Vous souhaitez ne plus recevoir les kits de repas de HelloFresh ? Vous cherchez à annuler votre commande ? Ce guide vous expliquera toutes les étapes à suivre pour résilier votre abonnement. En effet, vous avez la liberté de vous rétracter à tout moment.
Suspendre vos commandes HelloFresh
HelloFresh est un abonnement sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez arrêter la réception de votre kit à tout moment. Si vous ne souhaitez pas recevoir vos commandes pendant une période spécifique, vous avez la possibilité de suspendre la livraison de votre box pour une semaine.
Pour ce faire, suivez les instructions suivantes :
- Rendez-vous sur le site web de HelloFresh (https://www.hellofresh.fr/).
- Connectez-vous à votre espace client.
- Accédez à la page “Mon Menu”.
- Sélectionnez la semaine pendant laquelle vous souhaitez suspendre votre abonnement.
- Cliquez sur “Gérer ma box” et appuyez sur le bouton “Faire une pause”.
La semaine sélectionnée sera marquée en rouge, ce qui signifie que vous ne recevrez aucune commande durant cette période. Veillez à respecter la date limite mentionnée en haut de l’onglet “Mon menu”. Toute suspension effectuée après cette date sera prise en compte pour les semaines suivantes.
Il est important de noter que la livraison de vos commandes reprendra automatiquement après la semaine de suspension.
Contacter le service client pour annuler une commande
Pour les premières commandes, vous devez contacter le service client pour les annuler. Si vous décidez de ne pas recevoir votre première box HelloFresh, vous pouvez joindre le support client pour déposer votre demande d’annulation.
Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur la page d’aide de HelloFresh (https://www.hellofresh.fr/contact-us).
- Sélectionnez le menu “Poser une question”.
- Discutez avec l’assistant virtuel Cuistot en lançant une discussion instantanée.
- Demandez l’annulation de votre commande HelloFresh.
- L’assistant se chargera de la procédure d’annulation.
Résilier votre abonnement HelloFresh
Si vous ne souhaitez plus recevoir les kits HelloFresh, vous pouvez résilier votre abonnement de manière définitive. Voici la procédure à suivre :
- Connectez-vous à votre compte sur le site HelloFresh.
- Cliquez sur votre nom et choisissez le menu “Réglages”.
- Accédez à la section “Réglages de l’abonnement”.
- En bas de la page, cliquez sur “Résilier mon abonnement”.
- Suivez les étapes indiquées à l’écran pour finaliser la résiliation.
Votre demande de résiliation sera transmise à l’équipe HelloFresh et vous recevrez une confirmation de sa réception. Assurez-vous d’effectuer la résiliation avant la date limite pour qu’elle soit prise en considération.
Maintenant que vous connaissez toutes les étapes pour annuler une commande HelloFresh, vous pouvez choisir la méthode qui convient le mieux à vos besoins. Bonne résiliation !
