Vous êtes un client SFR et vous souhaitez mettre fin à votre contrat ? Que vous ayez un abonnement SFR box ou mobile, il y a plusieurs étapes et informations importantes à connaître avant d’entreprendre les démarches de résiliation. Ne manquez aucune information en consultant notre guide détaillé.
Résiliation d’un forfait SFR mobile sans engagement
Si vous avez un forfait SFR mobile sans engagement, les démarches de résiliation sont relativement simples. Il vous suffit de contacter le Service Client SFR par téléphone au 1023. Un conseiller vous indiquera l’adresse postale à laquelle envoyer votre lettre de résiliation SFR.
Si vous souhaitez résilier tout en conservant votre numéro, demandez à votre nouvel opérateur de s’occuper de la résiliation en utilisant la portabilité. Fournissez-lui votre code RIO en composant gratuitement le 3179 et il se chargera de la résiliation SFR sans frais.
Résiliation d’un forfait SFR mobile avec engagement
Si vous avez souscrit un forfait SFR mobile avec engagement, la résiliation dépendra de votre période d’engagement.
- Si votre période d’engagement de 12 ou 24 mois est terminée, vous pouvez résilier SFR sans frais.
- Si votre période d’engagement n’est pas encore terminée, vous devrez payer des frais de résiliation anticipés en plus des frais de fermeture de la ligne.
Consultez votre facture pour retrouver la date de fin d’engagement, située en haut à gauche de la première page, si vous ne vous en souvenez plus. Vous pouvez également calculer vos frais de résiliation SFR en renseignant les informations nécessaires.
Si vous avez acheté un nouveau téléphone avec des facilités de paiement en plusieurs fois, vous devrez payer la totalité des mensualités restantes auprès de l’opérateur.
Résiliation de votre box SFR internet
Pour résilier votre abonnement box SFR, vérifiez d’abord si votre période d’engagement est terminée. Si vous n’êtes plus engagé, la résiliation SFR box est sans frais. Vous devrez seulement payer les frais de fermeture de la ligne, qui s’élèvent à 49€, et renvoyer votre matériel.
Contactez le Service Client SFR au 1023 pour résilier votre abonnement. Un conseiller vous indiquera l’adresse postale à laquelle envoyer votre courrier de résiliation SFR box.
Si vous souhaitez résilier avant la fin de votre période d’engagement, vous devrez payer des frais de résiliation anticipés selon la loi Chatel, en plus des frais de fermeture du contrat. Certains opérateurs peuvent prendre en charge jusqu’à 100€ de frais de résiliation chez votre ancien opérateur. Dans ce cas, il peut être intéressant de souscrire un abonnement box chez un nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation.
Déménagement et résiliation de votre box SFR
Si vous déménagez mais souhaitez conserver votre offre actuelle, vous n’êtes pas obligé de résilier votre abonnement box SFR. L’opérateur propose un service de déménagement pour que vous puissiez profiter de votre box dans votre nouveau logement. Voici les étapes à suivre :
- Contactez le Service Client SFR au moins 2 semaines avant votre déménagement. Fournissez l’adresse de votre futur logement, votre numéro de ligne et la date de votre déménagement.
- Choisissez ou conservez l’offre SFR qui vous convient le mieux.
- Suivez l’avancée de votre dossier par SMS ou sur l’application SFR&Moi.
- Profitez de vos services dans votre nouveau logement.
Dans certains cas, l’intervention d’un technicien SFR peut être nécessaire pour installer la fibre, par exemple. Sinon, vous pourrez rebrancher vous-même les différents équipements reçus.
Modèle de lettre de résiliation SFR
Pour résilier un contrat SFR, il est impératif d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé à l’opérateur. Voici un exemple de modèle de lettre de résiliation SFR :
[Insérer le modèle de lettre de résiliation ici]Adresse d’envoi de la lettre de résiliation SFR
Si vous décidez de résilier votre abonnement SFR, envoyez votre lettre de résiliation en recommandé à l’adresse suivante :
SFR – Service Résiliation
TSA 13920
62978 ARRAS CEDEX 9
Il est conseillé de contacter le Service Client de l’opérateur avant d’envoyer votre lettre pour obtenir la bonne adresse postale.
Délai pour que votre résiliation SFR soit effective
Une fois la lettre de résiliation envoyée, il faut prévoir un délai de 10 jours à compter de sa réception par le service client pour que la résiliation prenne effet. Notez que ce délai peut être prolongé à la demande du client. Il est également possible d’annuler une résiliation tant qu’elle n’est pas encore effective au cours de ces 10 jours.
Restitution de vos équipements box SFR
Que ce soit pour un déménagement ou un changement d’offre au sein de SFR, la démarche pour restituer vos équipements est sensiblement la même :
- Vous recevrez une étiquette de retour avec le nouveau matériel en cas de changement d’offre SFR, ou par e-mail en cas de changement d’opérateur.
- Placez tous les équipements (box, décodeur, câbles, télécommande, blocs d’alimentation) dans un même colis.
- Déposez le colis dans un point relais du réseau PickUp ou dans un bureau de Poste.
Assurez-vous de renvoyer vos équipements dans un délai de 20 jours pour éviter des pénalités de non-restitution.
Avec toutes ces informations, vous pouvez désormais résilier votre abonnement SFR en toute tranquillité.
