Vous êtes fatigué de votre abonnement SFR et vous souhaitez y mettre fin ? Dans cet article, vous trouverez toutes les explications et des modèles de lettre pour vous aider à rédiger votre lettre de résiliation pour votre abonnement SFR Box ou SFR Mobile.
Quand envoyer votre lettre de résiliation SFR ?
Pour résilier votre abonnement SFR Mobile ou SFR Box, vous devez envoyer une lettre de résiliation à l’opérateur. Vous pouvez le faire à tout moment pendant votre abonnement.
Cependant, si vous envoyez votre lettre de résiliation SFR avant la fin de la période d’engagement de votre offre SFR, vous devrez payer des frais supplémentaires. Vous pouvez calculer ces frais en vous rendant dans votre Espace client SFR à la rubrique “Résiliation”.
La fermeture de votre offre sera effective 10 jours après la réception de votre lettre de résiliation SFR par l’opérateur. Vous recevrez alors une confirmation par courrier ou par e-mail indiquant que votre demande a bien été prise en compte. Si vous résiliez un abonnement SFR Box, vous recevrez également les instructions pour renvoyer votre box SFR.
Faut-il envoyer une lettre de résiliation SFR lors d’un changement d’offre ?
Attention, si vous souhaitez passer d’une offre SFR à une autre offre SFR, il n’est pas nécessaire de résilier votre abonnement et donc d’envoyer une lettre de résiliation SFR. Vous pouvez le faire directement depuis votre Espace client SFR.
Vous pouvez également composer le 09 87 67 96 03 pour être accompagné par un conseiller pour votre résiliation et votre changement d’offre. Il pourra vous renseigner sur les offres actuelles de SFR et des opérateurs partenaires en tenant compte de vos besoins et de votre budget.
Si vous souhaitez résilier votre abonnement SFR Mobile pour souscrire à une offre concurrente tout en conservant votre numéro de portable, il n’est pas nécessaire d’envoyer une lettre de résiliation. Vous devez simplement récupérer votre code RIO SFR et le donner à votre nouvel opérateur. Celui-ci se chargera de résilier votre abonnement SFR. Dans ce cas, si vous résiliez vous-même votre abonnement SFR Mobile, vous perdrez votre numéro de ligne.
À quelle adresse envoyer votre lettre de résiliation SFR ?
L’adresse d’envoi de votre lettre de résiliation SFR dépend de la nature de votre abonnement SFR.
Lettre de résiliation SFR Mobile
SFR Mobile
Service Résiliation
TSA 13920
62978 Arras Cedex 09
Lettre de résiliation Box SFR
Service Client Box SFR et fixe
Résiliation, TSA 73917
62978 Arras Cedex 09
Veuillez noter qu’avant d’envoyer votre lettre de résiliation SFR à l’une de ces adresses postales, il est conseillé de contacter SFR au 1023 pour vous assurer de l’adresse. Dans certains cas particuliers, SFR peut vous fournir une adresse postale différente.
Modèle de lettre de résiliation SFR : que doit-elle contenir ?
Lors de la rédaction de votre lettre de résiliation SFR, il est important d’inclure plusieurs éléments sans lesquels SFR ne pourra pas confirmer votre demande de résiliation.
En haut de votre lettre de résiliation SFR
- Vos coordonnées (nom, prénom, adresse, code postal, ville, adresse e-mail et numéro de téléphone mobile), ainsi que votre N° Client SFR à inscrire en haut à gauche de votre lettre de résiliation SFR.
- Les coordonnées de SFR à inscrire en haut à droite de votre lettre de résiliation.
- Le lieu et la date d’écriture de votre lettre de résiliation SFR.
- L’objet de votre lettre (“Demande de résiliation de mon abonnement SFR”).
Dans le corps du texte de votre lettre de résiliation SFR
- La date de souscription de votre abonnement SFR à préciser dans le corps du texte.
- Le type d’abonnement auquel vous avez souscrit et que vous souhaitez résilier (Mobile, ADSL, Fibre ou THD).
- En cas d’abonnement SFR Mobile, le numéro de votre ligne mobile.
- Le numéro de votre contrat SFR.
- Les raisons de votre résiliation (insatisfaction, cas de force majeure, meilleure offre chez la concurrence, etc.).
- Votre signature en bas à droite de votre lettre de résiliation SFR.
N’oubliez pas d’envoyer votre lettre de résiliation SFR en lettre recommandée avec accusé de réception pour vous assurer que SFR l’a bien reçue et pour compter les 10 jours de délai nécessaires à l’effectivité de votre résiliation.
Modèle de lettre de résiliation SFR Box
Voici un modèle de lettre de résiliation SFR Box pour vous aider dans vos démarches. Vous pouvez modifier le texte à votre convenance tant que tous les éléments mentionnés ci-dessus figurent dans votre lettre.
Modèle de lettre résiliation Internet SFR
Votre NOM et votre Prénom
Votre adresse postale
Code postal / Ville
Votre adresse e-mail
Votre numéro de téléphone fixe ou mobile
Votre numéro de client SFR Box
Service Client Box SFR et fixe
Résiliation, TSA 73917
62978 Arras Cedex 09
Fait à (votre Ville), le (date),
Objet : Demande de résiliation de mon abonnement SFR Box
Madame, Monsieur,
Je soussigné (votre Nom et votre Prénom) vous informe par la présente de mon désir de résilier mon contrat SFR (indiquer votre type d’abonnement : Fibre optique, ADSL, THD). J’ai souscrit ce contrat auprès de vos services à la date du (indiquer votre date de souscription) sous la référence (préciser votre numéro de contrat SFR).
