez résilier votre box Internet Bouygues vous-même. Mais ne vous inquiétez pas, mettre fin à votre contrat Bbox n’est pas compliqué du tout.
…et trois manières de résilier
Si vous souhaitez simplement résilier votre contrat Bbox, Bouygues Telecom vous propose plusieurs options :
- Vous pouvez demander la résiliation de votre offre fixe via votre espace client, dans la rubrique “Mon offre et mes options”. Vous pouvez également utiliser l’application Bouygues Telecom sur smartphone et tablette pour accéder au service de résiliation Bbox dans la rubrique “Mes lignes”.
- Vous pouvez envoyer une demande de résiliation par e-mail à l’adresse resiliation@bouyguestelecom.fr, en précisant vos coordonnées et le motif de résiliation.
- Si vous préférez ne pas résilier en ligne, vous pouvez contacter directement Bouygues Telecom par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Bouygues Telecom Service Clients, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.
Pour gagner du temps, vous pouvez également utiliser un service de résiliation en ligne comme Resilier.com ou lettre-resiliation.com. Cela vous permettra d’envoyer une lettre pré-remplie à l’opérateur sans avoir à sortir de chez vous !
Vous avez le droit de résilier votre contrat Bbox Bouygues Telecom à tout moment, mais vous devez prévoir un délai minimum de 10 jours à partir de la réception de votre demande. Si vous connaissez déjà la date à laquelle vous n’aurez plus besoin de votre ligne fixe, le délai maximum est de 60 jours.
Une fois que Bouygues Telecom a enregistré votre demande de résiliation, vous recevrez un SMS et un e-mail de confirmation. Si vous changez d’avis et souhaitez annuler votre demande de résiliation, cela est également possible.
Comment ne pas payer les frais de résiliation chez Bouygues Telecom ?
La résiliation chez Bouygues n’est pas gratuite. Que vous changiez de fournisseur ou que vous résiliez simplement votre contrat, des frais de fermeture de ligne seront facturés. Ces frais s’élèvent à 59 euros (49 euros pour les souscriptions avant le 23 mars 2015).
Des pénalités peuvent également s’appliquer si vous résiliez votre contrat Bbox avant la fin de la période d’engagement. Voici les règles spécifiques :
- Pour un engagement de 12 mois, les pénalités correspondent à toutes les mensualités restantes jusqu’à la fin du 12e mois.
- Pour un engagement de 24 mois, vous devrez payer toutes les mensualités jusqu’à la fin du 12e mois, plus 25% des mensualités restantes jusqu’à la fin du 24e mois.
Depuis trois ans, chez Bouygues Telecom, la résiliation entraîne également la perte des avantages promotionnels. Par conséquent, si vous avez souscrit une offre après le 28/05/2018, le calcul des mensualités restantes sera basé sur le prix hors promotion plutôt que le prix réduit des 12 premiers mois. Ces frais seront récapitulés dans votre facture de clôture.
Cependant, il est possible d’éviter les frais de résiliation et les pénalités si vous avez un motif légitime. Les cas spécifiques sont détaillés dans les conditions générales de vente des offres Bbox. Voici quelques exemples de motifs légitimes de résiliation sans frais :
- Échec de la portabilité de votre numéro de téléphone dans les 12 jours suivant la demande de portabilité.
- Absence de services fixes pendant 30 jours après la réception de la confirmation de souscription ou de l’installation de l’équipement fixe.
- Déménagement dans une zone où le service n’est pas disponible ou pour une longue durée en dehors de la France métropolitaine.
- Handicap, maladie, décès, placement sous tutelle, souscription par une personne mineure, notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers, chômage suite à un licenciement, mise en détention ou cas de force majeure.
Dans tous ces cas, votre demande de résiliation doit être justifiée par un document attestant de votre situation, à joindre à votre courrier de résiliation ou à transmettre en ligne via votre espace client.
Une astuce pour résilier sans frais chez Bouygues Telecom est la cession de ligne. Si vous déménagez, vous pouvez proposer à la personne qui prendra votre place dans le logement de reprendre votre abonnement Bbox. Cela vous évitera de payer les 59 euros de frais de résiliation, mais notez que vous devrez tout de même régler les mensualités restantes jusqu’à la fin de votre engagement.
Comment rendre sa Bbox et son décodeur à Bouygues Telecom ?
Après avoir résilié votre offre Internet Bouygues, il reste encore quelques étapes à suivre pour retourner vos équipements à l’opérateur. Vous disposerez de 45 jours à compter de la date de résiliation de votre abonnement pour le faire.
Il est essentiel de ne rien oublier : la Bbox, le décodeur TV (généralement les petits boîtiers Miami ou 4K) ainsi que tous les accessoires fournis par le fournisseur d’accès tels que les télécommandes, câbles, disques durs, clés 4G, répéteurs Wi-Fi, etc.
Vous pouvez suivre les étapes suivantes :
1 – Télécharger le QR Code Bouygues Telecom
Une fois que votre demande de résiliation Bbox est enregistrée, Bouygues Telecom vous enverra par e-mail ou par SMS un QR Code. Conservez-le précieusement, car il vous sera utile par la suite.
2 – Emballez votre matériel Bouygues Telecom (au complet)
Une fois que votre ligne Bouygues est coupée, vous pouvez rassembler tous vos équipements Bouygues dans un carton. Assurez-vous de ne rien oublier : renvoyez tout ce qui vous a été fourni, y compris les câbles et les blocs d’alimentation. Tout doit être en bon état, sinon des pénalités seront appliquées.
3 – Renvoyez votre matériel à Bouygues Telecom
Vous avez trois options pour retourner vos équipements à Bouygues Telecom. Les deux premières options sont gratuites et plus intéressantes que la troisième :
- Restitution en point relais : présentez simplement le QR code dans un point relais, où l’on apposera l’étiquette de retour pour vous.
- En boutique Bouygues : cela coûte 10€.
- Par La Poste : les frais de retour sont à votre charge. Dans ce cas, vous devrez envoyer vos équipements à l’adresse suivante : CORDON ELECTRONICS, Hub BYT – 11 Rue du Nouette, ZI de Quévert, 22103, DINAN.
Comment conserver son adresse e-mail Bouygues Telecom après résiliation ?
Si vous utilisiez régulièrement votre adresse e-mail @bbox.fr, vous devrez prendre quelques mesures pour éviter les mauvaises surprises après la résiliation de votre abonnement Internet Bouygues Telecom.
Après la résiliation, Bouygues Telecom a légalement le droit de supprimer votre boîte mail associée. Vous pourrez cependant y accéder pendant six mois. Pendant cette période, vous pourrez recevoir et consulter vos e-mails, mais vous ne pourrez plus en envoyer. Il est donc conseillé de mettre en place une nouvelle adresse e-mail dès la fin de votre abonnement pour continuer à communiquer.
Assurez-vous également de migrer vos données vers votre nouvelle adresse e-mail. Vous pouvez transférer les e-mails que vous souhaitez conserver depuis votre adresse @bbox vers votre nouvelle adresse. Vous pouvez également transférer vos contacts en vous rendant dans la rubrique “carnet d’adresses” de votre boîte mail Bouygues, puis en sélectionnant “Import : Export”. Vous avez six mois pour effectuer ces opérations après la résiliation de votre Bbox.
La résiliation de votre abonnement Internet Bouygues Telecom peut sembler complexe, mais en suivant ces étapes, vous pourrez résilier votre contrat facilement et éviter les frais inutiles.
