SFR propose différentes offres Internet (Fibre, Fibre Power 8, ADSL, ADSL Power 8, 4G+) et forfaits mobiles (4G+, 5G). Découvrez comment résilier votre abonnement SFR Internet ou mobile.
Découvrez en vidéo comment rédiger une lettre de résiliation :
Comment résilier votre abonnement Internet SFR ?
L’abonnement à la box 4G+ est sans engagement, vous pouvez le résilier à tout moment sans frais. Cependant, pour les autres offres avec une période d’engagement de 12 mois, vous devrez payer les mensualités restantes en cas de résiliation anticipée, sauf en cas de force majeure. Des frais de résiliation de 49 € s’appliquent, y compris pour l’offre 4G+. Toutefois, ces frais peuvent être exonérés si la résiliation est justifiée par un motif légitime. Pour résilier votre abonnement box SFR, privilégiez l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception.
Une fois votre courrier reçu, la demande sera prise en compte sous 10 jours. Vous pouvez également préciser une date ultérieure. Après avoir entamé la procédure de résiliation, vous disposez de 20 jours pour retourner les équipements SFR. Si vous avez versé un dépôt de garantie lors de la souscription, il vous sera remboursé dès réception. Des pénalités peuvent être appliquées en cas de matériel abîmé ou incomplet. Pour plus d’informations sur la résiliation de votre abonnement Internet SFR, consultez notre article dédié.
Comment résilier votre forfait mobile SFR ?
Les forfaits mobiles SFR sont généralement soumis à un engagement de 12 mois. En cas de résiliation anticipée, vous devrez régler l’intégralité des mensualités restantes. Si votre forfait est associé à l’achat d’un mobile avec facilités de paiement, la période d’engagement est de 24 mois. Dans ce cas, le montant à payer est le suivant : • l’intégralité des mensualités restantes pour les 12 premiers mois ; • 25% pour les 12 derniers mois. Toutefois, si vous avez un motif impératif pour résilier votre abonnement, vous n’aurez pas à payer les mensualités restantes. Pour résilier votre forfait mobile SFR, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception. Votre demande sera prise en compte dans les 10 jours suivant sa réception. Pour plus d’informations sur la résiliation de votre abonnement mobile SFR, consultez notre article dédié.
Les modèles de lettres de résiliation SFR
Envoyez votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Cela servira de preuve d’envoi. SFR prendra en compte la date de réception pour lancer la procédure. Simplifiez vos démarches et résiliez SFR en utilisant le modèle gratuit proposé par La Poste : • Résilier votre abonnement Internet ou forfait mobile SFR Indiquez vos informations (date, lieu, coordonnées…) et l’adresse d’expédition du recommandé : • Pour une résiliation Internet : Service Client SFR Box et Fibre, Service Résiliation, TSA 30103, 69147 Lyon Cedex 20 • Pour une résiliation mobile : SFR Mobile, Service Résiliation, TSA 30103, 69147 Lyon Cedex 20
FAQ – Questions fréquemment posées
Résiliation auprès des autres opérateurs :
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