Vous êtes abonné à Weight Watchers et souhaitez y mettre fin ? Il est donc nécessaire de résilier votre abonnement. Mais comment procéder ? Quand pouvez-vous le faire ? Et comment effectuer la résiliation ?
Pas de panique : on vous explique tout ce que vous devez savoir !
Quand résilier un abonnement Weight Watchers ?
Vous devez attendre la fin de votre période d’engagement pour résilier votre abonnement. Cependant, il existe deux autres motifs de résiliation vous permettant de résilier votre abonnement avant la fin de cette période :
- Motif légitime (grossesse, etc.)
- Manquement de Weight Watchers à ses obligations
Résiliation pendant la période d’engagement
Weight Watchers propose plusieurs abonnements avec des périodes d’engagement allant de 1 à 12 mois. Cela signifie que lorsque vous souscrivez à un abonnement Weight Watchers, vous ne pouvez pas le résilier avant la fin de la période d’engagement. Ensuite, vous pouvez le résilier à tout moment.
Par exemple, pour un abonnement standard d’un mois, vous payez 26,90€ lors de la souscription et vous êtes engagé pour un mois. À la fin de ce mois, les abonnements sont automatiquement reconduits jusqu’à ce que vous décidiez de les résilier.
Résiliation pour motif légitime
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment pour un motif légitime. Dans ce cas, la résiliation prend effet dans les 7 jours ouvrables après réception de la demande de résiliation par le service client. Vous devez fournir un justificatif avec votre demande.
Les conditions générales d’abonnement (CGA) de Weight Watchers ne précisent pas tous les motifs légitimes acceptés, mais donnent comme exemples : une grossesse, une maladie.
Le justificatif fourni doit être récent : moins d’un mois, ou moins de trois mois en cas de grossesse.
Résiliation pour manquement de Weight Watchers
Les CGA de Weight Watchers prévoient un autre motif de résiliation : si l’entreprise ne respecte pas ses obligations dans les 30 jours suivant la souscription de votre abonnement, vous pouvez résilier votre abonnement.
Par exemple, si vous souscrivez un abonnement le 1er janvier et que le 31 janvier vous n’avez toujours pas accès à votre espace personnel ni aux recettes, vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement à l’issue de ce délai. Il vous suffit de contacter Weight Watchers par écrit pour les informer de l’annulation de votre commande.
Comment résilier un abonnement Weight Watchers ?
Vous souhaitez résilier votre abonnement ? Rien de plus simple !
Vous pouvez résilier votre abonnement de deux manières :
- En contactant le service client de Weight Watchers au 0 969 321 221 (numéro non surtaxé)
- Si le service client est surchargé, vous pouvez utiliser le module d’auto-résiliation en ligne de Weight Watchers.
Le service client est ouvert :
- Le lundi et mardi de 8h à 18h ;
- Du mercredi au vendredi de 9h à 17h ;
- Le samedi de 9h à 13h.
Bon à savoir : La loi change au 1er juin 2023
Depuis le 1er juin 2023, les procédures de résiliation en ligne des contrats sont simplifiées. C’est la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 qui modifie les règles.
Lorsque vous souscrivez un abonnement en ligne, l’entreprise qui vous fournit le service doit vous permettre de résilier votre contrat en seulement 3 clics. Elle doit mettre à votre disposition une fonctionnalité gratuite vous permettant de résilier votre contrat.
Le cas spécifique du droit de rétractation (à ne pas confondre avec la résiliation)
En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription de votre abonnement en ligne (article L 221-18 du code de la consommation).
Donc, si vous souscrivez à un abonnement Weight Watchers et que vous changez d’avis, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant votre premier paiement.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer une demande de rétractation avec pour objet “RÉTRACTATION” :
- Par courriel : à l’adresse retractation.fr@ww.com
- Par courrier : à l’adresse postale WW/Immeuble Belvédère, 1-7 cours Valmy, 92923 Paris La Défense Cedex.
Vous devez spécifier les éléments suivants dans votre demande :
- Nom,
- Prénom,
- Coordonnées (adresse, numéro de téléphone et email),
- Numéro de commande et l’abonnement concerné.
Les CGA de Weight Watchers précisent que le droit de rétractation ne s’applique pas aux abonnements achetés sur l’un de leurs sites partenaires. Dans ce cas, vous devrez adresser votre demande de rétractation auprès du site partenaire.
Que faire en cas de difficultés pour résilier votre abonnement Weight Watchers ?
En cas de difficulté, contactez d’abord le service client de Weight Watchers :
- Utilisez le formulaire de contact,
- Ou envoyez un courrier postal à l’adresse : WW/Immeuble Belvédère, 1-7 cours Valmy, 92923 Paris La Défense Cedex.
Si les difficultés persistent, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation :
- Via le formulaire dédié disponible sur le site du Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris,
- Ou par courrier postal envoyé à : CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris.
En dernier recours, vous pouvez saisir les juridictions. Nous vous invitons à collecter et à conserver toutes les preuves de vos échanges avec Weight Watchers.