Comme indiqué dans les conditions générales de vente, je vous demande de prendre en compte cette décision et d’engager le processus de résiliation de mon abonnement SFR.
(Préciser en quelques phrases les raisons qui vous ont poussé à résilier votre contrat SFR : cas de force majeure, déménagement, offre plus intéressante chez la concurrence, services proposés insatisfaisants, etc.)
Conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective dans un délai de 10 jours à partir de la réception de cette lettre. L’accusé de réception envoyé fait foi. Je vous invite également à me préciser, par retour de courrier ou e-mail, les démarches à suivre pour restituer les équipements SFR associés à mon contrat.
En attendant la confirmation de ma demande de résiliation, je vous prie, Madame, Monsieur, d’agréer l’expression de mes sentiments distingués.
Signature
Modèle de lettre de résiliation SFR Mobile
Voici un modèle de lettre de résiliation SFR Mobile pour vous aider dans vos démarches. Vous pouvez adapter le texte à votre convenance, mais veillez à inclure tous les éléments mentionnés ci-dessus dans cet article.
Modèle de lettre résiliation mobile SFR
Votre NOM et votre Prénom
Votre adresse postale
Code postal / Ville
Votre adresse e-mail
Votre numéro de téléphone fixe ou mobile
Votre numéro de client SFR Mobile
SFR Mobile
Service Résiliation
TSA 13920
62978 Arras Cedex 09
Fait à (votre Ville), le (date),
Objet : Demande de résiliation de mon abonnement SFR Mobile
Madame, Monsieur,
Je soussigné (votre Nom et votre Prénom) vous informe par la présente de mon souhait de résilier mon abonnement SFR Mobile référencé sur le contrat numéro (indiquer votre numéro de contrat SFR). Le numéro de la ligne est (numéro de téléphone portable).
Comme prévu par les conditions générales de vente, (préciser en quelques phrases les raisons qui vous ont poussé à résilier votre contrat SFR Mobile : cas de force majeure, offre plus intéressante chez la concurrence, services proposés insatisfaisants, etc.).
Je vous prie de bien vouloir engager le processus de résiliation définitive de mon abonnement SFR Mobile et souhaite que ma demande soit effective dans un délai de 10 jours à partir de la date de réception du présent courrier. L’accusé de réception fait foi.
En espérant recevoir bientôt la confirmation de ma demande de résiliation SFR Mobile, je vous prie, Madame, Monsieur, de bien vouloir agréer l’expression de mes sentiments les plus sincères.
Signature
Lettre de résiliation SFR en cas de motif légitime
Vous pouvez résilier votre contrat SFR, fixe ou mobile, avant la fin de votre engagement sans payer de frais de résiliation si vous avez un “motif légitime” justifiant votre résiliation. SFR prévoit 7 motifs légitimes dans ses conditions générales de vente :
- Un déménagement en dehors de la zone de couverture réseau SFR.
- Une maladie ou un handicap empêchant l’utilisation des services souscrits.
- Le décès du titulaire de la ligne SFR.
- Une faillite ou un surendettement.
- Une mise en détention d’au moins 3 mois.
- Un chômage à la suite d’un licenciement dont vous avez eu connaissance après votre souscription.
- Un cas de force majeure attesté par les tribunaux français.
Pour résilier sans frais avec un motif légitime, vous devez préciser votre motif légitime dans votre lettre de résiliation SFR et joindre un document justifiant ce motif légitime (attestation de licenciement, certificat de décès, certificat médical, document du tribunal, etc.).
Voici un modèle de lettre de résiliation SFR avec motif légitime pour vous aider dans vos démarches.
Modèle de lettre de résiliation SFR pour motif légitime
Votre NOM et votre Prénom
Votre adresse postale
Code postal / Ville
Votre adresse e-mail
Votre numéro de téléphone fixe ou mobile
Votre numéro de client SFR
Adresse postale de SFR (à choisir en fonction de la nature de votre abonnement)
Fait à (votre Ville), le (date),
Objet : Demande de résiliation de mon abonnement SFR (préciser Box ou Mobile)
Madame, Monsieur,
Je soussigné (votre Nom et votre Prénom) vous informe par la présente de mon souhait de résilier mon abonnement SFR référencé sur le contrat numéro (indiquer votre numéro de contrat SFR). (Préciser soit le numéro de ligne mobile à résilier soit l’intitulé de l’abonnement SFR Box à résilier).
À la suite de (préciser votre motif légitime), comme le montre la pièce jointe à cette lettre de résiliation, le contrat devra prendre fin dans un délai de 10 jours, comme précisé dans vos conditions générales de vente, à réception de la présente par vos services. L’accusé de réception fait foi. Les frais de résiliation seront annulés.
En espérant recevoir bientôt la confirmation de ma demande de résiliation SFR (préciser Box ou Mobile), je vous prie, Madame, Monsieur, de bien vouloir agréer l’expression de mes sentiments les plus sincères.
Signature
Le respect de ces étapes fera en sorte que vous puissiez résilier votre abonnement SFR facilement et en toute tranquillité.
