Bouygues offre plusieurs abonnements Internet ADSL ou fibre (Bbox fit, Bbox must, Bbox ultym, 4G Box) et mobile (forfaits Sensation et B&You). Cet article vous explique comment résilier un abonnement Bouygues Internet ou mobile.
Découvrez en vidéo comment rédiger une lettre de résiliation :
Comment résilier son abonnement Internet Bouygues ?
La 4G Box est un abonnement sans engagement et donc résiliable à tout moment. Les autres incluent une période d’engagement de 12 mois. Si vous avez souscrit l’ancienne offre Ideo, arrêtée en 2014, la période d’engagement est depuis dépassée. Vous n’êtes par conséquent plus engagé. Vous souhaitez résilier un contrat Bouygues de manière anticipée ? Hors motif légitime, vous devrez vous acquitter de tout ou partie des mensualités restantes. Des frais de résiliation sont appliqués à la fermeture de la ligne. Les frais de résiliation s’élèvent à 19 € pour l’offre 4G Box, et à 49 € pour les forfaits Bbox ou box B&You souscrits avant le 23 mars 2015, et 59 € après cette date. Un abonné Bouygues peut résilier son offre Internet en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.
La résiliation sera effective soit :
- À compter de 10 jours après réception du courrier ;
- À une date ultérieure si vous le demandez.
Une fois la procédure lancée, vous devez retourner tous vos équipements Bouygues sous 30 jours. Le dépôt de garantie versé lors de la souscription sera remboursé sous 10 jours après réception. Des pénalités pourront s’appliquer si le matériel est rendu détérioré. Un bordereau de retour à imprimer est disponible directement dans votre espace client Bouygues. Il pourra aussi vous être envoyé par SMS ou e-mail sous la forme d’un QR Code. Il vous suffira alors de le présenter au Relais Colis lors du dépôt. Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet Bouygues ? Consultez notre guide.
Comment résilier son forfait mobile Bouygues ?
Les forfaits Sensation incluent une période d’engagement de 12 mois. Celle-ci passe à 24 mois en cas de forfait avec téléphone inclus. Si vous quittez cet opérateur de manière anticipée, vous devrez payer les mensualités restantes :
- L’intégralité pour les 12 premiers mois ;
- Le quart pour les 12 derniers mois.
Vous êtes concerné par un motif légitime de résiliation (déménagement, licenciement, incarcération…) ? Sur présentation d’un justificatif, vous n’aurez pas à payer les mensualités restantes. Les forfaits B&You sont sans engagement, vous pouvez les résilier à tout moment, sans frais. Vous pouvez résilier votre abonnement mobile Bouygues en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. Votre demande sera prise en compte sous dix jours après réception. Vous souhaitez résilier votre abonnement mobile Bouygues ? N’hésitez pas à consulter notre guide.
Les modèles de lettres de résiliation Bouygues
Votre courrier doit impérativement être envoyé en lettre recommandée avec accusé de réception :
- Vous disposez d’une preuve de l’envoi ;
- La date de réception du courrier est prise en compte pour lancer la procédure de résiliation.
Pour gagner du temps, résiliez votre abonnement Bouygues en utilisant le modèle gratuit proposé par La Poste :
- Résilier votre abonnement Internet ou résilier votre forfait mobile Bouygues
Remplissez les champs (date, lieu, coordonnées…) et précisez l’adresse d’expédition du recommandé :
- Pour une rétraction : Bouygues Telecom, Service clients, TSA 59013, 60643 Chantilly CEDEX
- Pour une résiliation mobile ou Internet : Bouygues Telecom, Service clients, TSA 59013, 60643 Chantilly CEDEX
FAQ – Questions fréquemment posées
Résiliation auprès des autres opérateurs
- Résilier Free
- Résilier Orange
- Résilier Red by SFR
- Résilier SFR
- Résilier Sosh
